Tecnologia em Gestão da Qualidade

...

Iniciar CEP (controle estatístico de processo) montando indicadores do produto, do processo e do sistema de gestão da qualidade no prazo de um mês.

Realizar pesquisa de satisfação com os clientes para a revisão dos requisitos e por fim realizar uma nova auditoria interna na metade do segundo semestre para juntas dados sobre as melhorias implantadas.

- No Japão pós-guerra as empresas estavam em escombros e um grupo de engenheiros americanos foram convidados a participar da reconstrução do pais dentre eles estava Juran, que criou alguns princípios para trilogia criada por juran para a questão das vareabilidades de processo de modo a atingir melhores resultados. Assinale a alternativa que apresente corretamente a trilogia Juran.

- planejamento da qualidade, atendimento ao cliente e satisfação do cliente;

- Satisfação do cliente, atendimento ao cliente e melhoria continua;

- Adequação ao uso, atendimento as especificações e satisfação do cliente;

- planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria continua;

- planejamento da qualidade, atendimento aos requisitos e controle da qualidade;

- Para realizar o controle dos processos a “Qualy Alpha S/A” necessita realizar a coleta, analise e compilações de dados, para realizar essa atividade foram utilizadas as sete ferramentas básicas da qualidade. Assinale a alternativa que apresente corretamente as sete ferramentas básicas da qualidade.

- Fluxograma, Folha de verificação, Defeito zero, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa Efeito, Diagrama de Dispersão e Carta de Tendência.

- Fluxograma, Kanban, Histograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa Efeito, Diagrama de Dispersão e Carta de Tendência.

- Fluxograma, Folha de verificação, Histograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa Efeito, Diagrama de Dispersão e Carta de Tendência.

- Planejamento, Controle, Melhoria, Defeito zero, Fluxograma, Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Pareto.

- PDCA, Planejamento, Controle, Histograma, Fluxograma, Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Pareto.

- O 5’s foi baseado em uma pratica já utilizada pelas donas de casa japonesas e envolvia toda a família. Assinale a alternativa que apresente corretamente os 5’s.

- KANBAN, SEIRI, SEITON, SEISOU, SEIKETSU.

- SEIRI, SEITON, SEISOU, SEIKETSU, SHITSUKE.

- POKA YOKE e KANBAN. SEIRI, SEITON, SEISO.

- SEIRI, SEITON, JUST IN TIME, POKA YOKE, MUDA.

- JUST IN TIME, KANBAN, POKA YOKE, KAIZEN.

- No fim dos trabalhos os gestores da empresa “Qualy Alpha S/A” puderam analisar quais foram os custos de Fabricação e os custos de comercialização, além de outros gastos indiretos, aluguéis, energia e os custos totais da qualidade, que são a soma dos Custos de Prevenção, Custos de Avaliação, Custos das Falhas Internas e Custos das Falhas Externas. Assinale a alternativa que apresente corretamente quais os gurus da qualidade que abordaram o assunto.

- Crosby e Deming.

- Juran e Feigenbaun.

- Ishikawa e Crosby.

- Ishikawa e Deming.

- Juran e Crosby.

- No equipamento de controle do processo de secagem das madeiras o operador tem disponível uma tela de led onde é mostrado o gráfico das Temperaturas em função dos Tempos de aquecimento da estufa de secagem. Utilizando-se do gráfico apresentado na tela qual o valor da Temperatura, quando o tempo for de 100 minutos.

[pic 2][pic 3][pic 4]

- 200 ⁰C

- 220 ⁰C

- 240 ⁰C

- 250 ⁰C

- 25 ⁰C

- Para constatar se o produto estava conforme o especificado no Plano de Controle o inspetor da qualidade do processo, realizou a inspeção em 5 (cinco) produtos .

A característica inspecionada conforme o plano foi o comprimento L, dado em milímetros (mm), com a especificação de aceitabilidade de 1000,0mm + - 0,5 mm.

L (mm)[pic 5][pic 6][pic 7]

[pic 8][pic 9]

Indique qual alternativa contém a dimensão da peça não conforme.

- 1000,3 mm

- 1000,2 mm

- 1000,0 mm

- 999,4 mm

- 999,6 mm

7) A norma brasileira que estabelece os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade ABNT NBR ISO 9001:2008 entre muitas especificações nela contida temos:

- Estabelecer a Política da Qualidade e assegurar que os objetivos da Qualidade sejam estabelecidos.

- Assegurar que processos apropriados sejam estabelecidos, implementados e mantidos para atender aos requisitos dos clientes, como também aos requisitos estatutários e regulamentares.

Responda qual das alternativas abaixo corresponde o nível hierárquico na organização, responsável por esses requisitos.

- Gerente da Qualidade

- Gerente do Processo

- Gerente do Produto

- Alta Administração

- Acionistas

8) A acreditação é uma ferramenta estabelecida em escala internacional para gerar confiança na atuação de organizações que executam atividades de avaliação da conformidade.

Acreditação é o reconhecimento formal por um organismo de acreditação, de que uma organização de Avaliação da Conformidade - OAC (laboratório, organismo de certificação ou organismos de inspeção), atende a requisitos previamente definidos e demonstra ser competente para realizar suas atividades com confiança.

Qual a alternativa indica o organismo responsável pela