Reestruturação de Rede e Fluxo de Atendimento de Chamados

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Will be specified as the interconnection of LAN networks of branches with LAN Array through WAN network and present the IPV4 table for all branches and headquarters.

Presented the Called Customer Flow for network support, including the necessary validations for Requestor and attendant called, and the user must open the call and only when it is satisfied it should do the closing of the call.

Key-Word: Network, LAN, WAN , topology , service flow.

Sumário

1 INTRODUÇÃO

1.1 Objetivo Geral

1.2 Objetivos Específicos

2 servidores filiais

2.1 Especificações

2.1 Benefícios e Vantagens

2.2 Desvantagens

3 reentruturação rede lan filiais

3.1 Topologia

3.2 Cabos e Conexões

3.3 Equipamentos

3.3.1 Roteador

3.3.2 Switch

3.3.3 Pontos de acesso Sem Fio

3.3 Tabela de IPV4 e Integração LAN X WAN

4 Fluxo de atendimento de chamados

4.1 Fluxo Macro de atendimento de Chamados

4.2 Detalhamento do Fluxo de Atendimento

CONCLUSÃO

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1 INTRODUÇÃO

1.1 Objetivo Geral

Este documento tem como objetivo apresentar um estudo realizado para a empresa Futuro Cosméticos a fim de realizar a reestruturação do ambiente de rede das as 6 (seis) filiais da empresa.

Apresentaremos a seguir as especificações técnicas, marca, modelo e custo para a implantação de um servidor em cada uma das filiais. Também faremos um estudo para avaliar os benefícios, vantagens e desvantagens quanto a implantação do servidor.

Também indicaremos a topologia de rede que deverá ser utilizada nas filiais, cabos e conexões da estrutura física, equipamentos necessários para realizar a reestruturação da rede LAN das filiais e a tabela de IP versão 4 para as filiais.

Especificaremos como deverá ser a interligação das redes LAN das Filais com a Rede WAN da Matriz.

1.2 Objetivos Específicos

Além da necessidade de realizar a reestruturação da infraestrutura das filiais também apresentaremos um fluxo para atendimento de chamados do suporte de rede. Além do fluxo macro apresentando o Modelo que deverá ser seguido, também apresentamos um fluxo detalhado, explicando detalhadamente com deverá ser realizado o processo de atendimento desde o nascimento do chamado até o encerramento que se dará com a satisfação do requisitante. Apresentaremos um modelo de como o processo deverá trafegar na empresa e também como deverá ser as interações sistêmicas do programa de abertura de chamados.

2 servidores filiais

A empresa Futuro Cosméticos possui 6 (seis) filiais que funcionam como unidades de negócio. Portanto é necessário adquirir 6 (seis) novos servidores para cada umas das filiais a fim de obter uma maior capacidade de processamento, assim melhorando a performance da Rede e possibilitando que cada uma das filiais possa expandir sua operação sem que seja sua produtividade seja afetada.

2.1 Especificações

Serão adquiridos seis (6) servidores sendo um para cada filial conforme as especificações abaixo:

Tipo

Características

Marca

Dell

Modelo

PowerEdge T430

Processador

Soquetes do processador: 2

Interconexão interna: dois links QPI a 9,6 GT/s

Cache: 2,5 MB por núcleo

Sistema Operacional

Microsoft® Windows Server® 2008 R2

ChipSet

Chipset Intel série C610

Memória RAM

Memória de 32 GB RDIMM, 2133MT/s, DR, x4, BCC

RAM máxima: até 384 GB (12 slots DIMM): 8GB / 16 GB

HD

2TB, 7.2K, RPM, SATA, 6Gbps, 3.5in Hot-plug Hard Drive

Placa de Vídeo

Tipo de vídeo: Matrox® G200 integrada com iDRAC8

16 MB compartilhados com memória de aplicativo iDRAC8

Alimentação

495W, 750W, 1100W hot-plug PSU

450W cabled PSU

Comunicações

Broadcom 5720

Placas de rede adicionais opcionais

Controlador de Rede

2 LOMs 1GbE

Controlador de RAID

Suporte para até um controlador interno e um externo

PERC Η730, PERC Η730P e PERC Η830

Garantia

Com 3 anos de assistência técnica na Empresa

2.1 Benefícios e Vantagens

Podemos numerar diversas vantagens e Benefícios quanto a implantação de um servidor, dentre elas:

- Gerenciamento Centralizado: Ao centralizar