DAD - Comunicação Empresarial Endomarketing da empresa DTS Consultoria

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Faturamento

Apesar da economia desfavorável, a empresa projeta sair com saldo positivo ao longo dos próximos 10 anos de acordo com o principal Diretor, Efraim Araujo, ainda que com imensa dificuldade enfrentada na economia brasileira, tem um planejamento para 2016 que vem sendo executado dentro do que foi esperado e expectativa é crescer pelo menos 8% em relação a 2015 com previsão de faturamento de R$ 12,5 milhões em 2016.

Concorrentes

Há todo momento, novos concorrentes entram no mercado e normalmente oferecendo melhores condições para os produtos e serviços, com o objetivo de conquistar uma participação maior de mercado, conquistar uma “fatia do bolo”. Na entrevista realizada com o Diretor Geral, identificamos que mesmo atualmente a empresa TOTVS fazendo contratos com a DTS de parcerias em serviços, continua sendo a maior concorrente da empresa no mercado de prestação de serviços em consultoria.

Clientes

Conhecer os clientes significa ter uma visão ampla do relacionamento. A empresa busca como “obrigação” pelo o tipo de seu serviço, sempre possuir todos os dados dos clientes para qual presta serviços, e para os disponíveis em todos os departamentos, tem a capacidade de analisar estes dados e finalmente transformar estes dados em informações úteis para criação de propostas. Estes dados são retirados a partir de questionários e reuniões com seus clientes e futuros clientes.

O diretor geral acredita que é muito mais caro atrair um novo cliente do que manter um cliente, e a estratégia utilizada pela empresa para atrair um novo cliente é fazer um trabalho de prospecção, mostrando a esses prospects (Clientes em Potencial) toda a experiência e preços competitivos que a empresa pode oferecê-los.

Comunicação Interna e Endomarketing

A comunicação interna de uma organização é um eficiente instrumento de gestão que permite à administração transmitir comunicados e informações importantes a todos de forma segura, organizada e objetiva, assegurando o recebimento e o entendimento da mensagem e evitando futuros conflitos.

Podemos dizer sem sombra de dúvidas que a comunicação interna é essencial no desenvolvimento de um melhor clima organizacional, alcançando, por meio de ações de endomarketing, maior motivação e melhores resultados de seus colaboradores.

As pessoas nas organizações possuem necessidades muito específicas e são atingidas pela comunicação de maneira direcionada, mais explícita do que normalmente acontece com o cliente. Endomarketing pode ser entendido como o Marketing voltado para as ações dentro da empresa, também conhecido como comunicação interna, tem como objetivo tornar o funcionário aliado ao negócio, responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho. Para Grönroos (2003, p. 404), o Endomarketing [...] parte do conceito de que os funcionários são um primeiro mercado, interno, para a organização. Se bens, serviços, comunicação planejada de Marketing, novas tecnologias e sistemas operacionais não puderem ser promovidos entre esse grupo alvo interno tampouco se pode esperar que o Marketing para os clientes finais, externos seja bem-sucedido.

Identificamos que atualmente o Endomarketing da instituição é feito por dois setores, o setor de RH e o setor de marketing, estes trabalham juntos com objetivo de comunicar internamente as novidades, os produtos, serviços oferecidos, treinamentos aos profissionais e programas para a troca de ideias e conhecimentos. A empresa também busca ouvir a opinião do público interno (funcionários) e acredita que tem grande influência nas opiniões e perspectivas do cliente em geral. Partindo desse princípio, a empresa utiliza o endomarketing como uma estratégia de Recursos Humanos. O setor de recursos humanos utiliza esta estratégia para identificar e buscar a satisfação do funcionário dentro da empresa, com o objetivo de busca junto a este funcionário a melhoria daquilo que está atrapalhando no seu rendimento e deixando insatisfeito.

Organograma (Como é feita a comunicação na DTS)[pic 22]

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Canais de comunicação:

A empresa estabelece suas estratégias de comunicação internamente e externamente através de vários canais, WEB SITE/BLOG, Mailing aos recursos e clientes, mídias virtuais que são as páginas de relacionamento (Facebook, Linquedin e Skype), etc. Abaixo identificamos como a empresa utiliza cada canal:

- Blog - O BLOG da empresa conta com uma estrutura com toda descrição necessária e com depoimentos de clientes passados e presentes como também experiências passadas pelos seus profissionais em determinados serviços.

- Intranet – A DTS possui sua rede própria que permite compartilhamento e interação de todos os funcionários da empresa.

- E-mail Corporativo– Utilizado para comunicação entre os próprios funcionários como também clientes.

- Redes Sociais - A empresa utiliza o Facebook para divulgar suas novidades para profissionais e clientes, como também para que haja interação entre seus recursos, este o principal objetivo. A DTS utiliza também o Linkedin, ferramenta que é utilizada como um currículo online no qual possibilita todo usuário a está sempre disponível a amigos, contatos de amigos e a outros usuários profissionais, a empresa utiliza está ferramenta para procurar profissionais capacitados que estejam disponíveis.

- Reuniões Internas - A empresa para manter se em alto nível de organização e responsabilidade realiza reuniões semanalmente com o objetivo de