Administração de Recursos Humanos

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Hoje temos seis processos básicos que devem ser seguidos para se obter um bom resultado:

- Agregar pessoas: tem a finalidade de selecionar pessoas com perfil adequado para cada cargo de forma que a empresa agregue um capital humano qualificado e capacitado para o cargo e o candidato possa desempenhar todo seu conhecimento em uma função que o mesmo escolheu e definiu para sua carreira, assim se devolvendo rapidamente e com isso fazendo com que a empresa alcance os resultados desejados (Vieira, 2010).

- Aplicar pessoas: significa que uma vez recrutadas e selecionadas, as pessoas deverão ser integradas a organização, posicionadas em seus respectivos cargos e tarefas e avaliadas quanto ao seu desempenho (Chiavenato, 2008).

- Recompensar pessoas: existem inúmeras formas de remunerar, fixa como um padrão e outras de forma variável, de acordo com a produção do colaborador por exemplo. Para Chiavenato (2008), remuneração constitui os elementos fundamentais para incentivar e motivar os funcionários da organização.

- Desenvolver pessoas: busca manter o desenvolvimento do colaborador tanto para sua área de atuação como para possíveis áreas de crescimento profissional, porem os processos de desenvolvimento de pessoas envolve questões como preparação de lideranças, gestão de aprendizagem, novos talentos e do aprendizado organizacional (Chiavenato, 2008).

- Manter pessoas: esse processo visa manter os colaboradores satisfeitos e motivados precisa trabalhar um conjunto de cuidados especiais como, estilos gerenciais, programas de higiene e segurança do trabalho que assegurem a qualidade de vida na organização (Chiavenato, 2008).

- Monitorar pessoas: esse processo não tem como objetivo a fiscalização dos cumprimentos das regras, mas sim, o desenvolvimento do autocontrole em relação as metas e resultados a serem alcançados, esse processo esta diretamente relacionado com o material pela qual os objetivos devem ser alcançados através da atividade das pessoas que compõem a organização (Chiavenato, 2008).

Sendo assim a antiga tradição de separar foi substituída por uma nova maneira de organizar as empresas, a finalidade agora é juntar e não mais separar. O foco esta nos processos, não mais nas tarefas, não em como se faz, mas como obter resultados.

Então a gestão de pessoas auxilia o administrador a desempenhar as quatro principais funções administrativas que constituem o processo administrativo: planejar, organizar, dirigir e controlar, pois ele não realiza seu trabalho sozinho, mas por meio das pessoas que formam sua equipe. Com o auxilio de sua equipe o executivo alcança metas, objetivos e resultados.

ETAPA 2

Recrutamento e Seleção de Pessoal

A empresa escolhida para desenvolver a atividade é PEREIRA DUTRA E CIA, localizada na Rua Coronel Horácio Borges, número 87 e atua no ramo de Postos de Combustíveis. O contato na empresa foi Sandro Pereira da Silva, dono da empresa.

É uma empresa de grande porte, com 6 funcionários, onde 5 que se revessam nas funções de frentistas e caixa e 1 auxiliar de limpeza. E tem sua missão, visão e valores destacados. Segue os mesmos discriminados abaixo:

Missão: Fornecer produtos e serviços de alto padrão de qualidade, com responsabilidade ambiental e social, tendo como foco a satisfação do cliente.

Visão: Ser reconhecida como melhor rede de postos da região.

Valores: Responsabilidade social, honestidade, respeito aos clientes, valorização das pessoas e inovação.

O recrutamento é o processo por onde a empresa atrai candidatos para o seu processo seletivo. Comunica, divulga e atrai candidatos para serem selecionados.

A empresa utiliza o recrutamento interno e externo, ou seja, o recrutamento externo é usado para a seleção de funcionários novos para as funções e promotora de vendas e frentistas, onde são selecionados pessoas de fora da empresa, que ainda não são funcionários. É feito através de currículos entregues na empresa, os candidatos são avaliados conforme experiências anteriores, perfil físico e desempenho em entrevista.

O recrutamento interno seleciona os colaboradores da empresa, dando novas oportunidades para que os mesmos se desenvolvam em novos cargos e funções. Surgi a partir da observação dos colaboradores, conforme seu desempenho e disponibilidade para desempenhar novas funções. A seleção é feita através de uma entrevista com os candidatos e conforme os dados são apurados são encaminhados para admissão na empresa.

A avaliação de cargos é realizada conforme o desempenho do colaborador e sua disposição a novos desafios e também a disposição de vagas na empresa. E quanto a avaliação do salario é realizada anualmente, de acordo com as funções desempenhadas. A empresa dispõe de incentivos para os funcionários denominados “premio produção”, que serve para frentistas e varia conforme a venda de produtos adicionais e gasolina aditivada; para promotora de vendas varia conforme a venda de produtos na loja de conveniências e para os supervisores varia conforme a venda mensal do estabelecimento.

A avaliação de desempenho serve para mensurar o desempenho humano nas organizações, serve para medir o desempenho do funcionário. O desempenho é avaliado conforme os dados citados abaixo:

- Comportamento; Espirito de equipe; Organização; Busca de desafios; Aparência pessoal; Assiduidade; Venda de produtos extras; Conhecimento de trabalho; Iniciativa; Liderança e

Atendimento ao cliente.

ETAPA 3

Plano de Projeto – Orientado pelo Escopo

Plano de Projeto = Escopo + Plano de Ação + Plano de Controle e Avaliação

- Definição do problema ou situação geradora do projeto:

A situação geradora do projeto é a perca de clientes causado pela insatisfação no atendimento do consumidor, pelo fato da empresa não trazer nada de inovador para o nosso cliente, na linha de produtos automotivos e loja de conveniências, o que ocasiona uma baixa no faturamento da empresa.

É preciso fazer uma melhoria no atendimento, oferecer nossos produtos, sendo eles da conveniência – supérfluos, como perfume para carro e produtos automotivos que melhoram a funcionalidade dos automóveis.

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