Mkt de Relacionamento - LUSH

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mercado nacional - tendo aberto a maior loja e SPA da marca no mundo (ao todo 430m²).

MISSÃO

Ser uma empresa de cosméticos e produtos de beleza, que oferece aos seus clientes os melhores produtos orgânicos, frescos e feitos à mão, sem deixar a leveza e diversão de lado.

VALORES

"Nossos valores estão em nossos produtos".

Os valores da LUSH se refletem em seus produtos já que a marca luta contra testes em animais, igualdade de etnias, respeita o meio ambiente - com a redução de embalagens nos seus produtos -, além de ser 100% vegetariana e feita à mão.

OBJETIVO

A marca tem como objetivo disseminar o valor dos produtos naturais, orgânicos e sem aditivos nocivos à saúde. Com a naturalidade e personalidade de seus produtos, integra as pessoas à essa possibilidade, trazendo junto com seus produtos, ideais de direitos humanos, proteção aos animais e preservação do meio ambiente.

PRODUTOS

Os produtos da LUSH são handmade (feitos à mão). Além disso, a marca faz uso de diferentes produtos alternativos que substituem ingredientes tóxicos e sintéticos, o que faz com que os seus produtos sejam 100% veganos, sem qualquer tipo de conservantes. Durante a produção, todos os ingredientes usados como frutas, vegetais e óleos essenciais são frescos. A marca não realiza testes em animais e faz questão de divulgar em todas as suas formas de comunicação.

Os produtos oferecidos pela LUSH oferecem uma experiência completa, pois trabalham com cheiro, cor e som também (eles vendem algumas espumas de banho que soltam som).

Possuem uma extensa linha de produtos divididos nas seguintes famílias:

• Corpo (artigos para banheira; chuveiro; limpadores (sabonetes); hidratantes para: mãos, pés, corpo, massagem; tinturas; desodorantes e esfoliantes.

• Rosto (limpadores, tônicos faciais, hidratantes, dentes, lábios, barbear e depilar.)

• Cabelos (tratamentos; shampoos; shampoos sólidos; condicionadores; modeladores.)

• Maquiagem ( indispensáveis; batons; bases; delineadores; sombras.)

• Perfumes (perfumes líquidos; perfumes sólidos)

• Presentes

• Spa (tratamento; música)

A LUSH oferece o máximo de seus produtos "pelados", como eles dizem. Ou seja, sem embalagem. Para aqueles produtos que necessitarem de uma embalagem, a marca garante que serão feitas de material reciclado ou biodegradável para limitar seu impacto no meio ambiente.

Cada produto tem um adesivo que mostra para o consumidor quando foi feito, quem o fez e até quando usá-lo. As embalagens possuem logos das sociedades vegetarianas e veganas.

Preço:

O preço das mercadorias oferecidas pela LUSH são de alto valor percebido, o que se dá por todo o cuidado e atenção desde o processo de compra e até o processo de produção. Os produtos variam de R$38,00 até R$1300, que seria o tratamento em uma spa luxuoso.

Praça:

A comunicação da LUSH é integrada, as lojas são decoradas e seguem a mesma linha de comunicação usada nas embalagens, no Facebook ou nos panfletos. O equilíbrio entre a sua proposta, sua identidade e os seus valores, é o que faz com que a marca desperte o interesse dos seus consumidores e provoque conversões.

As lojas são extensas, com diversas bancadas onde os produtos são posicionados de forma diferenciada remetendo a uma feira livre. Os sabonetes, por exemplo, ficam expostos como uma grande barra que são cortadas por grama a pedido do cliente. Por não ser uma loja de cosméticos convencional, a estrutura e a disposição das lojas geram curiosidade e interesse. Essa experiência composta por descobertas, texturas e fragrâncias faz com que os consumidores se liguem emocionalmente a marca e indiquem para outras pessoas, com o intuito de fazer com que elas também passem por essa incrível experiência.

No Brasil, existem 5 lojas físicas, além da loja online:

· Shopping Pátio Higienópolis

· Shopping Center Norte

· Rua da Consolação- Jardins- (SPA)

· Morumbi Shopping

· Iguatemi Campinas.

CONCEITO DAS LOJAS

As lojas da LUSH possuem uma estética e estrutura semelhante. Todas são montadas com espaços abertos, grandes mesas de madeira, cestos de vime e quadros negros. Os quadros, escritos com giz branco, são usado para nomear e dar um preço aos produtos, indicar ambientes na loja ou escrever frases de efeito para motivar os clientes. Além disso, todos os produtos são expostos e possuem amostras para experimentação, de forma que o cliente se sinta motivado a tatear e a cheirar.

LUSH & CAMPANHAS

A LUSH é uma empresa muito engajada com o que está acontecendo na sociedade ao seu redor. Ela é protagonista de muitas campanhas ao redor do mundo, sempre com um viés sobre os direitos humanos, a proteção aos animais e a preservação ao meio ambiente. A marca acredita que, por estar presente em tantos lugares conhecidos ao redor do mundo, é uma oportunidade para conscientizar as pessoas de causas que precisam de visibilidade.

Campanhas Marcantes:

● GO NAKED!

Querendo criticar a quantidade de plástico usado nas embalagens, em Julho de 2007, em 55 cidades do reino Unido, os funcionários da LUSH protestaram ao tirarem toda a roupa e se cobrirem apenas com o avental da marca, os quais tinham escrito “me pergunte porque estou pelado”.

● FIGHTING ANIMAL TESTING CAMPAIGN

Em Abril de 2012, em uma vitrine de uma das lojas, uma jovem mulher foi arrastada pelas ruas de Londres até o local da ação, onde ela foi colocada em um banco em frente a uma janela de vidro, como se estivesse em um laboratório de teste em animais e então foi simulado por 10 horas o que acontecia