Projeto Integrado Multidisciplinar - IV

UNIVERSIDADE PAULISTA

BEATRIZ DE JESUS CARDOSO SOUZA – RA 1899579

MARIANA OLIVEIRA CAMPOS FERREIRA - RA 1897600

PATRÍCIA DUARTE DA SILVA DUQUE – RA 1890124

SABRINA APARECIDA TEIXEIRA DOS SANTOS – RA 0501027

ATENTO BRASIL S/A

CNPJ: 02.879.250/0042-47

Projeto Integrado Multidisciplinar - IV

DIVINÓPOLIS – MG

2018

UNIVERSIDADE PAULISTA

BEATRIZ DE JESUS CARDOSO SOUZA – RA 1899579

MARIANA OLIVEIRA CAMPOS FERREIRA - RA 1897600

PATRÍCIA DUARTE DA SILVA DUQUE – RA 1890124

SABRINA APARECIDA TEIXEIRA DOS SANTOS – RA 0501027

ATENTO BRASIL S/A

CNPJ: 02.879.250/0042-47

Projeto Integrado Multidisciplinar - IV

DIVINÓPOLIS - MG

2018

RESUMO

Neste projeto é apresentado à análise do Planejamento Estratégico da empresa Atento Brasil. O projeto foi elaborado com o objetivo de analisar as disciplinas estudadas no curso de Gestão de Recursos Humanos, sendo essas, Suprimento de Mão de Obra, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais. A Atento Brasil é uma empresa multinacional presente em 17 países que fornece serviço de atendimento de Contact Center, que inclui help desk, consultoria e demais serviços que a levam em direção à inovação e ao B.P.O. A escolha da organização se dá por ser uma empresa de grande porte, nos oferecendo subsídios para desenvolver conceitos adquiridos através do curso e de pesquisa interna na organização. Uma comparação da teoria nos foi apresentada e o que empresa pratica, podendo identificar seus pontos de destaque e também negativos, mostrando nosso ponto de vista do que pode ser melhorado.

Palavras-chave: Atento, Recursos Humanos, Organização

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 05

2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA ..................................................................... 05

2.1 Planejamento de Pessoal ................................................................................. 06

2.2 Captação de Pessoas por Atração .................................................................. 07

2.3 Tipos de Recrutamento Utilizados pela Atento Brasil.................................... 09

2.4 Técnicas de Seleção Adotadas pela Atento Brasil ........................................ 09

3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS ........................................... 11

3.1 Treinamento para o Departamento de Recursos Humanos .......................... 13

3.2 Tipos de Treinamentos de Desenvolvimento Humano .................................. 13

3.3 Habilidades Desenvolvidas em Treinamentos ............................................... 14

4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ................................................. 15

4.1 Liderança ........................................................................................................... 15

4.2 Tipos de Liderança ............................................................................................ 16

4.3 Estrutura Organizacional .................................................................................. 17

4.4 Administração de Conflitos .............................................................................. 18

5. CONCLUSÃO ....................................................................................................... 19

6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 20

• INTRODUÇÃO

A Atento Brasil é uma empresa que está presente no país desde 1999, com sede em Madrid, se destacando como o principal fornecedor de serviços e soluções de relacionamento com o cliente na América Latina, através da central de atendimento e também serviços presenciais, contando com mais de 152.000 colaboradores em diversos países e fornecendo serviços a mais de 550 clientes.

Com pouco poucos anos de mercado e grande potencial de expansão, a geração de oportunidades de empregos, em especial, do primeiro emprego para jovens e adultos de todas as idades, podendo dar início a uma carreira ou manter-se no mercado de trabalho. Sendo este o perfil da empresa, os desafios são diários para contratar, treinar, integrar, motivar e reter, a fim de viabilizar os planos de carreira, de modo a auxiliar no aperfeiçoamento dos planejamentos estratégicos do negócio, bem como na ampliação da participação de mercado. Afinal, o negócio da Atento depende, principalmente, da dedicação e do desempenho de seu capital humano.

Os serviços prestados pela empresa de maneira diferenciada, vão desde a gestão de simples ligações a