Consultoria em diagnóstico empresarial: Sertoplan

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2. QUADRO DAS SITUAÇÕES ENCONTRADAS, PERCEPÇÕES E FEEDBACK DA CONSULTORA.

Nº

ITENS OBSERVADOS

SITUAÇÕES ENCONTRADAS

PERCEPÇÕES E FEEDBACK DA CONSULTORA

01

AMBIENTE EXTERNO

Localização: o escritório fica localizado numa região central da cidade ao lado da câmara municipal numa rua residencial mas, que fica próxima das ruas mais comerciais.

Visibilidade: A visibilidade é média, pois, a placa não é muito atrativa.

Acesso: De fácil acesso.

Acessibilidade: Itens de acessibilidade inexistentes (calçada acessível, portas largas, etc).

Interferência: não há interferências significativas.

Vizinhos: A vizinhança é composta por residências e lojas comerciais.

Aparência da fachada: A fachada tem boa visibilidade. Não possui iluminação no letreiro.

- É fundamental que o empreendedor invista na revitalização da sua marca: modernização da marca visando o destaque da logo e maior atração dos clientes.

- Renovação do letreiro, se possível com iluminação.

- Renovação da fachada externa com pintura de parede e calçadas.

- Sugiro levantar a placa letreiro para melhorar a visibilidade.

- Não permitir veículos na calçada.

- Aplicar itens de acessibilidade, começando pelo básico como a colocação de rampas na calçada e na entrada.

02

AMBIENTE INTERNO

Neste item irei expor as sugestões, porém, como visitei o empreendedor em seu outro local de trabalho, do seu escritório só conheci mesmo a fachada. Assim, irei colocar as sugestões com base no que conversamos.

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- A iluminação interna e externa do escritório merece atenção de forma a tornar o ambiente agradável proporcionando o fechamento de negócios.

- A iluminação e a disposição dos móveis devem favorecer a ampliação do ambiente.

- Proporcionar temperatura, aromas e cores agradáveis aos clientes.

- Utilizar cores suaves nas paredes.

- Um tapete personalizado na entrada é indicado.

- Oferecer sanitário, água e café aos clientes, wifi, bem como uma poltrona confortável e material para leitura caso seja necessário esperar.

03

MARKETINK E FINANÇAS

Atendimento ao cliente: não desenvolve estratégias para aumentar o número de clientes, não possui o cadastro organizado dos clientes, não faz pós-venda.

Divulgação; propaganda na rádio local.

Concorrentes; não os considera concorrentes.

Colaboradores: possui dois funcionários.

Vendas: não tem metas de prestação de serviços.

Financeiro: não faz a separação dos caixas das diferentes atividades que desenvolve, não faz os cálculos das vendas (receita total), da margem de contribuição, da lucratividade e da rentabilidade, reserva para imprevistos, capital de giro, fluxo de caixa, investimentos,

- É necessário investir urgentemente na conquista de novos clientes. Ampliar a divulgação para além da sua zona de conforto. Utilizar as redes sociais e aplicativos para divulgação, pois, tem um custo muito baixo e grande alcance.

- Providenciar um sistema de cadastramento dos clientes, que poderá ser utilizado nas ações de marketing de relacionamento.

- Sugiro que os funcionários estejam em constante qualificação profissional.

- Pesquisar seus concorrentes, seus preços, e perfil da clientela.

- Efetuar os registros financeiros com compromisso diário para que os números organizados possam ser utilizados em suas decisões.

- O empresário participou de cursos da área financeira e como contador e administrador tem conhecimento suficiente para desenvolver as ações necessárias, falta mesmo é colocar em prática o que ele já sabe e reconhece como necessidade urgente.

Observação: As sugestões devem ser efetivadas conforme as condições do empreendedor, porém em sua maioria, são necessários: planejamento, criatividade e compromisso para realizar mudanças significativas que refletirão positivamente nos resultados e ,não necessariamente grandes investimentos financeiros.