ORGANOGRAMA: TATI MACEDO VIAGENS

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A empresa escolhida foi a Tati Macedo viagens que iremos demostrar sua hierarquia através de organograma, que se trata de uma empresa, porém ela possui seus níveis hierárquicos bem definidos.

ORGANOGRAMA: TATI MACEDO VIAGENS

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Diretora e proprietária da empresa Tati Macedo ela é responsável pelo controle total da empresa, além de definir a políticas da empresa. Responsável de supervisionar os trabalhos realizados pelos gerentes de cada área. Definir metas anuais para os gerentes.

Todos os dias na parte da manhã e feita uma reunião com os diretos para saber o que ocorreu no dia anterior, e as novas metas e desafios para aquele dia. As decisões mais importantes deve reportada a diretora.

O gerente financeiro José Macedo cuida do que se refere ao financeiro, cuida e fiscalizar todas movimentações financeiras compra de materiais para o escritório, uniformes, cuida da folha de pagamentos dos funcionários, contas a pagar e a receber, controla pagamento dos fornecedores.

Ele tem busca conseguir para a empresa a máxima rentabilidade buscando fornecedores que oferenda serviços de qualidade com menor preço do mercado, realiza a cobrança junto aos clientes e pagamentos de fornecedores.

Toda parceria com novo fornecedor dever ser passado a diretora e compra de materiais também todos os gastos deve ter a aprovação dela.

O gerente de vendas e encarregado de planejar a estratégia de vendas sabe e passar para os vendedores novos produtos negociar produtos com os fornecedores. O marketing também faz parte de suas responsabilidades.

Ele realizar reuniões com os vendedores para passar estratégias de venda, informar sobre novos produtos e metas de vendas. Segue abaixo mais alguma atividade realizar pelo gerente de vendas:

- Revisão e Discussão Periódica sobre o status das vendas.

- Entendimento sobre as expectativas e metas que precisam ser atingidas.

- Treinamento de habilidades de vendas.

- Inspiração & Motivação.

- Treinamento de produto, serviço, mercado.

- Recrutamento de vendedores.

- Promoções, novas funções, novas posições

- Revisão de Performance.

- Reconhecimento pelo trabalho bem feito.

- Questões operacionais.

Os vendedores tem a função de vender os produtos que são os pacotes internacionais e cruzeiros marítimos e os demais produtos, eles possui metas e tem como lema não perder venda, e treinado encontrar o produto que o cliente precisa e fecha negócios, o pós-venda e função de cada vendedor, ele ligar para cada cliente ós a viagem e

ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO

A empresa Tati Macedo viagens está no mercado de turismo desde 2010, na venda principalmente de pacote turísticos internacionais e cruzeiros marítimos entre outros produtos como aluguel de carro, reservas em hotéis. O carro chefe da empresa e a venda de pacotes de viagens internacionais e cruzeiros marítimo.

Ela trabalhar com parceria com algumas empresas que oferece os pacotes e passeios que serão vendidos pela Tati Macedo viagens, entre elas a CVC, Decolar e Azul viagens.

É uma empresa que vende serviço não há transformação de matéria-prima o serviço e vendido e precisa da presença do cliente para desfrutar do serviço.

Com a globalização a vendas de produtos casada com serviços tem crescido muito no mercado, o cliente que após a compra não se preocupar caso o produto de algum defeito, se a empresa oferece este diferencial isso ajuda muito em suas vendas.

No caso da empresa as vendas de pacote de viagem, a empresa do suporte durante a viagem, qualquer dúvida ou problema relacionado a viagem o cliente tem a facilidade de entrar em contato com a empresa que tomara dos as providencias cabíveis na solução do problema do cliente.

Abordagem da qualidade

Sabemos que a satisfação do cliente está diretamente ligada a experiência vivenciada por ele, pensando nisso foi criada estratégias para acompanhar o cliente desde a escolha do pacote até a volta da viagem.

Oferecer produtos de qualidade, e que atenda às necessidades e expectativa dos clientes e um desafio para as empresas pensando nisso a Tati Macedo viagens têm faz ações para medir a satisfação do cliente e avaliar o que pode ser melhorado.

A empresa se preocupa com o pós-venda, após utilizar os serviços oferecidos um o funcionário encarregado do pós-venda entra em contato com o cliente e este relata sua experiência, e através das informações passada pelo cliente e realizada uma análise para saber o que foi bom e o que pode ser melhorado.

Ela tem se fortalecido no ramo com continuo crescimento com estratégias de marketing bem definidas, tem seu crescimento anual continuo cada setor da empresa tem buscado a melhoria interna e isso tem refletido em serviços de qualidade para o cliente e o atendimento de qualidade prestado tem sido o melhor marketing da empresa, além de não custar nada tem mais poder que qualquer comercial, embora não consiga atingir o mesmo o mesmo número de pessoas.

O objetivo estratégico da TMV lucratividade, crescimento, marketing e diferencial em atendimento e prestação de serviço e ser referência em atendimento ao cliente.

ESTOQUE

Os serviços são oferecidos aos clientes, e de forma vão sendo vendidos os pacotes, empresa possui um sistema on-line com todos os serviços disponíveis e novos, que e abastecido pelas empresas fornecedoras dos pacotes. Ela envia as informações para as empresas que por sua vez da baixa no sistema nos produtos vendidos, coloca como reservado, de forma os pacote e voos vão acabando, se tiver demanda e disponibilidade nós voos e hotéis e resorts serão novos pacotes a demanda que vai definir se terá novos pacotes ou não.

No caso