Relatório de Estágio Supervisionado

...

4.1 - Atendimento ao Público ............................................................................. 16

4.2 - Compras ..................................................................................................... 17 4.3 - Conferência de Notas Fiscais de Entrada .................................................. 17

4.4 - Pagamentos de Boletos............................................................................... 17 4.5 - Lançamentos de Produtos no Sistema ........................................................ 17

4.6 - Análise de Crédito ...................................................................................... 17

4.7 - Cobrança .................................................................................................... 17

CAPÍTULO 5 - Diagnóstico dos principais problemas e sugestões de

melhoria ......................................................................................................... 18

5.1 - Problemas Identificados ......................................................................... 18 5.2 - Sugestão de Melhorias ........................................................................... 18 5.3 - Pontos Fortes .......................................................................................... 19

5.4 - Pontos Fracos ......................................................................................... 19 CAPÍTULO 6 - Conclusões ...................................................................... 20

6.1 - Conclusão do Estágio ......................................................................... 20

6.2 - Rápida Revisão Bibliográfica............................................................. 20

6.3 - Conclusões Finais ............................................................................... 21

CAPÍTULO 1 – Caracterização da Empresa

1.3. Histórico da Empresa

Tudo começou por volta de 2002, onde o senhor Olívio Francisco Bortolozzo, iniciou uma pequena indústria de calçados. No mesmo local desenvolvia a confecção e a venda dos calçados.

O tempo passou e aproximadamente 2 anos,e o Sr. Olívio percebeu que na cidade havia uma carência muito grande da necessidade de variedades de calçados não somente de calçados femininos(que era o que ele produzia)e sim também de calçados masculinos e infantil.Isso foi o que motivou a mudar a razão social para Marroni Calçados e Roupas.

Com o objetivo de explorar o ramo de calçados e confecções. Mesmo com muitas dificuldades para iniciar as vendas e ter contato com os clientes e fornecedores á Marroni Calçados e Roupas, esta no mercado á 15 anos com muita luta e sacrifício vem atendendo a todos os clientes e amigos, buscando sempre agradar e satisfazer a todos.

1.4 - A Fundação

Foi fundada em 17 de março de 1981, pelo Sr. Olívio Francisco Bortolozo, com a denominação de Indústria de Calçados Marroni, na década de 80 mudou a razão social para Marroni calçados e Roupas, onde ele é dono ate hoje.

1.5 - Principais Produtos e Serviços

A empresa atua em vários segmentos, abrangendo inúmeros itens e produtos diversificados a serem comercializados, estes são divididos por faixas etárias, são elas:

Calçados e confecções femininas.

Calçados e confecções masculinas.

Calçados e confecções infantil.

Acessórios diversos.

1.6 - Nível de produção

A empresa vem se destacando no mercado perante outros do mesmo ramo, dentro da cidade e cidades vizinhas.

Tendo um diferencial próprio, no atendimento, na qualidade, variedade e garantia dos produtos e facilidades de pagamento.

A Marroni Calçados e Roupas esta cada vez mais conquistando o seu espaço e clientes.

Hoje a empresa trabalha com um estoque diversificado para melhor atender seus clientes.

1.7- Tendências Futuras da Empresa

Com base nas tendências de mercado a empresa adotou uma importante estratégia, analisando algumas categorias fundamentais para o desenvolvimento e o crescimento da organização, que são:

Compra de produtos focados em cada cliente específico.

Atendimento personalizado e individualizado (atacadistas e

varejistas).

Relação cliente x empresa.

Através de parceria com fornecedores e amigos lojistas vem promovendo desfiles de modas mostrando as novas tendências e as novas coleções de cada estação.

1.8 - Organograma Geral da Empresa

Proprietário: Desempenha a função de Administração financeira e compras da empresa.

Gerente: coordena as vendas, estoques, marketing e ajuda os vendedores quando ao volume de clientes aumenta.

Vendedores: tem como objetivo não só a venda,mais também a sastifação dos clientes ,pois isso se torna uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes

Organograma

[pic 1]

CAPÍTULO 2 – Análise da Organização

2.1 - Missão da Empresa

A loja Marroni Calçados e Roupas têm como missão oferecer aos clientes produtos com qualidade, vender o que esta em falta no mercado, dar a melhor forma de pagamento á preços acessíveis a todos os níveis sociais, oferecer a assistência necessária, buscando a satisfação e o bem estar do cliente visando lucro e o crescimento da empresa.

2.2 - Política da empresa

O atendimento personalizado e imediato, mantendo