Eras da Qualidade e os Gurus da Qualidade

...

no preço requer:

( ) A adoção de outros critérios para avaliação dos possíveis fornecedores que não seja o preço.

( ) A determinação de alguns fornecedores para cada produto.

( ) A certificação dos fornecedores pelas normas exigidas pela empresa.

( ) A adequação dos possíveis fornecedores a critérios técnicos e posteriormente ao preço.

( X ) Nenhuma das alternativas é adequada.

c) A eliminação das cotas numéricas no chão de fábrica se faz necessário porque as mesmas:

( ) Não são determinadas cientificamente.

( ) Refletem resultados a longo prazo.

( X ) Impendem a melhoria da qualidade.

( ) Diminuem a eficiência e aumentam o custo.

( ) Todas as alternativas são adequadas.

d) A implantação da gestão da qualidade no enfoque oriental esta baseado em:

( ) Aspectos técnicos.

( ) Controle rigoroso do desempenho em serviço.

( X ) Motivação, capacitação e conscientização dos recursos humanos.

( ) Manuais, códigos e procedimentos.

( ) Todas as alternativas são adequadas.

e) Comente a afirmação do Dr. Deming: “MELHORAR SEMPRE E CONSTANTEMENTE O SISTEMA DE PRODUÇÃO E SERVIÇO, PARA MELHORAR A QUALIDADE E A PRODUTIVIDADE E, DESSA MANEIRA, REDUZIR CONSTANTEMENTE OS CUSTOS”.

Implantou sua abordagem no Japão com técnicas para reduzir custos e aumentar qualidade de produto e controles estatísticos. Ele ainda é responsável pela difusão do conhecimento sobre o Ciclo PDCA ao redor do mundo. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços.

Para Deming a qualidade deveria ser obtida pela melhoria das condições de trabalho e não pela inspeção e separação dos produtos defeituosos. Eliminar defeitos pela separação implica em desperdícios e gastos adicionais. O correto é produzir 100% do produto com qualidade, eliminando totalmente os desperdícios de material e trabalho.

Para eliminar completamente os defeitos, é necessário identificar os problemas e elimina-los em sua origem, isto é, no início do processo de produção. Quando o defeito é identificado e eliminado no fim do processo de produção, o desperdício é maior.

Quando a produção é completamente livre de defeitos, pode-se eliminar os estoques de segurança. A eliminação dos estoques significa uma redução de custos