A Gestão da Qualidade

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( ) A partir da dec de 70, todas as fases que antecederam à fase da Gestão da qualidade total foram deixadas para traz, e o foco a partir desta fase era utilizar-se da qualidade como uma estratégia competitiva, cuja ênfase era atender às necessidades do mercado e do consumidor.

- Sobre os princípios da gestão da qualidade sugeridos por Melhado e Aly (2008) é correto afirmar que:

( ) As pessoas devem ficar cada qual em seu nível hierárquico e focadas exclusivamente em suas tarefas para que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.

(X) Líderes estabelecem a unidade de propósitos e o rumo da organização; convém que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização,

(X) Organizações dependem de seus clientes e, portanto, convém que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, atendam aos requisitos e procurem exceder as suas expectativas

- Sobre as Ações para Melhoria da Qualidade é correto afirmar que:

(X) Não se pode falar em Melhoria Contínua sem enfatizar a necessidade de utilização do Ciclo PDCA, cujo objetivo é o de gerenciar a rotina de trabalho e aperfeiçoar os processos e o controle da qualidade.

(X) Folhas de Verificação são formulários planejados nos quais os dados são coletados e preenchidos de forma fácil e objetiva, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, diminuindo, dessa forma, erros e confusões (LIMA, 2008).

(X) O Brainstorming (tempestade de ideias) é uma reunião que tem por objetivo incentivar a total liberdade de ideias, com objetivo de identificar e a solucionar os problemas.