Endomarketing

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Pode-se definir novamente o endomarketing de uma maneira mais simples, contudo para isso teria de se falar sobre o amor, não o aquele sentido por outra pessoa, mas como as ações de uma pessoa em relação a outra.

Hoje não podemos mais falar sobre uma empresa sem pensar no amor, já que as empresas são feitas de pessoas e o amor é algo que permeia todo e qualquer tipo de relacionamento. Analise de Medeiros Brum: endomarketing de A a Z (2010, Pag. 23)

Medeiros Brum autor do livro “Um olhar sobre o Marketing Interno” (2000) exibe no decorrer do seu livro exatamente o que seria o amor como estratégia de endomarketing, em uma de suas passagens menciona na seguinte frase o conceito de endomarketing “Dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o preparado e bem informado para que possa torna-se, também, uma pessoa criativa e feliz capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente.” Esta citação revela exatamente a relação de amor que deve ser estabelecida entre uma empresa e seus empregados, determinando a necessidade de instrumentos e ações de comunicação entre as duas partes.

- Comunicação interna:

No capitulo anteriormente foi visto que o endomarketing é qualquer ato que a empresa faz para estimular positivamente os sentidos dos funcionários permitindo relacionamentos duradouros e produtivos com a organização. Sempre os informando sobre o que acontece no ambiente interno, fazendo assim com que o funcionário se sinta parte importante e fundamental da empresa. A comunicação entre a empresa e o funcionário é algo importante em qualquer lugar.

Existem empresas que são verdadeiros exemplos de comunicação com os funcionários.

Algumas, inclusive, obtiveram sucesso fazendo da instituição a sua estratégia.

Outras buscaram profissionais especializados que criaram e implementaram competentes processos de comunicação interna, sem os quais não imaginam viver.

Medeiros Brum: Um olhar sobre marketing interno

A comunicação interna é algo fundamental em qualquer instituição, mas a comunicação verbal muitas vezes é falha, pelo simples processo da falha de comunicação, Medeiros Brum no livro “Um olhar sobre o marketing interno” diz o seguinte sobre a comunicação nas empresas “Algumas o fazem não apenas por considerarem importante, mas porque o seu tipo de negócio exige.” Com base nisto entendesse o porquê de alguns funcionários se sentirem menosprezados dentro das organizações, Mazur (1999) divulgou na The Marketing & Comunnications (MCA) and MORI, uma pesquisa com empregados de uma empresa inglesa com aproximadamente 1.000 funcionários, onde a maioria mostrou sentir-se subestimada, desprezada e sem confiança nos lideres de suas organizações e em suas visões. Segundo a autora, não é mais suficiente enviar cartas e realizar comemorações anuais para garantir a felicidade de um funcionário. Um colaborador que não é ouvido se sente excluído da empresa. Para defender este aspecto Bernadi (1998: 13) ressalta:

“Mais do que atrativos materiais, uma das coisas que mais impacta diretamente a satisfação das pessoas é a qualidade de comunicação dentro da empresa. É importante para qualquer funcionário, do mais baixo ao mais alto escalão, do menos qualificado ao mais preparado, ter liberdade de expressão. Isso traz a sensação de estar sendo ouvido e de poder mudar coisas. O empregado sente que tem influência na organização do trabalho, na qualidade dos produtos, nos processos da empresa. Esse tipo de clima, enfim, dá ao funcionário a segurança de poder discordar da opinião dos superiores sem que isso lhe cause problemas.”

Definir um programa de comunicação interno é fundamental. Quando não é corretamente empregado, ou, pior ainda, quando são totalmente desprezados os resultados podem ser traumáticos, podendo levar a conflitos internos, o que prejudicaria o ambiente, fazendo assim o desempenho organizacional cair drasticamente. Bekin expõe no seu livro “Endomarketing: Como Praticá-lo com Sucesso” que o segundo fundamento do Endomarketing, contempla a preocupação com a comunicação.

E diz que os melhores instrumentos de “comunicação interna eficiente” devem ser "por meio de boletins, house organs, circulares, quadros de avisos" alem da comunicação telefônica e eletrônica. "Todos esses recursos estão à disposição para ampliarmos os efeitos da comunicação inerentes ao conceito de endomarketing."

- Objetivo do endomarketing em uma instituição:

No conceito de endomarketing foi dito uma previa de qual seria o objetivo do endomarketing dentro das empresas, mas mesmo não sendo uma organização o endomarketing pode ser utilizado em outros lugares, afinal ele tende a dar ao funcionário informações a fim de que se torne mais motivado, criativo e feliz dentro da empresa.

Este estudo relata sobre o endomarketing como fator de desenvolvimento profissional, utilizando-o em uma instituição de ensino, o endomarketing poderia motivar tanto os funcionários (que seria os professores), quanto os clientes (que neste caso seriam os alunos).

Saul Faingaus Bekin Afirma que o endomarketing sempre existiu, ainda que de maneira informal e intuitiva, só o ato de dar ao funcionário participação na empresa, ou mostrar na empresa um reconhecimento por aquilo que ele conquistou já seria um ato de endomarketing. Ou seja, o endomarketing deseja atrair seu cliente interno - os funcionários – com a função de obter resultados eficientes para a empresa. Atraindo assim seus clientes externos.

No ambiente escolar os murais, comunicados, e outras coisas que a escola utiliza são todos, meios de comunicação interna, a implementação do endomarketing para motivar os alunos, séria neste caso apenas o fato de se comunicar com os alunos, mas com estratégias.

Os canais usados pela escola para transmitir alguma coisa aos alunos são pouco ardilosos, como por exemplo, os murais, os cartazes (que são vistos, mas não notados), o endomarketing como dito anteriormente “é a comunicação interna feita com brilho, cor, imagens, frases de efeito e outros recursos e técnicas de marketing”, ou seja, o endomarketing e a comunicação interna andam juntos, mas seu diferencial é que este não apenas informa como também faz com que sua informação seja observada. Com frases simples e locais estratégicos para serem colocados, os meios de comunicação seriam notados com mais facilidade pelos alunos. Medeiros