Desenvolvimento Organizacional - Treinamento e Desenvolvimento, Saude do Trabalho, GerÊncia, Motivação e Liderança

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os processos de mudança em sua estrutura.

Para isso, a gerente de R.H. da empresa Espaço Laser, fala das práticas desenvolvidas pela organização, possibilitando uma visão mais prática das facilidades e dificuldades encontradas no processo de mudança que está em desenvolvimento.

Caracterização da organização

a) Nome da empresa: Espaço Laser Serviços Estéticos

b) Localização: Av. dos Eucaliptos,762, Moema, SP.

c) Histórico da empresa: A tradição da Espaço Laser é motivo de orgulho. A primeira clínica foi fundada em 2002 com o propósito de melhorar a qualidade de vida das pessoas que prezam por saúde, beleza e bem-estar. Desde o início a técnica - que é superior a todos os modelos oferecidos atualmente - atraiu uma grande quantidade de clientes. Hoje atende em mais de 50 Unidades espalhadas por 9 estados Brasileiros sendo 37 no estado de São Paulo, com mais de 1.000.000 de tratamentos realizados. O Laser Alexandrite, método utilizado, é o mais sofisticado do mercado por possuir um sistema especial de resfriamento por gás criogênico, tornando a aplicação mais rápida e confortável que os demais métodos.

d) Ramo de atividade e área de atuação: serviços estéticos e depilação a laser.

e) Estrutura da empresa: apesar de ter várias unidades distribuídas pelo Brasil, toda a administração da empresa está em Moema, SP, que possui os departamentos de Treinamento e Desenvolvimento trabalhando em conjunto com o departamento de Recursos Humanos, o Departamento Financeiro e Comercial, área de T.I., além da área de tratamentos estéticos, comandados por fisioterapeutas, já os serviços de contabilidades, fiscal e departamento pessoal são terceirizados. A empresa possui hoje ao todo,325 funcionários.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

2.1.1 Caracterização do mercado que a empresa está inserida. E quais são as práticas de RH que a empresa utiliza.

Nesse ramo de atividade é mais fácil encontrarmos profissionais sejam qualificados ou não, pois a empresa possui uma equipe de T&D para levantar as deficiências e necessidades, onde ira prepará-los dentro das diretrizes e técnicas da empresa, para manter um padrão de alta qualidade de atendimento sejam para os clientes internos e externos. Esse padrão se faz necessário diante do crescimento que a empresa teve nos últimos anos, expandido clinicas em todos os estados brasileiros.

O RH da empresa hoje formada por cinco pessoas, eles trabalham ativamente na busca de profissionais talentosos, preparando uma seleção eficiente com entrevistas, testes teóricos e dinâmicas em grupo.

2.1.2. Como é feito o Levantamento das Necessidades de Treinamento?

Para fazer o levantamento das necessidades de treinamentos, pode- se utilizar a avaliação de desempenho, a observação dos funcionários e aplicação de questionários, sugestões de supervisores ou gerentes, por meio de entrevistas, reuniões interdepartamentais, entrevistas de desligamentos, analise e descrição de cargos, relatórios periódicos da empresa ou de produção.

No caso da empresa em questão a necessidade de T&D foi identificado através do “cliente oculto”, onde um membro da equipe se passa por cliente para identificar possíveis falhas nos atendimentos e desenvolvimentos dos trabalhos prestados.

Desta forma foi possível perceber a grande deficiência na questão de atendimento e de algumas técnicas utilizadas pelos colaboradores que não estavam de acordo com as premissas da empresa.

2.1.3. Como é feito o planejamento do Programa de treinamento?

O levantamento das necessidades de treinamentos passa-se para a elaboração do programa que de acordo com CHIAVENATO (2006), deve englobar os seguintes itens: o que treinar, quem deve aprender, quando deve ser ensinado, como deve ensinar e quem deve ensinar.

Após essa identificação é feita uma reunião entre os gestores onde se discute a necessidade de cada colaborador fazendo-se um trabalho individual visando capacitar, possibilitando seu desenvolvimento pessoal e profissional, trazendo com essa ação melhores resultados para a organização.

2.1.4. Quais os tipos de Treinamento mais utilizados pela empresa?

Existem vários tipos de treinamentos, e a escolha do melhor deles, depende dos objetivos que se pretende atingir.

De acordo com o local de realização, os treinamentos podem ser divididos em One The Job (no local de trabalho) ou Out The Job (fora do local de trabalho).

Diante dos fatos e das necessidades a empresa opta pelo On The Job pela praticidade, custo e resultado. Mesmo porque é um treinamento utilizado geralmente para cargos não gerenciais e tem como variações desse treinamento o treinamento introdutório, que tem como objetivo integrar o funcionário ao ambiente de trabalho, a rotação de cargos, que capacita o empregado a ocupar cargos diferentes, programas de estágio e trainee que permitem a vivência empresarial.

2.1.5 A empresa aplica dinâmica de grupos ou jogos em treinamentos?

A empresa aplica dinâmicas de grupo e jogos vivenciais, geralmente nas integrações, a fim de que o novo colaborador se sinta bem recepcionado em sua nova casa, assimilando melhor a cultura da empresa e seus objetivos.

A dinâmica de grupos também pode ser compreendida como atividades que facilitam a sensibilização e a conscientização e que incentivam o individuo a ir em busca do autodesenvolvimento na vida pessoal, profissional e em grupo (FAILDE, 2007).

2.1.6. Como é feita a Avaliação dos resultados de Treinamento?

Normalmente a avaliação dos resultados do treinamento acontecem em quatro níveis, ou seja, avaliando: a reação, o aprendizado, o comportamento e o resultado obtido (MILIONI,1999; BOHLANDER; SNELL; SHERMAN, 2003).

Sendo assim, fica na responsabilidade dos gestores avaliarem o desenvolvimento dos colaboradores que foram treinados, observando desempenho, comprometimento e absorção das técnicas que foram apresentadas no processo de treinamento e aprendizado.

2.2 SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO

2.2.1 A empresa possui um Programa de Segurança, Saúde e Qualidade de Vida no trabalho?

A empresa, como forma de prevenção mapeamento precoce aos diagnósticos dos agravos a saúde dos trabalhadores,