ANÁLISE DA MATURIDADE EM UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL

...

Essas duas metodologias foram utilizadas para definir os níveis de maturidade utilizados neste modelo. A intercessão desses elementos resulta no nível de maturidade em SGQ que vai de 0 (baixo nível) a 4 (alto nível).

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A partir da definição das características de cada nível de maturidade, foi desenvolvida a ferramenta que irá identificar a situação atual da empresa.

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QUESTIONÁRIO

QUESTÕES

NÍVEL DE MATURIDADE

- GESTÃO

01- Qual é o foco da gestão?

2

02- Como é a participação da alta administração nos processos?

3

03- Como é realizada a tomada de decisão?

1

MONITORAMENTO E MEDIÇÃO

04- Como os resultados são alcançados?

3

05- Como é medido os resultados alcançados?

3

06- Como é realizado a abordagem dos processos?

2

07- Satisfação dos clientes?

0

- APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

08- Como são classificadas as principais melhorias?

4

09- Como acontece o aprendizado organizacional?

3

10- Como é a cultura de treinamento e qualificação da mão de obra?

1

11- Qual o objetivo das ferramentas da qualidade implementadas nos processos?

0

12- Como são priorizadas as melhorias contínuas?

0

- CUSTOS

13- Como é medido os custos da qualidade?

0

14- Como é analisado os custos da qualidade?

0

- CLIENTES E FORNECEDORES

15- Como a empresa se relaciona com seus clientes e fornecedores e qual a sua influência?

3

16- Como é identificado as necessidades de mercado?

1

Após a realização do teste, conseguiu-se identificar o nível de maturidade da empresa e foi considerada pelo respondente uma ferramenta de mediana aplicabilidade.

QUESTÕES

NÍVEL DE MATURIDADE

- GESTÃO

2

- MONITORAMENTO E MEDIÇÃO

2

- APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

1,6

- CUSTOS

0

- CLIENTES E FORNECEDORES

2

Abaixo, segue a representação do nível de maturidade da empresa, simulado paralelo ao nível que a empresa deseja atingir, mostrando qual eixo esta empresa deveria melhorar para buscar atingir melhores resultados.

###GRÁFICO###

Avaliando-se o estágio de maturidade do SGQ da empresa RPM CONSULTORIA segundo as características de cada nível de maturidade, pode-se constatar que a empresa RPM Consultoria precisa aprimorar algumas de suas práticas dos planos de ação, principalmente no que se refere às melhorias do SGQ e aos resultados apresentados por este durante as auditorias internas. Dando atenção às praticas de monitoramento e medição, em conjunto com os controle dos custos.

CONCLUSÃO

De modo geral, foi observado que, apesar de desconhecer a sistemática de avaliação da Maturidade do SGQ, se obtém bom resultado do trabalho previsto na visão dos clientes e de suas próprias expectativas. Porem é nítido que precisaria focar não somente nos processos de prestação de serviços, mas para a atuação da empresa em si. Pois do mesmo jeito que as melhorias surgem nas empresas que são clientes, através do uso de ferramentas, do maior controle de monitoramento e medição, de gerir mais os custos, de implementar todos esses sistemas, os mesmos processos podem aprimorar e estruturar organizadamente tanto o sistema de trabalho como demais processos envolventes, da própria RPM CONSULTORIA.

Mas, essa idéia já existe em mente da empresa,