Teoria dos Dois Factores de Herzberg

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Teoria de Herzberg - Teoria dos Dois Fatores: Higiênicos e Motivacionais

Apresentamos a teoria de Frederick Herzberg, tradicionalmente conhecida como a teoria dos dois fatores, higiênicos e motivacionais, que são determinantes para avaliar o grau de satisfação e motivação de funcionários em uma empresa, a partir de entrevistas feitas com 200 engenheiros e contadores da industria de Pittsburgh.

O professor e psicólogo norte-americano Frederick Herzberg (1923-2000) elaborou uma teoria sobre a motivação chamada de teoria dos dois fatores.

Ao contrário de outros teóricos do campo motivacional, que buscam uma explicação geral dos mecanismos da motivação humana, Herzberg concentrou seus estudos na análise das atitudes e motivações dos funcionários dentro de uma empresa.

Seu trabalho, publicado inicialmente em 1959 no livro The Motivation to Work (Motivação para o Trabalho), pode ser resumido da seguinte maneira: há duas classes distintas de fatores que condicionam o comportamento e o grau de satisfação dos funcionários de uma empresa; a primeira classe Herzberg chama de fatores higiênicos; a segunda de fatores motivacionais.

Enquanto Maslow fundamenta sua teoria da motivação nas diferentes necessidades humanas (abordagem intraorientada), Herzberg alicersa sua teoria no ambiente externo e no trabalho do individuo (abordagem extraorientada) (MAXIMINIANO.2012,p.122)

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Fatores Higiênicos (extrínsecos – ambiente de trabalho)

Esses fatores estão relacionados com o meio onde o funcionário atua, são determinados pela organização e que fazem parte da cultura da empresa, ou seja, estão fora do controle dos funcionários, são de responsabilidade exclusiva da empresa e de seus respectivos administradores.

Os fatores higiênicos servem para ajustar os colaboradores a seu ambiente, porém não são determinantes para gerarem motivação ou produtividade a longo prazo. São fatores relacionados às condições de trabalho do funcionário, englobando as condições físicas e ambientais de trabalho, como: o salário e os benefícios, a política da empresa, o tipo de supervisão recebido, o clima de relações entre a direção e os funcionários, os regulamentos internos, as oportunidades existentes, a estabilidade no cargo e etc.

Segundo Herzberg, os fatores higiênicos são importantes para evitar a insatisfação dos funcionários, mas sua presença não é suficiente para motivá-los de forma eficiente. Quando esses fatores são ótimos, simplesmente evitam a insatisfação, uma vez que sua influência sobre o comportamento tem baixo poder motivacional. Porém, quando são precários, provocam insatisfação.

Herzberg também os chama de fatores insatisfacientes.

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Papel dos factores higiénicos

Os factores higiénicos criam o clima psicológico e material saudável e influenciam a satisfação com as condições dentro das quias o trabalho é realizado. Quanto melhores, por exemplo, as relações entre colegas e o tratamento recebido do supervisor, melhor será esse clima-mais higiénico o ambiente. Quanto mais contente a pessoa estiver com o seu salario, menor será disposição para reclamar desse aspecto de sua relação com a empresa. Consequentemente, maior é a satisfação do trabalhador com o ambiente de trabalho.

“Ambiente de trabalho produz satisfação e insatisfação com o próprio ambiente, mas não motivação para o trabalho. ”

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Fatores Motivacionais (intrínsecos – conteúdo do trabalho)

Dizem respeito ao trabalhador, e não à empresa. Frederick Herzberg chama de fatores motivacionais tudo que tem relação com a execução das tarefas e os deveres relacionados ao cargo em si, como: crescimento profissional, desenvolvimento e aprimoramento de habilidades, responsabilidade do cargo ocupado, auto-realização em cumprir as tarefas designadas e o reconhecimento de seu trabalho.

São os fatores motivacionais que produzem algum efeito duradouro de satisfação e de aumento de produtividade em níveis de excelência, isto é, acima dos níveis nominais. O termo motivação, para Herzberg, envolve sentimentos de realização, de crescimento e de reconhecimento profissional, manifestados por meio do exercício das tarefas e atividades que oferecem um suficiente desafio e significado para o trabalhador.

Herzberg também os chama de fatores satisfacientes.

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Papel dos factores motivacionais

As condições ambientais, no entanto, não são suficientes para induzir o estado de motivação para trabalho. Para que haja motivação, de acordo com herzberg é preciso que a pessoa esteja sintonizada com o seu trabalho, que enxergue nele a possibilidade de exercitar suas habilidades ou desenvolver suas aptidões.

“Apenas o trabalho e si e seu conteúdo produzem motivação para o seu trabalho”.

De forma ampla e simplificada, pode-se resumir a teoria de Frederick Herzberg da seguinte formaÇ

Factores que levam à insatisfação

(factores higiénicos)

Factores que levam à satisfação

(factores motivacionais )

Política da Empresarial

Crescimento

Condições do ambiente de Trabalho

Desenvolvimento

Relacionamento com outros funcionários

Responsabilidade

Segurança

Reconhecimento

Salário

Realização

Em resumo, para que os funcionários possam ser motivados de forma eficiente é necessário que estejam presentes no ambiente de trabalho tanto fatores higiênicos quanto fatores motivacionais.

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