Alinhamento da Tecnologia da Informação aos Negócios: Força de Vendas

INSTITUTO LUTERANO DE ENSINO SUPERIOR DE PORTO VELHO

CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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Alinhamento da Tecnologia da Informação aos Negócios: Força de Vendas

ERIC VIEIRA DA COSTA

Porto Velho, 03 julho de 2013.

INSTITUTO LUTERANO DE ENSINO SUPERIOR DE PORTO VELHO

CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

[pic 2]

Alinhamento da Tecnologia da Informação aos Negócios: Força de Vendas

ERIC VIEIRA DA COSTA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação. Sob a orientação do professor Paulo Eduardo da Silva Vasconcelos.

Porto Velho, 03 julho de 2013.

Este trabalho é dedicado a minha família por todo momentos de compreensão, apoio e motivação, ao meu orientador professor Paulo Eduardo da Silva Vasconcelos, pelo amplo apoio e dedicação a minha orientação.

AGRADECIMENTOS

Agradeço em primeiro lugar a Deus, que este sempre comigo neste momento difícil de minha vida me dando força para continuar nesta jornada dando-me assim, vontade na execução deste trabalho, e espírito que de saber assumir meus erros.

E em segundo lugar, agradeço aos meus pais por me darem o suporte suficiente para que pudesse estudar sem me preocupar com as necessidades básicas que qualquer ser humano precisa. Mas não poderia de agradecer as sábias palavras colocadas nas horas difíceis pelo Professor Paulo Eduardo da Silva Vasconcelos.

RESUMO

O tema proposto por este trabalho é conciso e especificamente focado no alinhamento entre as áreas de Tecnologia de Informação e Negócios e têm o intuito de registrar a importância da estratégia de competitividade da força de vendas. O trabalho ressalta desde assuntos relacionados ao planejamento estratégico empresarial, planejamento estratégico da tecnologia da informação até o alinhamento dos planejamentos aplicados aos negócios. O enfoque, no entanto, quanto relacionado à força de vendas é especificamente o de criar estratégicas para a empresa se sobressaía diante do concorrido mercado.

Palavras-chave: Tecnologia da Informação; Estratégia; Negócios; Força de Vendas.

ABSTRACT

The theme for this work is concise and focused specifically on the alignment between the areas of Information Technology and Business and is intended to record the importance of the competitiveness strategy of the sales force. The work highlights from issues related to strategic business planning, strategic planning of information technology to the alignment of planning applied to business. The focus, however, as related to the sales force is specifically to create strategic for the company stood out on the competitive market.

Keywords: Information Technology, Strategy, Business, Sales Force.

SUMÁRIO

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS        9

LISTA DE FIGURAS        Erro! Indicador não definido.

INTRODUÇÃO        11

1.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        Erro! Indicador não definido.

1.1         Empresa        Erro! Indicador não definido.

1.2         Planejamento estratégico empresarial (PEE)         Erro! Indicador não definido.

1.3         Estratégia empresarial        Erro! Indicador não definido.

1.4         Planejamento estratégico da tecnologia da informação (PETI)        Erro! Indicador não definido.

1.5             Teoria dos Sistemas        17

1.6             Modelo proposta de Alinhamento da TI Aplicada aos Negócios        18

1.6.1          Recursos sustentadores para o alinhamento        18

1.6.2          Tecnologia da Informação        18

1.6.3          Sistema de Informação e do conhecimento         19

1.7             CRM operacional        20

1.8             Força de vendas        21

1.9           Engenharia de Software        22

1.9.1        Estrutura        22

1.9.2    Entrevista com a Diretoria e TI        22

1.9.3    Indicação da Possível Solução para problema        23

1.9.4    Dados        23

1.9.5    Requisitos Funcionais        23

1.9.6    Requisitos não Funcionais        24

2        METODOLOGIA DA PESQUISA        Erro! Indicador não definido.

2.1        Técnicas da pesquisa        27

2.2        Fases e passos da pesquisa        27

3        IMPLANTAÇÃO DO PROJETO        Erro! Indicador não definido.

3.1.1        Projeto piloto        28

3.1.2        Planejamento de visitas        29

3.1.3        Clientes sem visitas        30

3.1.4        Consulta de Títulos        31

3.1.5        Produtividade        31

3.1.6        Visitar Cliente        32

3.2        Resultados da aplicação do modelo proposto        36

4        CONCLUSÃO        38

5        REFERÊNCIAS        39

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABNT         Associação Brasileira de Normas Técnicas

TCC II         Trabalho de Conclusão de Curso II

ULBRA         Universidade Lutera do Brasil

TI        Tecnologia da Informação

PEE        Planejamento Estratégico Empresarial

PETI        Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação