PROGRAMA DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO I

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Com o passar do tempo a empresa foi aumentando e criando clientela, inicialmente o nome da empresa era FIGURAS, mas Antônio e Juliana achavam que este não era um nome que seria lembrado pelas pessoas, então algum tempo depois decidiram colocar o nome FIGURART que é a junção da palavra FIGURAS, que foi com que a empresa iniciou seus trabalhos mais ARTE que no decorrer a empresa começou a trabalhar com obras de arte; oferecendo aulas de pintura á óleo com a artista plástica Katurra, que residia na cidade de Orleans/SC.

Atualmente a empresa conta com sete colaboradores, sendo dois destes filhas do casal. Uma das suas forças é qualidade, agilidade e rapidez na entrega de seus produtos.

3. PLANO DE ATIVIDADES DE ESTÁGIO

PLANO DE ATIVIDADES DE ESTÁGIO

Ações/atividades a serem desenvolvidas para atingir os

Objetivos propostos

Cronograma

Preenchimento e entrega da solicitação de estágio

13/02 a 24/02

Preenchimento e entrega do PAE

17/02 a 23/06

Preenchimento e entrega do formulário de freq.. E supervisão

17/02 a 23/06

Aplicar um questionário identificando o perfil dos clientes fidelizados

20/03 a 03/04

Analisar o perfil dos clientes fidelizados

04/04

Observar quais os fatores que foram decisivos para as conquistas destes clientes

04/04 a 06/04

Com base nos fatores decisivos, propor métodos para que a empresa possa realizar mais fidelizações.

07/04 a 11/04

Elaboração do relatório de estágio

10/03 a 13/06

Entrega do Relatório final de estágio

13/06

Apresentação no seminário

23/06 a 05/07

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4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

4.1 MARKETING

Para Richers (2000): O marketing tem duas funções primordiais. Uma delas é conhecer o seu “nicho” de mercado, conhecer quem são os seus consumidores e saber quem são os concorrentes. E tendo em vista maximizar os resultados e minimizar os custos.

O sucesso financeiro de uma organização muitas vezes depende muito da habilidade em questão, do marketing. Finanças, operações, contabilidade e outras funções específicas que movimentam os negócios não teriam sentido se não houvesse uma demanda para produtos e serviços suficientes para que a empresa obtenha lucro. (KOTLER, 2000)

O conceito de marketing é definido por Kotler (2000, p. 30) como: “um processo social por meio do quais pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”.

Pode se dizer que o marketing também envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Definindo de uma maneira bem simples e prática, podemos ainda dizer que ele contribui muito para suprir necessidades lucrativas.

De acordo com Kotler e Keller (2002 p.2)

O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações envolvendo-se em um grande número de atividades que poderiam ser chamados de marketing. O bom marketing tem se tornado ingrediente cada vez mais indispensável para o sucesso nos negócios. E o marketing afeta profundamente nossa vida cotidiana [...].

Além disso, é preciso compreender que as atividades de marketing também influenciam o processo de compra do consumidor, evidenciado a necessidade de um bom composto de marketing (KOTLER, 2000).

4.2 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Muitas vezes fidelização se confunde com satisfação, fidelização é um relacionamento em longo prazo com o cliente, já a satisfação pode ser realizada em apenas uma negociação, o que pode ocorrer é que este cliente continue comprando com os concorrentes.

“A satisfação do cliente depende do desempenho percebido na entrega de valor feita pelo produto em relação às expectativas do comprador. Se o desempenho fica aquém das expectativas do cliente, ele fica insatisfeito. Se o desempenho se equipara às expectativas, o comprador fica satisfeito. Se o desempenho excede as expectativas, o comprador fica encantado.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2000, P.4).

Fidelização de clientes “é o processo pelo qual um cliente se torna fiel, isto é, aquele cliente que sempre volta à empresa por estar satisfeito com os produtos ou serviços oferecidos”. (BOGMANN, 2002, p.21).

Desde o primeiro contando a empresa tem que almejar a satisfação continua do cliente, pois assim ela pode ir conquistando o cliente conseguindo a sua fidelização. Pois “à medida que a satisfação aumenta, também aumenta a fidelidade.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2003, P.477).

Para fidelizar um cliente é necessário ir além das suas necessidades e expectativas em relação ao produto ou serviço. É mais barato fidelizar um cliente do que conquistar novos.

Atualmente no comércio os produtos que são ofertados estão cada vez mais similares. Com isso muitos clientes acabam buscando pelo melhor preço e consequentemente um bom atendimento. Segundo Hoffman e Bateson (2006, p. 332), “o cliente muitas vezes prefere pagar mais e ficar com uma empresa que satisfaça suas necessidades. ”

Para Reicheld e Sasser (1990, p.66):

[...] um aumento da fidelidade do cliente em 5% pode aumentar os lucros de um negócio em 100%, visto que clientes satisfeitos compram os produtos de uma empresa mais frequentemente e em maior quantidade. De modo geral, clientes satisfeitos são menos sensíveis a preços e são