PIM IV PESQUISA DE MERCADO

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Foi percebido em entrevistas na empresa, que os clientes têm uma resistência em consumir estes itens, quando comprados na loja virtual.

- DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

2.1 Descrição da empresa

A empresa objeto deste estudo é o Grupo Mambo Giga Brasil, detentor das marcas de supermercados Mambo e Atacadista Giga Brasil.

Presente no mercado desde 1982, onde foi aberta sua primeira loja no bairro da Aclimação. Hoje possui 7 lojas posicionadas em locais estratégicos da cidade de São Paulo, além de sua loja virtual mambo.com.br.

A linha de produtos do Mambo contempla desde os produtos básicos até os mais sofisticados. Centenas de rótulos de cerveja e vinhos, dezenas de rótulos de azeites, frutas exóticas, cortes de carnes especiais, aves e frutos do mar para os amantes da boa gastronomia. Os produtos se destacam pela sua excelência, especialmente os alimentos frescos. O Mambo desenvolve um trabalho único ao oferecer um produto Premium por preço muito competitivo.

2.2 Missão

A missão do Grupo MGB é alimentar melhor o Brasil, com produtos de melhor qualidade e custo acessível.

2.3 Valores

Os valores da empresa são pautados em:

- Time excelente – Temos uma equipe formada por profissionais capacitados e apaixonados pelo o que fazem.

- Espírito de dono – Somos donos do negócio

- Integridade – Somos uma empresa que preza pela transparência e seriedade. Cumprimos todas as leis impostas.

- Respeito- Respeitamos todos os indivíduos, sem distinção de sua posição social.

- Servir com amor- Temos a satisfação em preparar as lojas, todos os dias, para atender, encantar e oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes.

- Foco em resultados- Maximizamos a geração de valor no Grupo, com foco no resultado, oportunidade de ganho e sensibilidade à perda.

2.4 Gestão

A empresa tem modelo de administração por objetivos, extremamente focada em resultados, ela atribui ao colaborador mais responsabilidades e participação. Contudo, esta participação acontece na maior parte do tempo, somente nos níveis gerenciais. Da mesma maneira como cita FERREIRA, a empresa examina os colaboradores não gerenciais baseados em suas aspirações pessoais e motivacionais. (FERREIRA, REIS E PEREIRA, 1997).

Sabemos que cada pessoa possui uma motivação, de acordo com as necessidades individuais que varia de pessoa para pessoa. Tais necessidades refletem diretamente no comportamento destas pessoas no ambiente em que vivem e trabalham. Segundo CHIAVENATTO, existe um ciclo motivacional, que começa na identificação de uma necessidade. (CHIAVENATTO, 2009).

Quando o estado de equilíbrio é rompido, ocorre um estímulo causado por alguma necessidade que em seguida causa tensão. Esta tensão gera uma ação que pode resultar em satisfação ou frustração e de volta o equilíbrio.

Imagem 1 - Fluxo Ciclo motivacional

Fonte: Autora[pic 1]

Visando motivar e atender à necessidade pessoal e profissional de seus colaboradores a empresa investe em uma área chamada Universidade MGB, onde todos têm oportunidade de receber treinamentos específicos e de sua predileção.

2.5 Liderança

“Espera-se do líder a habilidade para sustentar a visão nos momentos em que dificuldades contribuem para enfraquecer o ânimo das pessoas” (FIORELLI, 2004, p.208).

Sob o olhar de FIORELLI, podemos observar que a liderança GMGB mantém a visão em seus objetivos de maneira focada. Sendo assim, realiza avaliação do colaborador e feedback trimestral. Nesta avaliação são pontuadas todos os pontos positivos e ocorrências que trouxeram resultado para organização e há a apresentação de pontos de melhoria, com estabelecimento de metas.

Há também grande preocupação do Grupo em manter sua liderança bem treinada e preparada para lidar com os conflitos internos, para isto existe um programa chamado “ De líder para líder”, onde ocorre encontros periódicos com troca de experiências e aprofundamento em teses acadêmicas sobre o assunto.

Embora haja algumas variações o modelo de liderança que mais se enquadra ao Grupo é o democrático, onde o líder é eficazmente participativo e a tomada de decisão é feita em grupo. Há discussões abertas e produtivas, afim de levantar oportunidades de melhoria.

O tema da proposta de pesquisa a seguir, nasceu de uma destas reuniões e será levada ao comitê que a concebeu para avaliação e possível aplicação.

- COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO

Para embasar a proposta de pesquisa, precisamos entender como é a estratégia de comunicação de marketing adotada pelo Grupo.

Por possuir uma rede de loja físicas, a comunicação não é feita somente de forma digital, portanto o Grupo adota a comunicação integrada de Marketing.

Segundo Ogden e Crescitelli (2009) quando os consumidores procuram um bom produto ou serviço, eles procuram apenas as qualidades capazes de satisfazer uma necessidade ou um desejo que eles já sentiam. Portanto, todas as mensagens que eles receberem sobre os produtos e/ou serviços, seja por meio online, por informação de parentes e amigos, televisão, revista e outros, tornam-se importantes para a decisão de compra.

3.1 Público Alvo

Por trabalhar com produtos Premium e importados, o público do Mambo é AB.

Os clientes da loja física são consumidores bairristas, que moram ou trabalham na região. Já os consumidores da loja online são 60% clientes que vem das lojas físicas e 40% de busca orgânica em sites buscadores.

Por se tratar de supermercado, a maioria dos clientes são os decisores de compra e já vão a loja sabendo o que querem comprar e muitas vezes com a marca do produto já estabelecida.

3.2 Objetivos de comunicação

O objetivo de toda comunicação do Mambo é manter relacionamento com os clientes.