Fichamento do Manual de consultoria empresaria Djalma

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Manual de Consultoria Empresarial – Conceitos, Metodologia e Práticas.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Manual de Consultoria Empresarial – Conceitos, Metodologia e Práticas. 6ª edição. São Paulo: Editora Atlas S.A., 2016.

CAP. 03

TIPOS DE CONSULTORIA

“A definição do tipo de consultoria é importante tanto para o consultor como para a empresa-cliente que solicita o serviço de consultoria. A definição do tipo de consultoria em que atua facilita o estabelecimento do seu produto, de sua forma de atuar e de sua carreira como consultor”.

O consultor pode ser um agente interno e externo, mas o foco é no consultor externo, pois este consegue atuar na consultoria empresarial de forma plena.

Existem dois tipos de consultoria empresarial: Quanto à estrutura e Quanto à amplitude.

Quanto à Estrutura as empresas de consultoria podem ser classificadas de maneira genérica, em consultoria de pacote ou artesanal.

“A consultoria de pacote é o serviço prestado a empresa através de metodologias e técnicas administrativas, sem uma otimização adequada á realidade da empresa”.

Há pelo menos três vantagens na utilização da consultoria de pacote, maior rapidez na realização dos serviços, menor custo, possibilidade de mudanças de maior impacto.

“A consultoria artesanal procura atender as necessidades da empresa-cliente por meio de projetos baseados em metodologias e técnicas administrativas especificas a estrutura da empresa-cliente”.

Existem algumas vantagens que podem ser identificadas na consultoria artesanal: Velocidade adequada ao desenvolver o trabalho, melhor treinamento dos envolvidos, menor resistência, melhor qualidade dos trabalhos e maior independência da empresa-cliente.

Quanto à Amplitude podem ser classificadas como especializada, total ou globalizada.

A consultoria especializada é a que atua em um ou poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento, melhorando a qualidade nos serviços, possibilitando maior interação com outros sistemas da empresa-cliente, possibilitando desenvolver os serviços com mais rapidez e por menor custo, maior tempo de treinamento em tempo real e na tarefa.

A consultoria total atua praticamente em todas as atividades da empresa-cliente, com maior abrangência e facilidade de atuação dos diversos sistemas da empresa, otimização do novel de treinamento e possibilidade de investimentos menores para empresa-cliente.

A consultoria globalizada consolida serviços em empresas globalizadas e que atua em diferentes países, a globalização é resultado de três focos básicos: a forte evolução tecnológica, a formação de áreas de livre comercio e blocos econômicos integrados e a crescente interligação e interdependência dos mercados financeiros e os de consumo.

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Manual de Consultoria Empresarial – Conceitos, Metodologia e Práticas.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Manual de Consultoria Empresarial – Conceitos, Metodologia e Práticas. 6ª edição. São Paulo: Editora Atlas S.A., 2016.

CAP. 04

CONTRAÇÃO DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA

“A contratação dos serviços de consultoria representa o momento-chave da interação entre a empresa-cliente e a empresa de consultoria ou o consultor”.

O primeiro passo é identificar a necessidade dos serviços de consultoria a serem oferecidos, identificando a realidade atual da empresa-cliente e a situação e resultados futuros desejados.

A identificação da necessidade dos serviços de consultoria é da empresa-cliente e não do consultor, pois existem casos de falta de honestidade dos consultores que ao fazer um levantamento pode acusar mais problemas do que de fato existem. O consultor pode ajudar aos executivos a identificarem alguns tipos de problemas e doenças.

De acordo com Mello (1978) as doenças empresariais podem ser classificadas em econômicas, financeiras, técnicas, mercadológicas, administrativas e comportamentais, para cada doença o consultor pode identificar um sintoma e evitar uma reação em cadeia.

“O consultor deve atuar de acordo com os princípios básicos da técnica de desenvolvimento organizacional que corresponde a um processo de mudanças planejada com a finalidade de mudar crenças, atitudes e valores da empresa-cliente, visando à melhor adaptação aos novos mercados, tecnologias e desafios decorrentes do ritmo vertiginoso das mudanças do ambiente empresarial”.

O consultor empresarial deve planejar a maneira como irá intervir na empresa-cliente, dentro do processo de intervenção o consultor deve seguir algumas etapas como: Identificação, Entrada, Auditoria de posição, Planejamento, Ação, Acompanhamento e avaliação e conclusão.

Na negociação dos serviços de consultoria são apresentados alguns aspectos importantes ao processo de negociação buscando a aceitação das propostas, visando os melhores resultados possíveis. A negociação é uma tomada de decisão.

Segundo Junqueira (1987), a negociação como um processo estruturado, deve estar sustentada por técnicas adequadas. É necessária a existência de uma tecnologia de negociação que permita planejar, executar e controlar a negociação; utilizar certas ideias que possam atrair e sensibilizar a outra parte; desenvolver a habilidade de fazer concessões e superar impasses.

A remuneração do consultor pode ocorrer de diversas formas possíveis: valor fixo, valor variável, por resultado, por disponibilidade, participação acionária, permuta, por tarefa.

Enfim para que haja a contratação dos serviços de consultoria a empresa-cliente precisa identificar a necessidade da empresa, buscar consultores com conhecimento, metodologias e técnicas administrativas, que tenham ética, experiência, reputação, que seja um profissional responsável, e que tenha uma postura definida.