ENDOMARKETING: COMO UTILIZAR ESTA FERRAMENTA PARA ALAVANCAR A MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES DENTRO DA ORGANIZAÇÃO

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PALAVRAS-CHAVE: Endomarketing. Motivação. Equipe. Sucesso na Organização

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...................................................................................................................07

2. CONHECENDO O ENDOMARKETING........................................................................09

2.1 O Endomarketing..............................................................................................................09

2.2 O Endomarketing e a Gestão de Pessoas..........................................................................10

2.3 Ações e Instrumentos de Endomarketing........................................................................11

3. O PAPEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA DO ENDOMARKETING..............................................................................................................14

3.1 A Comunicação Interna.....................................................................................................14

3.2 Tipos de Comunicação nas Organizações........................................................................15

3.3 Ferramentas de Comunicação Interna mais usadas nas Organizações.........................16

3.4 A Aplicação da Comunicação Interna como Ferramenta do Endomarketing..............18

4. ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA PARA MELHORIA DO CLIMA ORGANIZACIONAL.............................................................................................................19

4.1 Endomarketing, Cultura e Clima Organizacional..........................................................20

4.2 Clima Organizacional........................................................................................................21

4.3 Pesquisa de Clima..............................................................................................................22

4.4 Cultura Organizacional....................................................................................................23

5. CONCLUSÃO.....................................................................................................................24

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................25

1.INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por objetivo abordar o Endomarketing como ferramenta para alavancar a motivação dos colaboradores dentro das organizações. Alguns autores conceituam e definem o Endomarketing de várias formas, algumas das quais serão abordadas no presente trabalho. A exemplo, tem-se a definição concluída por Brum (2000), no qual diz que o Endomarketing é uma forma de lidar com o colaborador, proporcionando-lhe educação, carinho e atenção, além de deixá-lo bem preparado e informado para que consiga se tornar uma pessoa criativa e feliz, que seja capaz de surpreender, encantar e passar entusiasmo ao cliente.

É justamente através dessas situações e ações que o Endomarketing trabalha para que a comunicação interna aconteça da melhor maneira possível, garantindo o desenvolvimento seguro de um programa de marketing interno.

Percebe-se que muitas organizações apresentam dificuldades para gerenciar suas ações e ainda não sabem como serão aplicadas nas estratégias organizacionais.

A partir do momento em que se trata a comunicação interna como base de apoio ao Endomarketing, esta ultrapassa seus limites de informações, ou seja, a comunicação interna tem a função de divulgar as informações de interesse organizacional.

Na atualidade, quem apresenta maior informação tem mais poder, e é por esse motivo que as organizações buscam a cada dia investir no capital intelectual e preparar seus colaboradores para o trabalho, e é justamente o Endomarketing quem conseguirá fazer com que o ambiente profissional se evolua.

Deste modo se faz necessário uma conduta por parte das organizações, se a intenção delas é progredir a cada dia: motivar seus colaboradores.

O trabalho tem como objetivo específico verificar como o Endomarketing atua para que os colaboradores de uma organização trabalhem para garantir qualidade no ambiente de trabalho e assim oferecer serviço de qualidade aos seus clientes.

O interesse pela pesquisa se deu pelo fato de observar que a partir do momento em que o colaborador é motivado dentro de uma organização, ele trabalha com maior satisfação, procura resolver os problemas que podem vir a aparecer, defendendo assim, o seu ambiente de trabalho e procura oferecer um atendimento qualificado para o cliente, que a cada dia se torna mais exigente.

Nesse sentido, o Endomarketing se torna peça importante para essa conquista, tendo a intenção de tornar comum entre os colaboradores de uma organização a importância de dividir crenças e valores para que se fortaleça o convívio dos mesmos frente aos assuntos relacionados à organização, tais como: atingir as metas, além de conhecer os produtos e os serviços que a própria organização oferece.

O método utilizado para o trabalho será o de pesquisa bibliográfica com revisão da literatura, no qual o tema será abordado por diversos autores que trabalham a favor do Endomarketing para assim colaborar com a motivação dos seus colaboradores.

O resultado a que se pretende chegar com a pesquisa é o de fazer com que os colaboradores da organização se utilizem da ferramenta de comunicação, para garantirem o sucesso em seu trabalho e uma melhor convivência dentro do ambiente interno.

Estes conhecimentos são relevantes para o futuro profissional em sua atuação de trabalho. Assim, a importância da consecução deste trabalho para o pesquisador é a de ampliar conhecimento da área e buscar possibilidades de incentivar e melhorar o trabalho dos colaboradores dentro da organização de acordo com sua forma de agir, pensar e se relacionar com os outros setores e membros.

Para o curso, este estudo