IMPLANTAÇÃO DE ENDOMARKETING NO INSTITUTO “AMANHECER”

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ESTUDO DE CASO

A sociedade de assistência à velhice desamparada “Instituto Amanhecer”, é uma associação civil, beneficente, sem fins lucrativos, revestida de personalidade jurídica de direito privado e que tem o seu estatuto adequado ao novo Código Civil (lei nº 10460).

Fundada em 03 de junho de 1940, pelo interventor federal neste Estado, Major João Punaro Bley, em uma reunião em sua residência,

com a presença de membros representativos da sociedade capixaba, liderada pela 1ª Dama do Estado, Srª Alzira Bley, do Bispo Diocesano, do Senhor Prefeito da cidade, de Secretários do Estado e outras autoridades.

Aprovada por unanimidade, o objetivo principal, foi tomar a seu cargo a proteção, assistência moral e material à velhice necessitada, socorrendo-a, asilando-a e promovendo recursos indispensáveis ao seu bem estar.

Missão

Prestar assistência social integrada a idosos estabelecendo formas de independência, integração, melhoria na qualidade de vida e participação efetiva na sociedade, em consonância com a política nacional e com o estatuto do idoso, buscando o bem estar social dos asilados, humanização, acolhimento e respeito na assistência.

- Integração institucional e racionalidade no uso de recursos, com planejamento e controle.

- Os serviços de manutenção, ampliando-os de forma gradual e eficiente em atenção às necessidades e sob a égide de fiscalização dos órgãos competentes, com a efetiva participação da sociedade, de parcerias com os Poderes Públicos e de colaboradores voluntários com a finalidade de aperfeiçoamento de suas atividades.

IMPLANTAÇÃO DO ENDOMARKETING

O endomarketing zela pelo desenvolvimento da comunicação interna, aproxima setores de comandos a setores de comandados, torna o clima organizacional mais suave e propício para saúde do trabalhador, para que o mesmo tempo possa se sentir bem em seu local de trabalho, garantindo empatia entre seus gestores, colaboradores e satisfação ao desenvolver suas atividades cotidianas, logo, produz melhor, trabalha melhor, vive melhor.

É de fundamental importância, que a empresa ou instituição faça com que o seu colaborador entenda e conheça os objetivos da organização, caso contrário pode ocorrer perdas incalculáveis para ambos os lados.

Sabemos que enquanto empresa ou instituição filantrópica, a organização deve analisar e engendrar ações diretamente acopladas ao endomarketing e resultante disso, as mesmas têm como produto, engajamento e motivação maiores de seus colaboradores.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE ENDOMARKETING

O instituto Amanhecer possui atualmente 68 funcionários remunerados e 2 voluntários, que prestam cuidados diários objetivando oferecer o mínimo de qualidade de vida aos internos, lembrando que 35% dos 79 idosos que residem no asilo não possuem nenhum relacionamento familiar, o que torna o trabalho dessas pessoas fundamental para o bom funcionamento da instituição.

Através de um contato feito por telefone, foi agendada uma reunião com o presidente da instituição, Sr. Antonio Dell Antonio de Souza.

Após reunião, foi realizado levantamento detalhado dos procedimentos e dos objetivos do projeto, foi decidido que se fizesse uma avaliação do ambiente interno da instituição, para identificar os pontos fracos e fortes da empresa e assim criar estratégias de melhorias.

O desgaste físico e psicológico dos profissionais, como também desmotivação e a falta de comunicação no ambiente de trabalho, são fatores preocupantes para a instituição.

O trabalho aqui desenvolvido não se particulariza como um estudo profundo de caso e sim algo mais viável e tangível, um programa de emergência, para um ambiente que necessita urgentemente de intervenções em alguns de seus processos cotidianos.

O endomarketing entra em ação com alguns projetos de curto e médio prazo, para ainda que não sanar, minimizar a tensão que hoje impera sobre clima organizacional desta instituição.

O passo inicial do projeto foi a entrega de um questionário, a cada um dos colaboradores, com entrega programada para o dia seguinte à equipe responsável pela realização da pesquisa.

O POSICIONAMENTO INTERNO

Posicionamento da empresa: Espera de seus clientes internos o engajamento dos mesmos na proteção e no cuidado às pessoas que já deram a sua contribuição à sociedade e por isso merecem ser tratadas com dignidade.

Posicionamento interno: Os colaboradores acreditam e divulgam, que trabalham em uma boa empresa mas, sentem falta de melhor comunicação, da direção com os departamentos, de departamento para departamento, e entre gestores.

PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO

Atualmente, somente as resoluções finais são levadas ao conhecimento do colaborador.

Os assuntos que a empresa depara diariamente e deveriam ser compartilhados com o público interno, são os que se referem aos fatos e decisões do dia-a-dia respeitando as individualidades de cada setor da instituição. Fazendo com que percebam que para o sucesso da organização, todos precisam estar bem fisicamente e emocionalmente.

Desta forma, deverá ser passado aos colaboradores, que a instituição se preocupa também com o seu bem estar , e reconhece que a eficiência na assistência só será possível com a união de todos, através de comunicação clara e direta, que será realizada através de emails, murais e reuniões.

O SLOGAN INTERNO

O slogan interno proposto, foca na motivação dos colaboradores, para que eles possam estar sempre dispostos a desempenhar cuidar bem dos idosos e da forma mais adequada, não deixando a desmotivação afetar o seu desempenho, através de uma boa comunicação entre as partes.

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PLANEJAMENTO ESTRUTURAL DE PROCESSOS

A comunicação interna corporativa será feita por e-mail, serão passados para o público interno de todos os setores da organização assuntos relacionados exclusivamente à instituição. O email não poderá ser usado para assuntos pessoais.

A comunicação interna local, será através de cartazes contendo diversos