PIM IV GESTÃO DA QUALIDADE

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A História da SIG teve início em 1853, com a fabricação de vagões ferroviários, passando pela tecnologia armamentista, concepção e construção de ferramentas, engenharia de sistemas de manufatura, até chegar a produção de máquinas de envase e embalagens.

Em novembro de 2007, SIG Holding AG foi adquirida pelo Grupo Rank, a empresa de investimento privado do empresário Graeme Hart. O Grupo Rank anunciou a venda da SIG Holding AG para Onex Corporation em 24 de novembro de 2014

2 FERRAMENTAS DA QUALIDADE – CONTROLE E MELHORIA

Os princípios da gestão pela qualidade total (GQT), disseminados a partir de 1950, começaram a ser assimilados pela maioria das organizações apenas nas duas últimas décadas do século XX. Só então a qualidade começou a ser tratada como uma ferramenta estratégica e o mercado começaram a valorizar o seu uso.

A qualidade de um produto ou serviço pode ser mensurada, quando essa, atende às necessidades de seus clientes de forma agradável. Além disso, cada pessoa tem uma visão diferente no momento de comprar um produto ou desfrutar de um serviço, pois, estarão baseadas naquilo que aprenderam, nas suas expectativas e também em suas necessidades, que poderão ser distintas.

O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar do tempo, à medida que as pessoas tornaram-se mais exigentes em suas avaliações.

O produto escolhido para verificação dentro da empresa SIG Combibloc foi a Embalagem Cartonada ( embalagem para bebidas liquidas e alimentos).

Para que um produto venda bem, a qualidade é uma obrigação. Graças à sua composição, as embalagens cartonadas são a solução ideal para envasar diversos tipos de alimentos e bebidas.

A principal função de uma embalagem é proteger e preservar a qualidade do produto. Na combibloc e combifit, as bebidas são protegidas de forma higiênica e segura dos efeitos da luz e do ar. Portanto, o sabor, a cor e os nutrientes são retidos por um longo período - mesmo sem refrigeração e sem conservantes.

A embalagem cartonada é composta principalmente de papel cartão (75%) e polímeros (21%). O papel cartão é a principal matéria-prima e dá estabilidade à embalagem. As camadas internas de polímero formam uma barreira para o líquido, enquanto a fina camada de alumínio protege o alimento da luz, oxigênio e odores externos. Já a camada externa de polímero protege contra a umidade.

Anualmente, as unidades de produção da SIG Combibloc fabricam cerca de 25 bilhões de embalagens cartonadas. Os nossos clientes as recebem pré-formadas (sleeves), já impressas com a arte do produto, com os vincos de dobra e a solda longitudinal - uma etapa da produção com a qual você não precisa se preocupar e que garante segurança asséptica adicional.

Nas fábricas dos nossos clientes, cada sleeve é individualmente moldado dentro das máquinas de envase da SIG Combibloc. O produto, que já havia sido esterilizado usando equipamento UHT, é então envasado nas embalagens cartonadas na zona asséptica da máquina. Em seguida, são seladas por ultrassom acima do nível de envase, e não através do produto. Isso impede, inclusive, que os ingredientes de bebidas com pedaços fiquem presos na solda. Após esse processo, o cliente ainda tem a opção de aplicar tampas à embalagem, sem comprometer a segurança.

2.1 Análise dos Atributos da qualidade

Definição transcendental: Relaciona a qualidade a padrões elevadíssimos, universalmente reconhecidos, que vão além das expectativas dos clientes.

Definição focada no produto: A qualidade é constituída de variáveis e atributos que podem ser medidos e controlados, ou seja, os produtos de uma mesma família tem que apresentar as mesmas características, não podendo haver diferenciação entre eles.

Definição focada no usuário: A qualidade é a adequação ao uso, mas existe uma grande dificuldade na conceituação de termos como uso, satisfação, durabilidade, pois o uso de determinado produto pode satisfazer todas as necessidades de um consumidor, mas de outro não.

Definição focada na fabricação: Qualidade é a adequação às normas e especificações. Todos os processos apresentam procedimentos que precisam ser seguidos para manter a qualidade do produto. Portanto, todos os padrões e normas deverão ser mantidos.

Definição focada no valor: A qualidade é uma questão de o produto ser adequado com relação ao uso e ao preço, onde podemos relacionar este aspecto à pessoas que preferem adquirir um produto de menor valor (mas que atenda suas necessidades), ao invés de um produto com um custo maior, de marca reconhecida, mas que também apresenta características que atenderiam suas necessidades. O fato de preferirem produtos de baixo custo acontece ou porque satisfazem suas necessidades da mesma forma que o de valor maior, ou porque não tem condições de adquiri-los ou até mesmo não conhecem os produtos de custos maiores e marcas renomadas.

Para a empresa SIG COMBIBLOC, a satisfação ao cliente é muito bem trabalhada, por isso, procura se adequar a todas as normas e requisitos exigidos pelas leis que normatizam o setor de qualidade, trazendo assim um departamento bem estruturado e com o máximo de satisfação aos clientes e colaboradores da empresa.

2.2 Benchmarking

O benchmarking tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já é realizado.

A SIG utiliza O benchmarking genérico que consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.

Assim consegue ter uma vantagem competitiva significativa em relação aos seus concorrentes, pois com planejamento consegue buscar a melhor e mais rápida forma de entrega de seus produtos aos seus clientes.

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