OS IMPACTOS DA FALTA DE GERENCIAMENTO DO CONFLITO NO FUNCIONAMENTO DE UM GRUPO

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O público-alvo deste estudo foi formado por empregados de uma empresa multinacional, no setor financeiro, especificamente área de cobrança, por se trata de um setor em que conflito faz parte da sistemática de funcionamento, onde o trato com clientes e as relações internas oportunizar diversas situações conflitantes. Essa organização está situada em Porto Alegre e o grupo em questão é composto por X empregados, com idades entre xx, sendo que xx são homens e xx mulheres, com nível de escolaridade

2 REFERENCIAL TEÓRICO

1. Conflito

As pessoas divergem na maneira de sentir, pensar, agir e perceber. As diferenças individuais são inevitáveis com suas consequentes influências na dinâmica interpessoal. Elas não podem ser consideradas boas ou ruins (MOSCOVICI, 2004, p.145).

Para a mesma autora, as diferenças individuais trazem discordâncias de opiniões, referentes a aspectos da tarefa, meios, procedimentos, metas. Essas discordâncias podem gerar discussões, tensões, insatisfações e conflitos, despertando sentimentos e emoções que afetam a objetividade e transformam o clima emocional de um grupo.

A existência de um conflito é uma realidade que não podemos ignorar ou abafar. O conflito é um importante fator da existência humana (REGINATTO, 2004, p.41).

Thomas (1992) apud Mc Intyre (2007, p. 297) diz que conflito é o processo que inicia quanto uma das partes se dá conta que a outra a afetou de forma negativa. O conflito tem que ser percebido, caso contrário não existe. Tem que haver uma interação e tem que existir uma incompatibilidade entre as partes.

O mesmo autor alega que conflito é um encontro entre duas ou mais linhas de força, com direções convergentes, mas em sentidos opostos. O resultado disso é a necessidade de uma administração eficaz da situação, retirando algo de positivo dela.

Dewey apud Cornett at all (2013, p.199), o conflito é provocador e ele nos move para a observação e memória. Ele instiga a invenção, nos tira a passividade dos rebanhos e nos coloca em observação e maquinação.

Com base nos conceitos dos autores podemos inferir que conflito está presente em todas as relações, sejam elas entre indivíduos ou grupos. Que esta não é danosa e nem patológica, é sim um processo dinâmico onde as partes se influenciam mutuamente, de forma positiva ou negativa, dependendo da forma como é gerenciado. Existem várias formas de lidar com o conflito, desde a negação até a adequada resolução. Parte-se do pressuposto que, primeiramente consiste em admitir que existe um conflito e que é necessário enfrentá-lo, reconhecer e agir ao invés de negá-lo.

- Conflito Organizacional

Os conflitos estão presentes em todos os ambientes, organizacionais ou não, pois sempre que existir convivência entre grupos haverá divergência de ideias, objetivos e demais fatores (CHIAVENATO, 2010).

Conflito é muito mais do que um simples acordo ou divergência, constitui uma interferência ativa ou passiva, mais deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa da outra parte de alcançar os seus objetivos. O conflito pode ocorrer no contexto de diversos relacionamentos, sejam pessoas, grupos ou organizações, assim como, podem ocorrer em mais de duas partes ao mesmo tempo. É da natureza humana integrar as pessoas e as organizações e como elas aprendem a lidar com essa realidade. (CHIAVENATO, 2010, p.416).

Para Chanlat (1996), o conflito existe em uma organização quando uma parte dela percebe um outro como obstáculo à satisfação de suas preocupações, gerando sentimentos de frustração e podendo levar a uma reação em face a outra parte. Certamente atrelada a essa definição, tem-se características associadas como a interdependência e a incompatibilidade.

De acordo com o mesmo autor, a interdependência é entendida como um fenômeno relacional, em que cada parte tem a necessidade da outra, exercendo um certo poder e permitindo impor limitações. A incompatibilidade, por sua vez, se reme te a natureza subjetiva da frustração do conflito. A evolução do conflito será associada à interpretação que cada parte desenvolve da situação. Essa resolução fara forte apelo a tudo o que for suscetível de despertar nas partes, uma reinterpretação do conflito.

Para Jones (2011, p.607), conflito organizacional é a discórdia que surge quando os objetivos, interesses ou valores de diferentes indivíduos ou grupos são incompatíveis e esses bloqueiam ou frustram as tentativas uns dos outros de atingir seus objetivos.

Para Jones (2011), existe quadro tipos diferentes de conflitos organizacionais:

- Conflito Interpessoal: conflito entre membros de uma organização, devido a diferenças de objetivos ou valores;

- Conflito Intragrupo: conflito entre os membros de um mesmo grupo, equipe ou departamento, por diferença de objetivos ou valores;

- Conflito Intergrupos: conflitos entre grupos, equipes ou departamentos de uma mesma organização;

- Conflito Interorganizacional: conflito existente entre diferentes organizações e que podem impactar certos grupos de stakeholders;

Segundo Cornett (2013), temos as seguintes fontes do conflito organizacional:

- Objetivos Incompatíveis: quando uma pessoa ou departamento tem interesses diferentes;

- Diferenciação: entre pessoas, departamentos e outras entidades em relação a treinamentos, valores, crenças e experiências;

- Interdependência: quando membros da equipe tem que compartilhar insumos comuns para suas tarefas individuais, precisando interagir no processo de execução do trabalho ou receber resultados de acordo com o desempenho geral dos outros;

- Recursos Escassos: escassez de recursos gera conflito porque cada pessoa ou unidade necessita deles para satisfazer seus objetivos;

- Falta de Comunicação: o conflito ocorre pela falta de oportunidade, capacidade ou motivação para se comunicar com eficiência;

- Regras Ambíguas: a total falta de regras gera o conflito. Isso ocorre porque a incerteza aumenta o risco que uma parte pretenda interferir nos objetivos da outra;

O conflito é uma força que deve ser gerenciada, a falta total de conflito impacta diretamente no desempenho de uma organização,