Sodexo Adm de Relacionamento

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor

CNPJ ¬– Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica

EUA – Estados Unidos da Ámerica

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ............................................................................................... 13

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .....................................................................

3. OBJETIVOS ..................................................................................................

4. ORGANIZAÇÃO..............................................................................................

5. ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO ......................................................................

6. MISSÃO, VALOR E MISSÃO ........................................................................

7. CRONOLOGIA DA SODEXO ........................................................................

8. RESULTADOS E DISCUSSÃO .....................................................................

9. Subseção 1 ...................................................................................................

10. Subseção 2 ...................................................................................................

11. CONSIDERAÇÕES FINAIS .........................................................................

12. Subseção 1 ...................................................................................................

13. Subseção 2 ...................................................................................................

14. RESULTADOS E DISCUSSÃO ...................................................................

15. Subseção 1 ...................................................................................................

16. Subseção 2 ...................................................................................................

17. CONSIDERAÇÕES FINAIS .........................................................................

18. Subseção 1 ...................................................................................................

19. Subseção 2 ...................................................................................................

20. Subseção 2 ...................................................................................................

21. CONSIDERAÇÕES FINAIS .........................................................................

22. Subseção 1 ...................................................................................................

23. Subseção 2 ...................................................................................................

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho acadêmico do curso de Administração abordou para estudo a empresa Sodexo Pass do Brasil Serviços e Comércio LTDA fundada em 1966 por Pierre Bellon, onde mostra a estrutura organizacional e o estilo de liderança por ela estabelecida.

A Sodexo busca oferecer atendimento diferenciado personalizando produtos no ramo de alimentação como: cartões de premiação, cartões alimentação e serviços de copa, cantinas e restaurantes alocados apenas em hospitais, escolas e empresas. Também tem o compromisso de criar um ambiente de trabalho adequado propiciando o desenvolvimento de seus colaboradores com valorização e motivação ou seja, capacita seus colaboradores para realização das suas atividades com qualidade, respeito, atenção às necessidades e recebendo respaldo direto de seus gestores.

1.1 Objetivos

Os objetivos específicos são:

a) Apresentar a Sodexo.

b) Transparecer a qualidade de vida.

c) Mostrar o relacionamento com os clientes.

1.2 Procedimentos Metodológicos

Para a realização do presente trabalho contamos com o auxílio de funcionários da Sodexo que nos apresentaram a empresa e nos mostraram seus processos. Utilizamos o livro abordado em sala de aula dos autores Fábio Gomes da Silva e Marcelo Socorro Zambon – Gestão do Relacionamento com o Cliente. Utilizamos também para a fundamentação teórica os livros de Philip Kotler Administração de Marketing e Marketing 3.0.

1.3 Estrutura do Trabalho

2 Montamos um trabalho com a seguinte estrutura:

3 Nos próximos capítulos veremos como funciona a Sodexo, alguns processos e quais são os canais de acesso dos clientes com a Sodexo, no segundo capitulo veremos onde foi baseado os nossos estudos e alguns conceitos teóricos essa é a nossa Fundamentação teórica.

4 No terceiro capitulo citamos alguns pontos que achamos muito importantes por se tratar do objetivo que temos para transmitir as informações necessárias para um bom atendimento, e uma melhora na qualidade de vida tanto dos nossos parceiros de trabalho como também nossos clientes.

5 Já no quarto capitulo falaremos sobre a localidade da Sodexo.

6 No quinto capitulo falaremos da Sodexo em si, de onde veio, como veio, por que veio. Contaremos como surgiu a Sodexo, qual sua origem.

7 No Sexto capítulo mostraremos um pouco da cultura organizacional dentro da Sodexo, falaremos dos seus princípios, seus valores, missão