O ENDOMARKETING

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Na parte dos objetivos, vamos definir quais resultados queremos com essa estratégia de endomarketing dentro da nossa empresa: mais colaboração interna, comunicação entre colegas, identificação com a marca ou até a redução de comentários negativos feitos internamente. As duas fases anteriores – a análise do público e da estrutura da empresa – são essenciais para ajudar nessa fase. Avançando um pouco nos objetivos, vamos criar também metas: resultados mensuráveis que queremos alcançar com a ajuda do plano de endomarketing. Esses valores ajudarão a validar internamente essa iniciativa, mostrando aos gestores a importância da manutenção dessa estratégia. Além disso, poderemos acompanhar de perto se o planejamento deu certo ou se há algo a ser melhorado. Pense sempre em indicadores que possam ser medidos: redução no absenteísmo em um determinado espaço de tempo, aumento no uso de uma ferramenta de comunicação interna, percentual de colaboradores que frequentam os eventos corporativos, entre outros.

IV ∙ Análise, criação e investimento em canais internos

A partir dessa etapa, entraremos na execução do plano de endomarketing feito para a sua empresa. Já conhecemos os públicos, o quão comunicativos eles são e quais são os objetivos dessa estratégia que queremos implantar. Agora, precisamos ver se a empresa conta com os canais adequados para distribuir essas ações que queremos implantar. O endomarketing pode ser feito de formas simples: cartazes em um mural, por exemplo. Porém, é preciso apostar no meio que chegue a todos os colaboradores que você pretende cativar com a campanha. Em alguns casos, as ferramentas que você tem internamente não dão conta da estratégia. Exemplo clássico: funcionários que não leem e-mails. Devemos nos preocupar com esses casos e pensar em canais que possam chegar a todos. Em muitos casos, as campanhas de endomarketing vão ser disseminadas nos canais de comunicação interna.

VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação e apresentação do plano de endomarketing

Depois de fazer todos os testes nos departamentos mais abertos à comunicação e à colaboração, deve ser apresentado essa nova estratégia para os gestores e depois a diretoria. Nos clientes que acompanhamos, sempre observamos que as campanhas de endomarketing costumam ter mais sucesso quando contam com o apoio da alta gerência. Se for implantado uma nova ferramenta interna – como uma intranet ou uma rede social corporativa – é importante também fazer uma campanha de conscientização para toda a equipe. Deve ser mostrado os recursos e os benefícios desse novo sistema para a empresa e como os colegas podem entrar. É importante deixar um canal aberto para tirar dúvidas e orientar os usuários quanto ao uso da solução. Feito isso, aplicamos as estratégias aos poucos nos outros departamentos. Começando pelos setores mais abertos à comunicação e à colaboração e depois mais intensamente nos escritórios mais fechados, no qual exigirão mais proximidade e esforços da sua equipe.

VII ∙ Acompanhamento periódico via indicadores e reuniões para repensar o processo

Agora, é essencial acompanhar de perto os resultados obtidos com a nova estratégia. Eles devem estar alinhados aos objetivos. Verificamos se as metas foram cumpridas e, se for possível, propomos mudanças no planejamento para que seja possível alcançá-las. Além da análise dos indicadores, a equipe responsável pelo endomarketing deve fazer reuniões periódicas com gestores e alguns colaboradores mais engajados, e nelas, serão discutidas os resultados das campanhas e busque melhorias para a estrutura atual. Com essa revisão periódica, a estratégia continuará a trazer resultados por um bom tempo.

Função do gestor no Endomarketing

Quem ocupa um cargo de liderança e sabe usar o endomarketing adequadamente conseguirá melhores resultados com sua equipe, mais engajamento e colaboração.

Portanto, podemos dizer que o objetivo do endomarketing para estes profissionais será melhorar o desempenho de suas equipes, ampliar a capacidade de execução de tarefas, aumentar seu poder de liderança, conseguir mais ideais e motivar seus subordinados, entre outros.

As empresas têm buscado cada vez mais estratégias inovadoras para aumentar seus resultados e, através de ações de endomarketing, muitas vêm garantindo lugar de destaque neste mercado altamente competitivo. Os gestores estão se dando conta de que a eficiência na comunicação interna melhora o desempenho das pessoas e as tornam mais motivadas para trabalharem em equipe na busca dos objetivos organizacionais. Conforme BEKIN, (2004) o endomarketing é uma estratégia que se fundamenta em três fases diferenciadas: satisfação do funcionário, orientação para o cliente e implementação de estratégias com gestão de mudanças. Portanto, o esforço planejado da empresa em obter a melhoria da gestão no relacionamento com o seu público interno, desenvolve nos funcionários uma consciência de que todas as suas ações refletem positivamente ou negativamente nos clientes. Assim sendo, a liderança assume um papel importante neste processo pois, é através do envolvimento e do comprometimento dos gestores com a disseminação da informação, de modo formal, que a melhoria da comunicação interna ocorre de fato, sendo que, os caminhos formais da informação podem seguir através dos canais internos como murais internos, jornais internos, intranet, entre outros, ou através da própria liderança que, conforme Analisa (2005), é a principal via pela qual a empresa passa as informações para os seus funcionários. No entanto, a liderança além de informar, tem também o papel de ouvir e identificar necessidades do seu público interno e, assim como o piloto de um avião deve acalmar seus tripulantes nos momentos de turbulência, os líderes devem fazer o mesmo com seus funcionários evitando com isso que a informação seja truncada ao passar