Desafio proficinal

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Avaliação quantitativa dos vendedores:

- Cada loja possui um número de vendedores de acordo com a movimentação do local, nas lojas onde o ponto de venda tem maior fluxo o número de vendedores varia entre 8 a 12 , sendo que nas lojas de menor movimento o número varia entre 4 a 6 vendedores.

- A montadora (Honda) envia um consultor de campo mensalmente para avaliar todos os padrões de qualidade,desde atendimento ao cliente até a entrega dos veículos (Vendas) e qualidade de atendimento, compra de peças e manutenção de revisões (pós vendas).

- Não há profissionais de marketing para campanhas e propagandas,tudo é resolvido pela diretoria e gerência geral.

- A loja matriz conta com o escritório na parte superior onde funcionam os departamentos: Pessoal,Contabilidade,Contas a pagar/receber,Cobrança e Auditoria, cargos ocupados por uma média de 55 funcionários.

Estudo Quantitativo:

Avesso a economia nacional, a marca Honda vem ganhando cada vez mais espaço por conta da qualidade de seus veículos, sendo assim a empresa conta com o crescimento de 21% anual nas vendas,e consequentemente o pós vendas (manutenções e revisões) teve seu movimento elevado e a contratação de mais funcionários fez-se necessária em todas as lojas.Recentemente uma das lojas (situada no bairro Taquaral) foi transferida para a Av Amoreiras (bairro mais distante) pois segundo estudo geográfico, as quatro lojas de Campinas estavam localizadas muito próximas retendo uma os clientes das outras.Com essa medida a empresa visa ter uma unidade mais próxima da concorrência e ganhar os clientes da região.

A empresa investe em anúncios na TV local (EPTV Campinas), rádio (Antena 1 FM) e outdoors pela cidade.

Análise de Capacidade:

Em relação a concorrência, a Beni Car mostra-se aquém da sua capacidade por não investir em profissionais de marketing, treinamentos e atualização de sistema e profissionais.

Podemos concluir que um grupo com 4 lojas na mesma cidade poderia vender uma quantidade muito maior de veículos,e atender um número maior de clientes nos Pós Vendas, mas foi observada uma acomodação mediante os atuais resultados comparados com a concorrência.

Serviço dos concorrentes:

Os serviços são padronizados pela montadora para que seja garantido a qualdidade com o padrão Honda, os preços se diversificam apenas nos valores de mão de obra (serviços) pois cada empresa cobra de acordo com a sua região e seus custos.

Balanço e demonstrações financeiras: Aguardando dados serem liberados pela diretoria

Estatísticas de vendas:

A venda dos serviços depende da movimentação de cada loja, mas a passagem média é de 480 à 600 veículos/mês. Esse número teve uma média de crescimento de aproximadamente 37% nos últimos cinco anos, e na região de Campinas o grupo consegue liderar as vendas de serviços por contar com quatro lojas na mesma cidade.

Políticas Comerciais:

Desde 2014 o grupo conta com um novo diretor comercial que com a sua capacitação e experiência conseguiu alavancar as vendas de veículos e serviços em quase 50 % em menos de um ano. Foi investido também em consultoria para que todos os setores das áreas de vendas e pós-vendas fossem otimizados.

Políticas Financeiras: Aguardando dados serem liberados pela diretoria

Políticas de Recursos Humanos:

Não há um departamento de recursos humanos apenas departamento pessoal. O grupo também é carente de treinamentos, formação e contratação adequada.

Políticas de Produção:

Todos os técnicos que fazem a manutenção dos veículos seguem o padrão da montadora que dispõe de manuais e toda infra-estrutura para garantir que a excelência seja mantida.

Planejamento Estratégico:

A organização só reconheceu a importância de planejamento estratégico após a contratação do Diretor Comercial, e essa mudança vem sendo feita gradativamente.

Modelo de Pesquisa de mercado secundaria a ser aplicada :

1. Quão conveniente é a utilização dos serviços da nossa empresa?

[pic 3]Extremamente conveniente

[pic 4]Muito conveniente

[pic 5]Moderadamente conveniente

[pic 6]Pouco conveniente

[pic 7]Nada conveniente

2. Quão profissional é a nossa empresa?

[pic 8]Extremamente profissional

[pic 9]Muito profissional

[pic 10]Moderadamente profissional

[pic 11]Pouco profissional

[pic 12]Nada profissional

3. Em comparação com os nossos competidores, a qualidade do nosso serviço é superior, inferior ou a mesma?

[pic 13]Extremamente superior

[pic 14]Moderadamente superior

[pic 15]Pouco superior

[pic 16]Mesma

[pic 17]Pouco inferior

[pic 18]Moderadamente inferior

[pic 19]Extremamente inferior

4. Em comparação com os nossos competidores, o preço do nosso serviço é superior, inferior, ou o mesmo?

[pic 20]Extremamente superior

[pic 21]Moderadamente superior

[pic 22]Pouco superior

[pic 23]Mesmo

[pic 24]Pouco inferior

[pic 25]Moderadamente inferior

[pic 26]Extremamente inferior

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