Atividades Praticas Supervisionadas: O Comportamento Humano

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Mostrou sentir-se muito satisfeito com o emprego e o que faz, pretende um dia poder fazer graduação em marketing, já que é uma área próxima das atividades que faz na loja e pensa que poderia melhorar seu desempenho e conquistar futuras oportunidades no mercado de trabalho.

Disse-nos que fica muito feliz e realizado ao lembrar-se de como foi seu desenvolvimento até chegar a gerencia, cada degrau e sua trajetória, sente se muito satisfeito e contente ao saber que pode e conseguiu subir dentro da empresa.

O que traz mais desgosto no seu trabalho são os conflitos, ter que conversar sobre o comportamento dos colaboradores com eles, interferir nas tarefas e chegar ao ponto de demissão quando determinado funcionário se recusa a seguir as normas e regras da empresa levando ao seu desligamento.

CONCLUSÃO

Com base nos dados obtidos com a entrevista e observações, relacionando com artigos e teorias, notamos que existe uma liderança autoritária, mais característica do modelo taylorista , o estilo de liderança tende mais para a diretiva já que o gerente supervisiona, delega e controla uma equipe e esta segue suas orientações dentro apenas do que é passado para eles, explica que insiste em orientar principalmente sobe a organização, higiene e segurança dos funcionários, quanto da loja em seu geral, apresentando uma forma de poder que vai alternando entre legitimo, por referencia, recompensa e coercitivo, a trajetória do gerente e sua influencia em relação aos demais reflete na condição e respeito aqueles que o nomearam ao cargo em que esta exercendo, mas quando ele sair deste posto o poder não seguira com ele, por meio das observações podemos ver também que por possuir tempo na empresa e envolvimento com a equipe tem um respeito e reconhecimento que influencia os outros por suas atitudes dentro do ambiente de trabalho, a empresa também possui recompensa, metas a seguir, essas que por sua vez se tornam muito rígidas, já que se o funcionário não seguir a risca é punido, perdendo uma gratificação, isso podendo até gerar conflitos e insatisfação. Possui uma abordagem contingencial apresentando comprometimento e empenho para fazer a capacitação de seus colaboradores, com foco em trazer melhores resultados ao serviço prestado, por meio de oferecimento de cursos, palestras e espaço para que apresentem conflitos e soluções, existe participação de lucros, metas com remuneração caso alcançar determinado valor, gratificações referente à presença, horários e tempo dentro da empresa, mas a comunicação ainda parece falha, pois o gerente em uma de suas respostas diz que as vez está ocupado e deixa para ouvir alguma ocorrência em um outro momento, esse pode ser um dos modos de administrar o conflito, quando as reclamações são deixadas para depois, podem deixar de estar ocorrendo quando for para tentar solucionar, fazendo com que o colaborador de um jeito por conta própria ou se conformar com a situação, mesmo assim pode ocasionar frustações e desmotivação por conta do funcionário levando a ter o desempenho menor e maior chances de comportamentos não apropriados, levando a sua demissão, e como o entrevistado coloca como uma das suas responsabilidades que mais traz infelicidade é demitir alguém, então ele ainda tenta conversar ,caso não continue apresentar determinado comportamento ocorre o desligamento do empregado.

A empresa possui uma cultura organizacional que visa se comprometer totalmente com seus valores, visão e missão, se resumindo em fazer de tudo para melhor atender sua clientela, utilizando se de todos os meios de capacitar, orientar e dar gratificações para sua equipe de colaboradores, para prestarem seus serviços de qualidade, refletirem e criarem layouts. Durante nossa visita e observação todos os funcionários pareciam capacitados e fazendo suas tarefas de modo adequado, aparentemente satisfeitos, com organização e um relacionamento tranquilo com os demais, o ambiente é amplo, corredores, prateleiras e espaços bem programados e pensados, boa higiene, possui banheiros adaptados para deficientes, vestiário e cozinha. O que apresenta desgaste é a carga horária, pois funciona de domingo á domingo e aos feriados, não possui banco de horas, assim dificultando algum colaborador poder ganhar uma folga extra ou ter algum abono, a escala também é selecionada e modificada conforme a necessidade dos gerentes para cada setor em relação os dias de folgas e finais de semana. A comunicação dentro da empresa vai seguindo o organograma, que sempre parte de um líder administrativo que passa para um gerente, este apresenta para apenas um dos integrantes de determinada equipe ou setor, esse responsável é sempre o que possui mais tempo de empresa e melhor relacionamento com os membros de seu grupo para assim colocar em pratica uma ação, nunca ocorre daquele que está abaixo do gerente chegar para o que está acima do seu líder para propor algo ou o inverso, acontece reuniões semanais e mensais que fazem a conexão entre todo o fluxo e quadro de funcionários.

Com todas essas informações notamos que por ser uma empresa de comercio varejista existe a necessidade de se preocupar com a qualidade dos serviços que estão prestando, em supermercado o contato com o outro social é constante, a relação de cliente interno e externo, pois o gestor intermedia entre a seriedade de passar orientações e determinar tarefas com a preocupação de saber tratar com respeito para influenciar sua equipe, esta que por sua vez precisa estar satisfeito com seu emprego, seguro e motivado para tratar bem a clientela e colaborar para um ambiente agradável em que as pessoas possam voltar novamente e comprar seus produtos, assim alcançar as metas e gerar lucro para a organização. Apesar de algumas falhas de comunicação interna e falta de flexibilidade de horários e dias de trabalho, a empresa se mostra empenhada para dar segurança, condições apropriadas de serviço e se preocupar com o bem de seus empregados, em como oferecer cursos para melhorar o trabalho de seu colaborador, este que assim poderá subir de cargo, dão meios para suprir necessidades básicas, como restaurante no local para alimentação, possui equipamentos de proteção, vestiário para guardar pertences, vale transporte, vale compra e outras remunerações extras conforme a dedicação e competência da equipe e seus setores. O que na entrevista também apresenta um olhar de preocupação com o tratamento para com os clientes do supermercado, é que possui banheiros adaptados para deficientes, e sempre que algum cliente possui alguma limitação