Administração de relacionamento com o Cliente

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1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho acadêmico do curso de Administração abordou para estudo a empresa Sodexo Pass do Brasil Serviços e Comércio LTDA fundada em 1966 por Pierre Bellon, onde mostra a estrutura organizacional e o estilo de liderança por ela estabelecida.

A Sodexo busca oferecer atendimento diferenciado personalizando produtos no ramo de alimentação como: cartões de premiação, cartões alimentação e serviços de copa, cantinas e restaurantes alocados apenas em hospitais, escolas e empresas. Também tem o compromisso de criar um ambiente de trabalho adequado propiciando o desenvolvimento de seus colaboradores com valorização e motivação ou seja, capacita seus colaboradores para realização das suas atividades com qualidade, respeito, atenção às necessidades e recebendo respaldo direto de seus gestores.

- Objetivos

Os objetivos específicos são:

a) Apresentar a Sodexo.

b) Transparecer a qualidade de vida.

c) Mostrar o relacionamento com os clientes.

- Procedimentos Metodológicos

Para a realização do presente trabalho contamos com o auxílio de funcionários da Sodexo que nos apresentaram a empresa e nos mostraram seus processos. Utilizamos o livro abordado em sala de aula dos autores Fábio Gomes da Silva e Marcelo Socorro Zambon – Gestão do Relacionamento com o Cliente. Utilizamos também para a fundamentação teórica os livros de Philip Kotler Administração de Marketing e Marketing 3.0.

- Estrutura do Trabalho

- Montamos um trabalho com a seguinte estrutura:

- Nos próximos capítulos veremos como funciona a Sodexo, alguns processos e quais são os canais de acesso dos clientes com a Sodexo, no segundo capitulo veremos onde foi baseado os nossos estudos e alguns conceitos teóricos essa é a nossa Fundamentação teórica.

- No terceiro capitulo citamos alguns pontos que achamos muito importantes por se tratar do objetivo que temos para transmitir as informações necessárias para um bom atendimento, e uma melhora na qualidade de vida tanto dos nossos parceiros de trabalho como também nossos clientes.

- Já no quarto capitulo falaremos sobre a localidade da Sodexo.

- No quinto capitulo falaremos da Sodexo em si, de onde veio, como veio, por que veio. Contaremos como surgiu a Sodexo, qual sua origem.

- No Sexto capítulo mostraremos um pouco da cultura organizacional dentro da Sodexo, falaremos dos seus princípios, seus valores, missão e qual é a sua visão.

- No Sétimo capitulo veremos alguns relatos da Sodexo, um passo a passo dos maiores acontecimentos que a Sodexo passou ao longa da sua história.

- No Oitavo capitulo entraremos em um assunto que nos gostamos muito de conhecer que é sobre o “The Better Tomorrow Plan” um projeto lançado pela Sodexo que desperta não só o interesse por cuidar do planeta mais também faz com que os colaboradores e a sociedade desenvolvam um pensamento voltado para sustentabilidade do planeta e um pensamento focado em um amanha melhor.

- No Nono capítulo, mostraremos um outro lado da Sodexo um outro segmento que a Sodexo atua, falaremos um pouco sobre a Sodexo On-site.

- No Décimo capitulo focamos um pouco mais nos produtos e serviços fornecidos pela Sodexo Motivation Solution , quais são, como são e para que servem.

- No décimo primeiro capítulo, como são formadas as equipes na Sodexo, quais é a estrutura de uma equipe Sodexo.

- No décimo segundo capitulo mostraremos alguns prêmios que a Sodexo foi presenteada ao longe de sua história.

- No décimo terceiro capítulo, como a Sodexo cuida dos seus clientes, qual tipo de relacionamento que ela desenvolve com eles, falaremos como é o Relacionamento com os clientes da Sodexo.

- No Décimo quarto capitulo como é o processo de indicações dos Funcionários, para um estabelecimento se tornar parceiro Sodexo.

- Já no Décimo quinto, como um usuário faz a sua indicação via site, como funciona o processo, e o retorno para o usuário.

- No décimo sexto quais são as maneiras que os clientes falam com a Sodexo, como os parceiros tiram duvidas, quais os canais de acessos que a Sodexo disponibiliza para os seus clientes.

- No décimo sétimo falaremos sobre alguns clientes que a Sodexo tem.

- Já décimo oitavo, mostraremos um lado que a Sodexo atua, com outro tipo de cliente que são os clientes do Governo. Como funcionam, quais são os parceiros públicos da Sodexo. Isso veremos neste capitulo.

- No próximo capitulo o décimo nono veremos como a Sodexo presa os seus clientes e como é a participação deles desde o inicio até o final do processo, clientes como inicio e fim dos processos.

A Sodexo tem um cuidado extremo para ouvir os cliente e isso fica comprovado no vigésimo capitulo, como a Sodexo faz para ouvir seus clientes.

No Capitulo vigésimo primeiro contaremos quais foram as nossas conclusões finais do grupo quanto ao trabalho desempenhado.

Com uma humilde opinião no vigésimo segundo capítulo colocamos uma sugestão de melhoria para que a Sodexo possa não só crescer mais sim ser conhecida.

E Fechamos com um capitulo vigésimo terceiro com as nossas referencias.

Vimos que para melhorarmos a qualidade de vida de uma pessoa precisamos estar com a nossa vida melhor por não é fácil transparecermos algo que nós não temos dentro de nós, isso que a Sodexo faz a começar com os seus colaboradores melhora a qualidade deles para depois melhorar a da sociedade e assim finalizamos com uma tentativa de melhora a sua qualidade de vida.

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2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Segundo Drucker (1991), “marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função em separado. Marketing é o negócio visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja,