PIM IV PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PACK BANNERS IND. EMBALAGENS LTDA.

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This analysis as we will see later on, mainly aims which could be applied as a procedure in the company, to improve service, sales, communication, integration of departments to better use the functions nowadays is not used virtually almost anything that we have seen in the second quarter.

Keywords: Quality, Plastic Packaging, Customer Service, Logistics.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 11

1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO..................................................................................................12

1.1 Denominação e forma de constituição....................................................................................12

1.2 Natureza e Ramo de atuação............................................................................................................13

1.3 Informaçoes sobre o porte da empresa.............................................................................................13

2 PESQUISA DE MERCADO...............................................................................................................14

2.1 Métodos de Pesquisa.........................................................................................................................14

2.2 Analise e Resultado de Pesquisa.......................................................................................................20

3 COMPOSTO DE COMUNCAÇÃO................................................................................................... 21

4 DINAMICA DAS RELAÇOES INTERPESSOAIS............................................................................23

CONCLUSÃO 25

REFERENCIAS.....................................................................................................................................26

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Logo Pack Banners.........................................................................................................12

Figura 2-Vista Aérea da Empresa...................................................................................................13

Figura 3 – Visão da Fachada da Empresa.......................................................................................13

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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1- Atendimento Comercial...................................................................................16

Gráfico 2- Clareza das Informações..................................................................................16

Gráfico 3 – Agilidade no Atendimento.............................................................................17

Gráfico 4 – Conhecimento Técnico da Equipe..................................................................17

Gráfico 5 – Cordialidade dos Atendentes..........................................................................18

Gráfico 6 – Suporte Técnico..............................................................................................18

Gráfico 7 – Qualidade do Produto.....................................................................................19

Gráfico 8- Pontualidade na Entrega..................................................................................19

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LISTA DE QUADROS

Quadro 1- Questionário de Satisfação de Cliente..............................................................15

Quadro 2- Atendimento Comercial...................................................................................16

Quadro 3- Clareza das Informações..................................................................................16

Quadro 4 – Agilidade no Atendimento.............................................................................17

Quadro 5 – Conhecimento Técnico da Equipe..................................................................17

Quadro 6 – Cordialidade dos Atendentes..........................................................................18

Quadro 7 – Suporte Técnico..............................................................................................18

Quadro 8 – Qualidade do Produto.....................................................................................19

Quadro 9- Pontualidade na Entrega..................................................................................19

INTRODUÇÃO

O projeto Integrado Multidisciplinar IV tem como objetivo colocar em prática todo aprendizado do segundo bimestre da Pesquisa de mercado, composto de comunicação, e dinâmicas das relações interpessoais. Foram realizadas pesquisas e entrevistas diretas com funcionários e gestores, em especial a área comercial que é o principal foco desse trabalho, mas também foram realizadas visitas e pesquisas pelas áreas de logística, compras, financeira, recursos humanos e produção ( chão de fabrica), para entender o funcionamento e a dinâmica como um todo, assim identificando seus pontos fortes e os principais problemas do dia a dia.

1 – DESCRIÇAO DA ORGANIZAÇÃO

1.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO

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