INOVAÇÕES INTERNAS ATRAVÉS DE AÇÕES DE ENDOMARKETING: ESTUDO DE CASO EM EMPRESAS NOS SEGMENTOS DE COMERCIO E SERVIÇO

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Campus (2007) correlaciona essa realidade mencionando que no caso de empresas que nunca registraram planos ou fizeram um projeto de inovação, não necessitam obter especificamente um departamento de P & D (Pesquisa e Desenvolvimento) para elaborar uma inovação, e empresários podem optar pela alternativa de criar estrutura e ambiente juntamente com seus funcionários para o desenvolvimento de inovações internas. Segundo Fonseca (2009):

A inovação interna acontece quando a empresa muda algo em seus processos, em sua organização ou no marketing - mesmo que outras companhias já façam isso - e consegue, como resultado, alavancar as vendas, diminuir os custos e aumentar a produtividade.

Entretanto, na maioria das vezes existe um gargalo nesse processo, causado principalmente na elaboração dos primeiros passos, gerado pelas perguntas: o que fazer, e como fazer para que essa inovação interna ocorra sistematicamente?

Segundo Otha e Otha (2012) a inovação se resulta através de um processo de desenvolvimento e implementação de novas ideias, que por sua vez são geradas através da criatividade. Analisando essa afirmação, torna-se necessário então, avaliar e estudar qual a estratégia mais adequada para alcançar esse nível de ideias e de criatividade. É dessa premissa que o Endomarketing ou “marketing para dentro” surge como uma ação estratégica para ajudar a inovar o ambiente organizacional e estimular à criatividade dos colaboradores para que a empresa inove no mercado. Sua função, segundo Bekin (2004, p. 47), é “propiciar uma melhoria na qualidade de produtos e serviços, com produtividade pessoal e de processos”.

Implantando o endomarketing, a expectativa é de que a empresa inicie um processo de ações para conscientização interna, sobre seus projetos, metas, parcerias, marketing, de uma forma com que os colaboradores sintam que são peças fundamentais para a melhoria da gestão, bem como para inovação. Respectivamente o próximo passo é elaborar estratégias juntamente com seus colaboradores com o objetivo de criar outros lançamentos e inovações.

1.2 PROBLEMA DE PESQUISA

Como ações de endomarketing podem contribuir no surgimento de inovações internas nas Micro e Pequenas Empresas?

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo Geral

Analisar de que forma o endomarketing pode contribuir para que surjam inovações internas nas MPE´s.

1.3.2 Objetivo Específico

Especificamente pretende-se:

- Verificar se a empresa realiza ações de endomarketing explicíta ou tácita;

- Analisar se essas ações contribuíram ou podem contribuir na inovação interna da empresa;

- Comparar os resultados obtidos pelas empresas.

1.4 Justificativa

Muitas empresas almejam inovação dentro das organizações, porém muitas são desacreditadas por acreditar em mitos e perceber dificuldades de outras empresas na implantação da mesma. Não se atentam que a base principal para se manter forte e competitiva no mercado é através de simples inovações internas, e que muitas dessas podem ser geradas através da colaboração de seus funcionários tornando-se, a médio e longo prazo, inovações significativamente importantes através de uma forma incremental ou radical. O interesse desse artigo é verificar como que o modelo de gestão de pessoas denominado endomarketing beneficia as organizações a se tornarem mais inovadoras.

2. Revisão da Literatura

2.1. Endomarketing

Esse termo foi idealizado por Saul Faingaus Bekin, utilizado pela primeira vez em 1975 quando o mesmo atuava como gerente de produtos da Johnson & Johnson, onde seguindo o mesmo processo de formação das palavras da área médica, como endocrinologia, endoscopia, procurava uma palavra que reproduzisse seu foco e sua abrangência, que era expor o sentido de algo voltado para dentro. Bekin (2004) define como:

“Ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro, das organizações não lucrativas e governamentais e das do terceiro setor. Função: Integrar a noção de “cliente” e seus valores – Aplicando recursos de B2E (negócio apresentado para funcionários), ERM (gestão do relacionamento com funcionários), branding interno – nos processos internos da estrutura organizacional, propiciando uma melhoria na qualidade de produtos e serviços, com produtividade pessoal e de processos”.

Segundo o autor atualmente o endomarketing é uma das ferramentas mais utilizadas para a melhoria do clima organizacional facilitando as relações entre patrão e funcionário. Através dele os colaboradores se tornam parte do processo de conquista e fidelização dos clientes, pois tudo que ocorre dentro da empresa reflete-se fora. Dessa forma, se o funcionário está satisfeito a expectativa do endomarketing é que seu cliente final também esteja.

Busca-se, principalmente, como benefício, fortalecer as relações, por meio de transmissão de valores aos funcionários que eles também são clientes das empresas e a empresa deve se preocupar na fidelização e se concentrar na menor rotatividade possível, fomentando a ideia que o sucesso da empresa também é parte dele. Segundo Cerqueira (1194, p.49) é “o marketing voltado para dentro”, para a própria equipe e, nesse caso, são realizadas ações semelhantes como a do marketing convencional e aplicadas para fazer com que os colaboradores efetivamente comprem a visão, missão e valores da empresa, sua filosofia, seus produtos/serviços.

Mais que comunicação com colaboradores ou “festinhas de ocasião”, trata-se de uma ação focada em seus funcionários com a mesma atenção de seus clientes externos, analisando qual a melhor forma de conquistá-los, analisando: salários e comissões; descrição de suas funções; mapeamento de todos os processos e estrutura da empresa; participação nas estratégias, tendo por objetivo elevar o melhor desempenho de seus colaboradores e maior segurança em suas atribuições. Além dessas ações referentes à organização, preocupa-se também em como seus colaboradores administram suas finanças, dando curso de finanças pessoais, preocupando-se com a família, oferecendo