Atividade Prática Supervisionada Apresentada ao Curso Superior Tecnólogo Gestão de Recursos Humanos

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O presente trabalho foi realizado com a intenção de medir o nível de satisfação dos clientes do BUFFET OS BATUTINHAS, assim como seus serviços e produtos oferecidos. O autor utilizou uma abordagem baseada nas pesquisas bibliográficas.

A tecnologia sem dúvida contribui para os processos de uma empresa, mas valem lembrar que por trás disto existe ação humana. No ambiente altamente competitivo as empresas precisam de bases sólidas, de equipes que estejam alinhadas com os valores da organização, focadas no resultado desejado. O BUFFET OS BATUTINHAS se preocupa em desenvolver uma educação transformativa, inovadora, que contemple em todas as dimensões a responsabilidade social, econômica e ambiental e que acima de tudo apoie o desenvolvimento afetivo, espiritual, emocional e físico dos indivíduos. O ECBB tem a grande responsabilidade de fazer chegar a cada ser humano da cadeia produtiva a visão de mundo dos Buffet.

Na verdade, o conhecimento é um algo mais, é uma capacidade de selecionar um caminho que irá levar mais facilmente a atingir determinados objetivos.Antes de gerenciar o conhecimento, uma organização deve, portanto, definir aonde quer chegar, que espaço quer ocupar no mercado, para que se possa criar ambiente propício para que o conhecimento seja utilizado de forma a apoiar estrategicamente a empresa. O capital humano pode ser o diferencial da empresa, mas é necessário e fundamental selecionar as pessoas certas que possuem as habilidades necessárias e que sejam comprometidas com a função.

1 - JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA

Os Batutinhas serão instalados em lugar de fácil acesso, para moradores da região Central de Osasco e para as cidades vizinhas como: Cotia, São Paulo e Barueri. A região possui grande movimento e com área de estacionamento. Devido ao elevado número de escolas no perímetro a divulgação do Buffet será facilitada, atingindo nosso público-alvo.

2 - FUNDAMENTOS DA EMPRESA

VISÃO

A visão da empresa é: Ser reconhecida pelos clientes como um dos melhores locais para realização de festas infantis na cidade de Osasco.

MISSÃO

Os Batutinhas nascem com a seguinte missão: Promover eventos infantis com diversão e alegria, proporcionando aos seus participantes um serviço de qualidade e com segurança, visando satisfazer as necessidades dos clientes.

VALORES

- Respeito aos clientes e concorrentes.

- Qualidade na prestação de serviços.

- Compromisso com o cliente.

- Valorização das relações com fornecedores e parceiros.

- Ética nos relacionamentos

LOCALIZAÇÃO:

Os Batutinhas serão instalados em um imóvel alugado no bairro Centro – Osasco- SP.

TAMANHO DO NEGÓCIO

Com cerca de 600m² de área construída que atende as necessidades de estruturação dos brinquedos.

3 - OBJETIVOS DA EMPRESA

O principal objetivo da empresa é estabelecer-se como um dos melhores locais para as realizações de festas infantis da cidade de Osasco, resultado que pretende alcançar em até 12 meses após sua inauguração.

No inicio das atividades, a empresa estará voltada para a realização de festas infantis onde pretende conquistar e fidelizar muitos clientes, por meio da oferta de serviços com qualidade, possibilitando assim, gerar boa receita para a empresa. Tão logo alcance o seu primeiro objetivo, a empresa pretende investir na melhoria e ampliação da empresa, partindo para a diversificação dos serviços oferecidos, adaptando seu espaço para receber também eventos como confraternização de empresas, festas de casamentos, aniversários de adultos e outros tipos de eventos comemorativos resultado que pretende alcançar em 5 anos. Para a recepção, segurança e monitoramento/animação nos eventos serão de responsabilidade do sócio Danilo.

Serviço de som e imagem: o serviço de som e imagem será de responsabilidade da sócia Ana Nara, o qual deverá adotar as providências cabíveis de acordo com a escolha do cliente: se haverá musica ambiente ou música ao vivo, DJ, iluminação especial, foto e filmagem, exibição de clipes ou fotos em telas de projeção, entre outros; Segurança e estacionamento: as providências referentes ao serviço de estacionamento ficarão sob-responsabilidade da sócia Gláucia, caberá a ela a tarefa de parcerias com estacionamentos próximos ao Buffet e contratação do serviço de Valet.

4 - PRINCÍPIOS

Atender os clientes com qualidade e comprometimento de excelência fornecendo produtos e serviços que ultrapassem suas expectativas, tendo um bom relacionamento com fornecedores, parceiros e concorrentes, como principio a ética. Não deixando de mencionar a nossa responsabilidade com o meio ambiente por meio da utilização energia sustentável, visto que possuímos captadores de energia solar.

5 - PRODUTOS E SERVIÇOS

A ESCOLHA DO PRODUTO

A dificuldade para se realizar uma festa infantil na própria residência, ou seja, pelo espaço físico, pela impossibilidade de se dispor de brinquedos desejados, de receber bem todos os convidados ou ainda tempo e trabalho que a organização de uma festa requer, tem feito com que muitas famílias realizem as festas de seus filhos em locais apropriados e preparados para essas ocasiões.

Por isso, a realização de festas em Buffet infantis é um serviço muito procurado atualmente pelas famílias de diversas classes sociais que possuem filhos pequenos. Essa procura tem sido impulsionada também por outros fatores importantes, como:

- O aumento da participação das mulheres no mercado de trabalho ocorrido nos últimos anos.

- As mudanças no estilo de vida e comportamento das famílias;

- Maior comodidade que trazem para os pais

- Acessibilidade financeira e praticidade na realização das festas.

Com os serviços especializados que se encontram nos Buffet, os pais podem oferecer aos

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