CONFLITOS E GERENCIAMENTO NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

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É neste cenário de mudança contínua que as pessoas e o seu desempenho nas organizações se tornam fundamentais para serem competitivas e obterem sustentabilidade. O ser humano passa a assumir uma importância como ser que pensa com capacidades para inovar e avançar com novas soluções e deixa de ser encarado apenas como prestador de esforço físico. Dessa forma as empresas são constituídas por pessoas diferentes, o que propicia mais o aparecimento de conflito.

Um grande desafio que se apresenta neste momento em que vivemos faz face com a gestão de conflitos. A vida e evolução das empresas estão cada vez mais reféns da capacidade de aplicar e melhorar condutas.

É de extrema importância gerenciar conflitos, produzindo bons resultados, um ambiente harmonioso, agradável, com ótimo relacionamento interpessoal ao invés de um ambiente de trabalho pesado, contrário e pouco produtivo, pouco motivador ou mesmo improdutivo.

Um ambiente cheio de conflitos de trabalho pode ser um fator seriamente desmotivador para muitas pessoas. Esse ambiente também dificulta o desempenho, e o rendimento, que tende a exigir um esforço maior de equipes comprometidas com a missão, a visão e os valores da organização.

A escolha do tem: Conflitos e Gerenciamentos no Ambiente organizacional surgiu por verificar a dificuldade que as empresas têm em gerir os conflitos, dessa forma justifica-se o tema escolhido, também pela relevância do assunto na área da gestão de pessoas.

Deste modo, o objetivo central foi verificar os tipos de conflitos e as maneiras de se gerenciar os conflitos. Assim sendo, pretende-se com este trabalho contribuir para um melhor esclarecimento sobre quais serão os benefícios de uma prática de gestão de conflitos consequente satisfação profissional numa organização,

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1 DEFINIÇÕES DO CONFLITO

Desde o início da humanidade existem conflitos, eles são inerentes ao processo de evolução dos seres humanos e necessários para o estabelecimento e crescimento das estruturas sociais e organizacionais.

No ambiente organizacional, o processo de interação entre os indivíduos para a realização de atividades e tarefas compartilhadas é intenso e, assim, conflito é inevitável, pois os indivíduos possuem visões diferenciadas sobre o comportamento humano de acordo com suas crenças e valores, expectativas e emoções, que podem levar a situações de conflito, sejam os conflitos intrapessoais – eu versus meu eu interior os conflitos interpessoais – eu e o outro, ou por fim, os conflitos intergrupais– conflito entre os grupos. Os conflitos estão presentes na vida pessoal e nas organizações.

O conflito é um fenômeno inevitável na vida organizacional: emerge nas relações entre indivíduos de um mesmo grupo, entre grupos, entre os diferentes níveis organizacionais, entre organizações. Todos os aspectos da vida organizacional que requerem interação e coordenação de esforços geram tendências para a ação e constituem uma fonte potencial de conflito.

Conflito vem do latim conflictus, originário do verbo conflictare, que significa choque entre duas coisas, embate de pessoas ou grupos opostos, que lutam entre si. É um embate entre duas forças contrárias (Berg, Ernesto Arthur, 2010).

Segundo o dicionário Aurélio, conflito é uma “discussão acompanhada de injúrias e ameaças; desavença, choque, combate, guerra”. Na realidade, de acordo com Berg, (2010, p. 17), conflito é um estado antagônico de ideias, pessoas ou interesses e não passa, basicamente, da existência de opiniões e de situações divergentes ou incompatíveis.

Conflito é o desentendimento entre dois ou mais indivíduos, grupos ou empresas. Esse desentendimento pode ser relativamente superficial ou muito forte, pode ter duração curta ou perdurar meses e até mesmo anos, ser relacionado ao trabalho ou ter causas pessoais.

Conforme defendido por Vecchio (2008, p. 244): “O conflito pode surgir devido à má comunicação, ao crescimento da organização, da heterogeneidade do quadro de pessoal, da maior participação dos subordinados, das diferenças existentes entre a linha e staff, dos sistemas de remuneração, da competição por recursos limitados, da distribuição desigual do poder e de diferenças entre indivíduos”.

Podemos definir conflito, então, como um processo que tem início quando alguém percebe que outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que considera importante. Essa definição é propriamente ampla. Descreve aquele ponto em qualquer atividade quando a interação passa dos limites e se torna um conflito entre as partes envolvidas. Engloba um amplo escopo de conflitos experimentados nas organizações, incompatibilidade de objetivo, diferenças de interpretação dos fatos, desacordos baseados nas expectativas de comportamento, e assim por diante.

Para Cunha e colaboradores (2007, p. 543), O conflito é uma realidade incontornável da vida social e, a fortiori, da vida organizacional. A concepção clássica aduzindo que a sua presença é perniciosa e, portanto, carecente de estratégias gestionárias conducentes ao seu evitamento, perdeu vigor. Deu lugar à concepção segundo a qual o conflito denota vantagens e desvantagens, podendo ser benéfico em certas circunstancias e para certas finalidades.

Portanto, o conflito é inerente à nossa sociedade, faz parte da essência do ser humano, é comum nas relações humanas em geral. Para Boulding (1963, citado por Dimas et al., 2005, p. 2), “o conflito ocorre quando pelo menos uma das partes envolvidas numa interação se consciencializa da existência de discrepâncias e/ou de desejos incompatíveis e irreconciliáveis entre as partes”. O conflito surge quando há a necessidade de escolher entre situações difíceis de conciliar. Trata-se, portanto, de um choque de motivos ou de informações díspares, de uma competição entre pessoas, forças ou ideias. Esta oposição ocorre quando existem perspectivas, interesses ou objetivos diferentes face a pessoas, objetos ou opiniões. No entanto, também podem existir conflitos criados por interesses iguais. A estas situações podemos chamar de concorrência ou competição e são inúmeros os exemplos que podemos apresentar: disputas por heranças, concorrência no trabalho, conflitos em divórcios, entre outros.

Conflito é um processo que se inicia quando uma parte julga estar a ser negativamente influenciada por outra. Uma divergência de opiniões sobre determinado assunto pode causar