Laboratório e consultoria de gestão de pessoas

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Como a empresa trata os produtos e/ou serviços considerados "não conforme" que afetam diretamente a satisfação dos clientes? E como a empresa reverte essa situação com o cliente?

Cada caso e analisado separadamente, e sempre buscamos priorizar o conforto e satisfação do cliente, sem que comprometa e estrutura da empresa.

O relacionamento entre os funcionários e os superiores na empresa é aberto, com total acesso até o Diretor Regional, sem conflitos.

A empresa possui estratégias de reconhecimento dos funcionários que são motivados ao crescimento, destacando e parabenizando os melhores de cada setor e na loja há mural para destaque do mês.

A empresa utiliza é aplica alguma ferramenta para medir o nível de satisfação dos funcionários como o Feedback

Uma vez no ano o Rh itinerante visita a loja e faz uma avaliação por escrito individualmente.

RELATAR OS PROBLEMAS INDENTIFICADOS E SOLUÇÕES DE PROBLEMAS ENCONTRADOS

A empresa analisada tem problemas como todas grandes empresas têm, e esses problemas por mínimos que sejam causam grandes transtornos, um dos problemas encontrados é o relacionamento entre funcionários (relações interpessoais), isso deve ser melhorado, os gestores devem incentivar uma boa relação para que todos trabalhem bem e o cliente saia satisfeito.

A disputa entre os funcionários uns querem vender mais que os outros, devem ficar esclarecido que há lugares pra todos sem necessidade de disputa.

A empresa se preocupa em esta ajudando e preparando as lideranças para saberem lidar com as pessoas, pois cada líder dever ser gestor de Recursos Humanos, pois ele tem que estar próximo da sua equipe desenvolvendo seus colaboradores e potencializando talentos.

A Leroy Merlin como uma empresa multinacional, com uma enorme rede de lojas, opções de atendimentos, variedade de produtos. Procura não deixar falhas ou brechas para que ocorram problemas que comprometam seu andamento. Procura sempre lidar da melhor forma os seus 250 funcionários (por loja), mantê-los sempre satisfeitos e felizes com seu trabalho, para que os mesmos realizem da melhor forma suas tarefas designadas. Oferece a eles: Cestas básicas (solteiro ou casado de acordo com a necessidade e opção do funcionário), planos odontológicos e de saúde, conferencias, palestras, aulas que mostram a variedade da sua rede, funcionamento, propostas de melhorias, dicas entre outros benefícios para que tudo corra da melhor maneira.

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CONCLUSÃO

Ao observarmos o Trabalho e movimentação desta grande empresa que é a Leroy Merlin, podemos destacar a grande organização, responsabilidade e seriedade de seus trabalhos. Tive a oportunidade de observar o processo seletivo de perto, e ver como eles se organiza diante das situações. A nossa sugestão é que a Leroy Merlin tenha um ambiente de departamento de pessoal em cada loja, onde sejam organizadas as folhas de ponto e fichas de desempenho, acompanhamento de estabilidade, para não sobrecarregar a sede que fica em São Paulo, inclusive pelo grande numero de funcionários por loja (Média 200-250). Sugerimos também que a Leroy Merlin aposte nas vendas On line, o que pode trazer mais conforto aos clientes, uma inovação e melhoria em seus recursos de vendas.

Com este trabalho aprendi e tive a oportunidade de ver como grandes empresas funcionam e conduzem seus funcionários de RH, diretoria e colaboradores. Trazendo assim maior conhecimento e desempenho da área de RH.

REFERÊNCIAS

Referencias dadas na orientação do trabalho - Todas acessadas em 25/08/2015 á 26/09/2015.

Livros:

OLIVEIRA, D. P. R. Manual de consultoria empresarial. São Paulo: Atlas, 2004.

ALMEIDA, Marcelo M. Auditoria: um curso moderno e completo. São Paulo: Atlas, 1996.

COSTA, José Manoel da. Direito e práticas trabalhistas. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.

ELGENNENI, Sara Maria de Melo. Recrutamento e seleção de pessoal: RH. São Paulo:Pearson Prentice Hall, 2009

Sites:

http://www.leroymerlin.com/pt-br

http://www.leroymerlin.com.br/regions/create