A QUALIDADE DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL A PARTIR DA PERSPECTIVA DO CLIENTE INTERNO

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aliado na propagação da empresa. As estratégias de propaganda e marketing de sucesso ocorrem, principalmente, quando conseguem unir conhecimento e informações para administrar da melhor forma as interferências das ações que ocorrem nos ambientes externos.

E quanto ao ambiente interno, quais medidas são adotadas para garantir a qualidade e satisfação dos stakeholders que integram a organização, tendo em vista que esses também se tratam de clientes? Qual a perspectiva deles diante do que eles desenvolvem e do que lhes é oferecido?

Todas as atividades que resultem em negociações têm a participação dos clientes internos e isso requer uma constante evolução no planejamento e nos recursos disponíveis para formar um ambiente ainda mais produtivo e inteligente.

Esse artigo tem por objetivo avaliar as ambições destes clientes internos quanto ao ambiente organizacional a qual estão inseridos.

Materiais e Métodos

A metodologia tem por objetivo mostrar a forma como foi realizada a pesquisa para a construção deste artigo.

Quanto aos objetivos, utilizou-se a metodologia classificada como descritiva, uma vez que visa, por meio de coletas de dados em entrevistas, analisar a perspectiva dos entrevistados em relação à organização ao qual estão inseridos; e exploratória, utilizando as pesquisas bibliográficas já realizadas a respeito do tema proposto, a fim de possibilitar uma compreensão maior acerca do objetivo em estudos posteriores.

A pesquisa possui uma abordagem qualitativa, que levanta as questões que motivam determinado grupo, que comportamento é adotado e o que pensam e esperam mediante a situação apresentada.

De acordo com Reis (2012) a abordagem qualitativa

Tem como objetivo interpretar e dar significados aos fenômenos analisados sem empregar os métodos e técnicas estatísticas como base do processo de análise de um problema. (p.61)

Resultados

Para a análise das questões apresentadas na discussão foram realizadas entrevistas com um grupo de funcionários de um restaurante de pequeno porte, com perspectiva de ampliação no mercado com a abertura de mais uma unidade em 2017.

O restaurante Tchê Garoto foi escolhido para a realização da entrevista tendo em vista que realiza algumas pequenas ações para promover a qualidade do ambiente para seus colaboradores.

Sabe-se que a maioria das empresas ainda não possuem recursos e nem gerenciamento necessário para a promoção dessa qualidade no ambiente organizacional, muitas empresas, na verdade, não tem a menor intenção de proporcionar aos seus colaboradores um ambiente mais propício ao melhor desenvolvimento profissional e pessoal destes.

A análise da entrevista foi de grande valia nas ações para resultados futuros nessas pequenas empresas, impactando diretamente na qualidade da produção de produtos e serviços, nas relações interpessoais e, principalmente, na economia.

Apesar de ser de pequeno porte, o restaurante possui problemas comuns a qualquer organização, o maior deles é a qualidade do ambiente organizacional na percepção dos clientes internos, onde a gerência dos recursos humanos é falha no que diz respeito ao desenvolvimento dos colaboradores e, possui o foco voltado apenas para a produção e para os resultados. As ações que demandam um maior comprometimento por parte do colaborador exigem maior reconhecimento por parte da gestão.

A postura de um funcionário dentro de uma organização, geralmente, influencia o comportamento dos demais. Ter na organização funcionários que influenciem positivamente esse comportamento beneficia a empresa que reconhece esse comportamento.

Alguns funcionários podem ser considerados verdadeiros patrimônios das organizações e a participação deles vai além das funções determinadas pela chefia, muitos dedicam a maior parte do seu tempo às empresas, abrindo mão, até mesmo, do convívio com seus familiares, do seu bem estar e isso deveria lhes assegurar o direito de se comunicar de forma clara e de participar das decisões que afetam, diretamente, suas atividades em seu ambiente de trabalho.

Os funcionários do restaurante foram enfáticos quando disseram que o comprometimento deles e as responsabilidades que eles possuem são fundamentais para garantir que o funcionamento do restaurante ocorra dentro do planejado e estabelecido pela gerência do estabelecimento. Um dos funcionários tem a função de abrir o restaurante antes do horário de expediente e, em contrapartida, o restaurante reduziu, diariamente, 30 minutos da carga horária deste funcionário.

A administração do restaurante é feita pelo próprio proprietário, que reconhece que existem problemas gerenciais que não ocorrem quando ele está presente, mas também admite que não é possível permanecer no restaurante o tempo todo. Foi feita a escolha do gerente a partir da indicação dos próprios funcionários, mas até então não foi concedido nenhum tipo de capacitação ou treinamento para este gerente.

Alguns funcionários vêm apresentando certa resistência ao gerente, pois estão tendo que seguir normas que antes não eram impostas pelo administrador.

Apesar do perfil de liderança naturalmente exercido e percebido pelo proprietário, o gerente possui uma dificuldade de imposição diante de alguns funcionários que acreditam que por ele já ter sido garçom, tem a obrigação de se colocar no lugar deles e atender sempre suas solicitações e quando não o faz é considerado um traidor e percebe a falta de comprometimento desses colaboradores.

Há uma diferença entre gerenciar e liderar. Nesse caso, um bom líder conseguiria fazer com que a equipe realizasse suas atividades com foco nas metas pretendidas.

Para Hall (2004):

A liderança envolve uma combinação de fatores. A posição na própria organização, as situações especificas defrontadas, as características dos indivíduos envolvidos e a natureza dos relacionamentos com os subordinados afetam o comportamento da liderança e o impacto desse comportamento. (p. 143)

O processo de comunicação é falho e, além de não haver um canal especifico para a realização desse processo, muitos não acatam as informações repassadas pelo gerente, preferem se dirigir ao proprietário por acreditarem que a função deste não faz diferença no funcionamento do restaurante.

Um funcionário bem informado tende a ter um maior comprometimento com suas funções e também valoriza a empresa que age com transparência em suas