Papael do gestor de RH

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Os Gestores de Recursos Humanos tem um enorme desafio: potencializar os resultados organizacionais por meio das pessoas e saber gerir o conhecimento e o capital intelectual dentro das organizações. Assim, os Gestores de Recursos Humanos se encontram em um meio: de um lado as pessoas, com seus objetivos, sonhos, vontades e complexidades, e de outro lado as empresas, com seus objetivos, estratégias, visões e suas complexidades. As pessoas precisam das empresas e as empresas necessitam das pessoas. Se as empresas necessitam das pessoas para sua sobrevivência, os Gestores, precisam ser competentes o suficiente para saber satisfazer os dois lados, e fazer com que neste jogo, não hajam perdedores, e sim que todos saiam ganhando. Assim, é preciso equacionar a satisfação dos objetivos individuais e a concretização das metas organizacionais. Uma tarefa extremamente difícil, mas não impossível.

5. As Principais Funções do Gestor de Recursos Humanos

A atividade destes profissionais baseia-se, assim, em conciliar os interesses da organização com os interesses de quem nela trabalha. Embora as suas tarefas variem consideravelmente de organização para organização, as suas áreas de trabalho mais comum são as seguintes:

• Recrutamento e seleção, no âmbito da qual são responsáveis pela afetação de novas pessoas à organização. Segundo a Associação Brasileira de Recursos Humanos – ABRH, o conceito de recrutamento é: “Recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. É basicamente um sistema de formação, através do qual a organização divulga e oferece ao mercado de recursos humanos, oportunidades de emprego que pretende preencher. O Recrutamento é feito a partir das necessidades presentes e futuras dos Recursos Humanos da organização. Esse recrutamento requer um cuidadoso planejamento.”[2]

As tarefas desta área podem incluir seleção e análise de currículos, aplicação de provas psicológicas (testes psicotécnicos, de personalidade, de conhecimentos, etc.), realização de entrevistas. Os gestores de recursos humanos necessitam de conhecer o mercado de trabalho e os requisitos do cargo a ocupar, de modo a saberem qual o candidato que reúne as características e as qualificações mais adequadas para ocupá-lo. Nesta área, é também da sua responsabilidade acompanhar o processo de acolhimento e integração do candidato na organização.

• Treinamento e desenvolvimento, área em que é responsável pela transformação dos ponteciais das pessoas em competência formação com objetivo de transmitir novos conhecimentos, desenvolver capacidades e modificar atitudes perante o trabalho, de forma a proporcionar o desenvolvimento profissional e pessoal dos trabalhadores e a sua adequação às necessidades da organização. Este processo termina com a avaliação dos resultados, através da qual averiguam se houve (ou não) benefícios decorrentes das ações de formação ministradas, isto é, se houve um aumento da produtividade e da eficiência, se a qualidade dos produtos e/ou dos serviços melhorou, se o número de acidentes de trabalho diminuiu.

• Remuneração ou compensação cabe a estes gestores estabelecer e manter um sistema apropriado de remunerações, as quais hoje em dia contemplam habitualmente componentes fixas (salário-base e subsídios) e componentes variáveis (prêmios por objetivo alcançados, comissões, etc.) de acordo com o tipo de cargo exercido e com as responsabilidades inerentes. Para definir a remuneração os gestores analisam e classificam os vários cargos existentes na organização (atendendo, por exemplo, às aptidões e conhecimentos exigidos, ao esforço físico necessário, às responsabilidades envolvidas ou às condições de trabalho impostas) e avaliam o desempenho do seu ocupante (tendo em conta o volume e a qualidade do seu trabalho, a capacidade de resolver problemas, o índice de absentismo, etc.). Esta área pode incluir também a criação e a manutenção de um sistema de benefícios sociais. Para aumentar a produtividade em geral. Seguros de vida e de acidentes pessoais, assistência médico-hospitalar, refeitório no local de trabalho.

• Segurança, higiene e saúde no trabalho. Nesta área, é seu dever elaborar programas que protejam a integridade física e mental dos trabalhadores, preservando-os de riscos de saúde inerentes às tarefas do cargo e ao ambiente físico onde são executadas. A avaliação contínua das condições de trabalho dos empregados (ruído, iluminação, condições atmosféricas, etc.), a imposição de exames médicos anuais e a criação de um sistema de vigilância na empresa são algumas das responsabilidades que se incluem nesta área.

• Administração de pessoal, realização de atividades de natureza burocrática, como registro de pessoal, manutenção de arquivo e prontuários contagem de tempo de serviço, preparação de folhas de pagamento e acompanhamento de carreira.

As funções que estes profissionais podem desempenhar são, assim, bastante diversificadas: elaborar estatísticas, analisar e descrever cargos, aplicar e interpretar testes psicológicos, interpretar leis do trabalho, conduzir entrevistas, motivar pessoas, avaliar desempenhos, etc. Todavia, os gestores de recursos humanos podem não exercer todas estas atividades, designadamente quando, trabalhando numa grande empresa, desempenham funções apenas numa das áreas de atuação da sua profissão ou somente num dos setores da organização. Estes profissionais devem reunir determinadas características pessoais, entre as quais se destaca o gosto em trabalhar com muitas e diferentes pessoas: colegas, chefias, trabalhadores, formadores, advogados, sindicalistas.

6. As Principais Características de um Gestor

As suas funções impõem também excelentes capacidades de comunicação e de relacionamento: devem falar e escrever corretamente e devem ser pessoas receptivas, prudentes, compreensivas, persuasivas, com forte sentido de justiça e capazes de transmitir uma imagem de confiança e de diálogo. Além disso, devem ser emocionalmente estáveis e capazes de resolver e lidar com situações delicadas, bem como devem ser resistentes à pressão diária que as suas funções impõem, pois o seu quotidiano é preenchido com situações - algumas vezes, inesperadas – que envolvem pessoas. O dinamismo, a facilidade em coordenar equipa multidisciplinar e as capacidades de reflexão, análise síntese, resolução de problemas, liderança, planejamento e organização são, ainda, qualidades que se podem revelar