Fichamento qualidade na produção gurus da qualidade

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“Juran se concentra na definição e na organização dos custos e no enfoque a qualidade como uma atividade administrativa(...)” (p. 100).

“Juran propôs uma trilogia de atividades para garantir que a função qualidade seja executada de modo a atingir os melhores resultados: planejamento da qualidade; controle da qualidade e melhoramento da qualidade. (...)” (p. 100).

“Juran também foi responsável pela elaboração da denominada “espiral do progresso da qualidade”. Essa espiral nada mais é do que uma versão simplificada dos processos que ocorrem diariamente dentro de uma organização, seja ela qual for. (...)” (p. 101).

1.4 KAORU ISHIKAWA (1915 – 16.04.1989)

“Kaoru Ishikawa nasceu no Japão e se tornou conhecido mundialmente sempre associado à espinha de peixe. Afirmava, com muita razão, que, embora o enfoque do controle de qualidade tivesse nascido nos Estados Unidos, apenas quando foi aplicado no Japão é que adquiriu carta de identidade a partir do momento em que foi influenciado pela cultura e pelos valores sociais orientais. (...)” (p. 102).

“Coube a Ishikawa efetuar a primeira compilação teórica e prática de diversos aspectos da execução do trabalho desenvolvidos por outros autores, tais como Deming, Juran e Shewart; com base nessa compilação, Ishikawa acrescentará a preocupação com as pessoas, enriquecendo a abordagem do controle de qualidade com a visão humanística. ” (p. 102).

“Ishikawa se centra na obtenção da qualidade total (qualidade, custo, entrega, moral e segurança) com a participação de todas as pessoas da organização, desde a alta gerencia até os operários do chão de fábrica. ” ( p. 102).

“Ishikawa enfatiza a participação dos funcionários com os famosos Círculos de Controle de Qualidade(...)” (p. 103).

“ Apenas para iniciar o tema CCQ, vale mencionar aqui ideias básicas que norteiam os trabalhos dessas estruturas:

- contribuir para o melhoramento e para o desenvolvimento do empreendimento;

- respeitar as pessoas e criar um local de trabalho feliz, animado e bom para se viver;

- exercitar as capacidades humanas e extrair suas infinitas possibilidades.”(p. 103).

1.5 GENICHI TAGUCHI (1º.01.1924)

“Genichi Taguchi foi diretor da Academia Japonesa de Qualidade e preocupou-se com a qualidade da engenharia, trabalhando principalmente a questão da otimização do design do produto. Sua definição de qualidade usa o conceito de perda que é imposta pelo produto ou serviço à sociedade, desde o momento de sua criação. Sua função perda da qualidade (quality loss function – QLF) inclui fatores como custos de garantia, reclamações do consumidor e perda da boa vontade do consumidor. ” (p. 103).

“Ao permitir alcançar uma variabilidade menor nas transmissões fabricadas, o método de Taguchi recebeu o crédito pela redução dos prejuízos decorrentes de garantia da Ford Motor Company. (p. 103).

1.6 PHILIP B. CROSBY (18.06.1926 – 18.08.2001)

“Crosby se tornará mundialmente famoso com o seu “zero defeito”. Para ele, a qualidade só será alcançada plenamente apenas quando tudo sair certo, sem falhas, sem erros. Crosby defenderá a filosofia da prevenção das falhas afirmando que todos os custos envolvidos na prevenção, por muitos altos que sejam, serão muito inferiores aos custos de determinação e correção de falhas (...)” (p. 103).

“Para Crosby, a qualidade é responsabilidade dos trabalhadores; nessa linha de pensamento, o autor não leva em consideração outros fatores que afetam a qualidade e estão fora do controle dos operários, (...)” (p. 104).

“Para apoiar seus conceitos, Crosby também instituiu seus 14 pontos fundamentais e que constituem, quando estudados e analisados em detalhe, as etapas necessárias para desenvolver sua abordagem:

- compromisso e dedicação da alta gerência divulgada por meio de documento com a política e os objetivos da empresa;

- constituição de equipes para melhorias coordenadas pelos gerentes;

- medição dos resultados;

- avaliação dos custos da qualidade;

- comunicação dos resultados aos supervisores e operários;

- reunião para identificação dos problemas;

- nomeação de um comitê informal para a divulgação do programa;

- treinamento da gerencia e supervisão;

- fixação do dia Zero Defeito; os resultados são divulgados com o reconhecimento da participação de todos no programa;

- estabelecimento dos objetivos a serem seguidos;

- consulta aos operários sobre a origem dos problemas;

- recompensa àqueles que atingirem os seus objetivos;

- formação dos conselhos de qualidade;

- etapa final: faça tudo de novo.” (p. 104).

“Como se pode observar, a base do pensamento de Crosby está no comportamento humano, como sendo o único meio para se garantir a qualidade. (...)” (p. 104) .

“Essa maneira de abordar o assunto traz resultados positivos imediatos; no entanto, no longo prazo a motivação das pessoas tende a diminuir e o andamento do programa de qualidade pode ficar comprometido. ”(p. 104).

COMENTÁRIOS

É de se observar que os principais precursores da escola da qualidade nos trouxeram um material muito importante para aplicarmos no dia a dia das empresas, uma visão diferente e aprofundada de cunho cientifico bastante atual e eficiente. Vimos nesse capitulo a visão e o foco de cada um dos gurus; fazendo uma síntese das abordagens teóricas podemos concluir que Feigebaum focou nas exigências dos clientes espelhada nos detalhes de todas as etapas, uma estrutura voltada para a contribuição individual no resultado final da qualidade e gerência de especialistas num sistema de qualidade estruturado; Deming quis entender perfeitamente as necessidades dos clientes buscando resultados homogêneos através do comprometimento e conscientização aprimorando