A METODOLOGIA PARA ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE INFORMAÇÕES

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5.1. DEFINIÇÃO DO ERP 42

5.2. HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS ERP 43

5.3. CONCEITOS E SUAS CARACTERÍSTICAS 43

5.4. ESTRUTURA DO ERP 45

5.5. FORNECEDORES DOS SISTEMAS ERP 45

5.6. VANTAGENS 48

5.8. METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO 49

5.9. ERP COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO 50

6. TÓPICOS AVANÇADOS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 51

6.1. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) 51

6.1.1. CONCEITOS E DEFINIÇÕES DE CRM 51

6.1.2. TIPOS DE CRM 52

6.1.3. ESTRUTURA, CARACTERÍSTICAS E PROCESSOS DE CRM 54

6.1.4. VANTAGENS E DESVANTAGENS DO CRM 56

6.1.5. EXEMPLO PRÁTICO DE CRM 57

6.2. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 57

6.2.1. CONCEITOS E DEFINIÇÕES DE SCM 57

6.2.2. ESTRUTURA, FLUXO E PROCESSOS DO SCM 58

6.2.3. VANTAGENS DO SCM 60

6.2.4. CARACTERÍSTICAS DO SCM 60

7. ESTUDO DE CASO 62

7.1. EMPRESA ANTES DA IMPLEMENTAÇÃO 63

7.2. IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA 64

7.3. BENEFÍCIOS DA IMPLEMENTAÇÃO 64

7.4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 64

8. CONCLUSÕES 66

9. REFERÊNCIAS 67

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INTRODUÇÃO

No século XXI, todas as organizações – comerciais, sem fins lucrativos, privados, publicas – operam na economia digital, que é uma economia baseada nas tecnologia digital.

As modernas organizações digitais precisam competir em um mercado desafiador – complexo, imprevisível, global, hipercompetitivo, que está mudando rapidamente e voltado para o cliente. As empresas precisam reagir rapidamente a problemas e oportunidades que estão surgindo nesse ambiente dinâmico.

Oliveira (2002) apud (Zenaro, 2011 p.238) afirma que: “o planejamento de um SIG é, em síntese, estruturar o sistema de informação de tal modo que proporcione eficácia à organização.” Desenvolvidas de maneira coerente, os SIG devem fornecer fatores para o diagnóstico de cenários estratégico e os executivos devem estar com a visão concentrada no ambiente da empresa. Segundo Oliveira (2002) apud (Zenaro, 2011 p.239) “sistema de Informação é o processo de dados em informação que são utilizados ne estrutura decisória da empresa”

Os Sistemas de Informação são as ferramentas que proporcionam aos colaboradores de decisões das empresas o apoio necessário para adoção de uma estratégia mais precisa e mais eficaz. Os benefícios advindos da utilização e planejamento de um sistema de informação são vários, dentre eles, destaca-se a otimização do fluxo de informação permitindo maior agilidade e organização, redução de custos operacionais e administrativos e ganho de produtividade, maior integridade e veracidade da informação, maior estabilidade e maior segurança de acesso à informação.

O sistema ERP, mudou a maneira de administrar a organização, integrando todos os departamentos da empresa, permitindo assim uma administração mais eficaz.

Para Caiçara Junior (2011) existem benefícios tangíveis e intangíveis que vêm da integração do sistema. Os tangíveis são a redução de pessoal, o aumento de produtividade, o aumento das receitas/lucros, as entregas pontuais. Os intangíveis são os aprimoramentos dos processos, a padronização de processos, a satisfação dos clientes, a flexibilidade e agilidade.

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

De acordo com Tonini et al. (2009, p. 29) “A implementação de sistema de informação em empresas pode ser feita por desenvolvimento especifico, por recursos internos ou pela contratação de terceiros, ou ainda pela aquisição de pacotes de software disponíveis no mercado”.

A grande dificuldade é como escolher alternativas que seja mais aderente e que consiga agregar mais valor aos negócios em termos de maior eficiência em seus processos, diante de tantas opções disponíveis no mercado que apresentam as mesmas funcionalidades.

A seleção é a primeira etapa do ciclo de vida de um sistema corporativo tem o objetivo de identificar entre todas as alternativas avaliadas, aquela que seja mais adequada para atender o sistema da empresa. A utilização de uma metodologia prática e objetiva pode representar importante contribuição para o sucesso da implantação de um sistema desse porte.

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METODOLOGIA PARA ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE INFORMAÇÕES

A metodologia para seleção de sistemas ERP proposta está representada na Figura 1, foi elaborada com base nas recomendações presentes em boa parte da literatura (Bancroft et al., 1998; Colangelo Filho, 2001; Moraes Filho e Weigerg; 2002, Riccio, 2001; Souza e Zwicker,1999) e utilizada com sucesso por algumas empresas. O método estabelece etapas que procuram cobrir os pontos fundamentais que devem ser analisados pela empresa ao adquirir um sistema ERP.

O ponto fundamental desse modelo de seleção proposto: múltiplos filtros é a adequação da funcionalidade do sistema ERP às necessidades sistêmicas da empresa, o método chama a atenção também para as demais dimensões envolvidas, que são a usabilidade, a tecnologia, a empresa fabricante, o mercado usuário e, por fim, o lado comercial do negócio.

O objetivo do método é eliminar sucessivamente aquelas que forem menos aderente às necessidades da empresa. A aplicação do método é feita por uma série de procedimentos agrupados por etapas, que respeitam a prioridade das dimensões de avaliação.

Essas etapas funcionam como se fossem filtros, uma vez que ao