Mix de Marketing - Trabalho Final MKT I

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Promoção de vendas: Os clientes que consomem mais que 50,00 recebem vales descontos nas próximas refeições, como incentivo de retorno rápido, e prospecção desses clientes.

Força de vendas: A Sandu lighth oferece excelente atendimento aos seus clientes, mantendo assim, um forte vínculo no quesito relacionamento, aumentando suas vendas, e confiabilidade por parte dos consumidores.

Pessoas

São os funcionários que interagem com o cliente, elas são responsáveis por transmitir a imagem da empresa, as pessoas que direta ou indiretamente estão envolvidas na produção e consumo de um serviço que o definem. Achamos que um determinado serviço é bom ou mal consoante à experiência que vivemos durante o seu consumo. Quando enchemos o depósito do nosso carro de combustível, temos a certeza que o bem que adquirimos, o combustível é praticamente igual em todas as estações de serviço do mundo, para além do preço pouco mais importa. Mas a simpatia e o profissionalismo do funcionário da estação de serviço fazem toda a diferença quando se trata de tomar uma decisão de compra. Nos serviços que não incorporam bem tangíveis, como é o caso dos cabeleireiros, dos consultores fiscais e dos programadores, são os trabalhadores mais especializados, que acrescentam valor à oferta total do serviço.

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Processos

"Todo o poder da sua empresa está nos processos", dizia Jack Welch. Basta ir a um McDonald's para perceber como os procedimentos, mecanismos e fluxos de atividades através dos quais são consumidos os produtos são um elemento essencial da estratégia de marketing. Os mecanismos de interação com o cliente no momento do consumo distinguem a percepção da qualidade do produto e a empresa da concorrência.

Provas físicas

A capacidade e o ambiente através dos quais o serviço é fornecido, quer bens tangíveis que ajudam a comunicar e a executar o serviço e a experiência intangível dos clientes já existentes e a capacidade da empresa para transmitir essa satisfação dos clientes nos potenciais clientes. Qualquer ginásio bem gerido sabe que tem de oferecer condições físicas que se enquadrem na expectativa de satisfação dos consumidores: limpeza, decoração, temperatura do ar, layout, ambiente agradável e equipamentos adequados, assim como cartões de visita,itens de papelaria, aparência dos funcionários, uniformes e folhetos, fazem parte do conjunto de evidências físicas que os clientes exigem.