UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME, ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPFONE”

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A Koduhall nasce em 2009 com a ideia de atender inicialmente esse segmento especifico de mercado, atendendo a toda a demanda das empresas instaladas em Manaus, bem como os órgãos públicos, oferecendo produtos de qualidade, no menor tempo possível,

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e com um preço mais competitivo em relação aos concorrentes, pois em função da experiência adquirida de seus sócios na empresa anterior e fato desta nova empresa ter uma estrutura menor que seus concorrentes, puderam praticar menores preços e atendimento personalizado e diferenciado para cada cliente.

Outra decisão foi de atender somente como atacadista, diferente dos seus concorrentes que atendem varejo, necessitando de uma força de trabalho muito maior, encarecendo seus custos e consequentemente repassando aos preços dos produtos.

No decorrer dos quase 08 anos de existência, a Koduhall diversificou suas atividades e hoje, além de EPI (Equipamento de Proteção Individual), também está distribuindo materiais de construção civil e iniciando a distribuição de materiais para contenção de vazamentos e acidentes ambientais, tais como absorventes, kits de mitigação, mantas, barreiras de contenção e absorção, para atendimento da legislação ambiental das empresas.

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Fonte: Arquivo da Empresa KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME

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Força de Trabalho

As organizações são verdadeiros seres vivos. Quando elas são bem-sucedidas, tendem a crescer ou, no mínimo, a sobreviver. O crescimento acarreta maior complexidade dos recursos necessários às suas operações, com o aumento de capital, incremento de tecnologia e atividades de apoio, o aumento do número de pessoas bem como necessidade de intensificar a aplicação de seus conhecimentos, habilidades e destrezas indispensáveis à manutenção e competitividade do negócio. Tudo isso para se assegurar que os recursos materiais, financeiros e tecnológicos sejam utilizados com eficiência e eficácia. Ao agregar pessoas ao seu quadro estrutural, uma organização abre suas portas para colaboradores capazes de ajustar suas características pessoais às características da própria empresa buscando, dessa forma, uma adequação entre aquilo que ela pretende e aquilo que as pessoas oferecem. Esta engrenagem só funciona quando os colaboradores conseguem desempenhar adequadamente sua função, estando continuadamente preparados para os desafios da inovação e da concorrência.

As pessoas passam a significar o diferencial competitivo que mantém e promove o sucesso organizacional: elas passam a constituir a competência básica da organização, a sua principal vantagem competitiva em um mundo globalizado, instável, mutável e fortemente concorrencial.

Capital intelectual é a soma de tudo o que você sabe. Em termos organizacionais, o maior patrimônio de uma organização é algo que entra e sai pelas suas portas todos os dias, ou seja, são conhecimentos que as pessoas trazem em suas mentes, sejam sobre produtos, serviços, clientes, processos, técnicas, etc (CHIAVENATO, 2004).

O capital humano inclui toda a capacidade, conhecimento, habilidade e experiência individual dos empregados e gerentes, bem como a capacidade de captar a dinâmica de uma organização inteligente em um ambiente competitivo em mudança, incluindo a criatividade e a inovação organizacional (EDVINSSON & MALONE,1998).

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Figura 2. Força de trabalho da empresa Koduhall Comércio Ltda - ME

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Fonte: Arquivo da Empresa KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME

A empresa KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME atualmente tem em seu quadro de funcionários um total de 14 colaboradores divididos em gerente administrativo com formação em engenharia ambiental, gerente comercial com formação em administração com mestrado em gestão empresas, gerente financeiro com formação em direito, encarregados, assistentes, vendedores, com formações desde o nível fundamental incompleto, completo e em conclusão do nível superior.

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Gráfico 1. Percentuais por níveis de escolaridades

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Fonte: Setor de Recursos Humanos da Empresa KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME

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Figura 3: Histograma de colaboradores

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Fonte: Setor de Recursos Humanos da Empresa KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME

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Produtos e Clientes

Entende-se por produto um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando então se converte em mercadoria.

Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. Definimos amplamente, incluem objetos físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações, ideias ou um misto de todas essas entidades. (ARMSTRONG, 2007 p. 200).

A Koduhall Comércio Ltda – ME é distribuidora dos maiores fabricantes de EPI do Brasil, dentre eles estão:

- – MSA – Capacetes, óculos de proteção, protetores auriculares, máscaras diversas, equipamentos, cintos de segurança etc.

http://br.msasafety.com/landing;jsessionid=41607EDA673A7F9D8605A8321700E9E4. worker1

- – 3M – Diversos produtos http://www.3m.com.br/3M/pt_BR/Country-LA/All-Products/