GESTÃO DA QUALIDADE EM UMA AGÊNCIA DE VIAGENS

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Em parceria com as maiores e principais operadoras turísticas do país, buscamos oferecer as melhores opções aos nossos clientes, seja em questão de valores ou de serviços, sempre comparando o que é oferecido por cada um de nossos fornecedores até construirmos um serviço final de total excelência para então oferecer aos nossos clientes.

Se pensarmos desta forma, isso era impossível há anos. O número de operadoras turísticas no país nem se comparava ao que dispomos atualmente e tudo era feito diretamente através de cadastros realizados e enviados via correios e negociações diretas com os representantes de cada setor: aéreo, hospedagem e receptivos.

Devido ao avanço tecnológico ainda temos a possibilidade de receber um feedback do cliente sobre cada serviço realizado: o mesmo pode avaliar o atendimento da agência de viagens, da companhia aérea, do hotel e da empresa que faz o receptivo no local visitado. Tudo isso diretamente à cada um com suas devidas plataformas ou através de depoimentos sobre cada um destes setores via Internet, com total liberdade e facilidade, onde milhões de pessoas terão acesso à esta informação. Acredito isso ser ótimo pois faz com que todos busquem a excelência para não serem negativados.

Os serviços do ramo de turismo são intangíveis, assim não havendo possibilidade de testar o produto antes de adquiri-lo (a não ser em experiências passadas). Dessa forma, a qualidade pode ser definida como profissionalismo, e para alcançar a excelência no serviço prestado, primeiramente é preciso entender o cliente, estudar seu comportamento e então conseguir melhor atende-lo e fidelizá-lo.

Por fim, a agência de viagens a qual represento, busca oferecer um serviço diferenciado e personalizado para atingir e superar as expectativas dos clientes.