Gestão da qualidade

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Armand V. Feigenbaum

Ele nasceu em 1922, da mesma geração de Crosby, trabalhou por muitos anos na GE e presidiu American society for quality control. Qualidade para ele é um conjunto de características do produto que satisfazem a necessidade do cliente, para ele a satisfação dos clientes é como otimização de recursos e diminuição de custos.

Para ele implantar um controle de qualidade total, vai muito alem de usar umas ferramentas e aplicar pontualmente alguns programas, por isso ele cunhou os dez princípios do controle da qualidade total.

Kaoru Ishikawa

Ele foi um dos grandes tradutores das teorias norte americano, para a realidade da cultura japonesa. Embora ele tenha descrito vários detalhes das ferramentas de controle de qualidade tais como o gráfico pareto histogramas os gráficos de controle e pela criação do diagrama de Ishikwa.

Diagrama de Ishikwa é também chamado de diagrama de causa de efeito, ou espinha de peixe.

Grenichi Taguchi

Ele é seguramente o que apresenta mais novidades, seus conceitos diferem bastante dos seus colegas a começar por sua concepção de qualidade. Esse conceito parece dia metralmente o posto a tudo que falamos de qualidade ate agora, só é possível entende-lo considerando outro conceito que compõe o pensamento de taguchi.

VICENTE FALCONI CAMPOS

Falconi é referencia para os estudos sobre gestão da qualidade no Brasil.

Falconi como e conhecido afirma que um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente de forma confiável.

Note-se que a gestão do preço já esta embutida no conceito de qualidade defendido por falconi uma vez que ele se refere ao fato de o produto se acessível ao cliente. Ora de nota, adianta um produto ser exatamente o que o cliente quer e estar disponível exatamente quando o cliente precisa, se este não pode pagar o preço estabelecido.