Estrutura projeto de pesquisa

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4. HIPÓTESES (opcional): dependendo da natureza do Trabalho, podem-se estabelecer hipóteses. Chama-se de hipótese as possíveis respostas ao problema estabelecido. Gil (2004) afirma que, sob certo aspecto, pode-se afirmar que toda pesquisa científica consiste apenas em enunciar e verificar hipóteses. A hipótese da pesquisa é uma suposição objetiva e não uma mera “opinião do pesquisador” que deve ser testada empiricamente.

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5. OBJETIVOS GERAL E ESPECÍFICOS (obrigatório): o objetivo geral é o fim que se pretende alcançar. Para se atingir o objetivo geral, ele pode ser detalhado, desmembrado em outros: os específicos, estes são instrumentais para o objetivo geral e servem de base para o próprio Tema.

Ex.: Objetivo geral: Investigar e identificar os atributos da qualidade em serviços contábeis percebidos pelos usuários do sistema de informação contábil da cidade de Ituiutaba (MG).

Ex.: Objetivos específicos:

- Detectar atributos importantes para a satisfação dos usuários dos serviços contábeis;

- Medir o grau de satisfação dos usuários dos serviços contábeis quanto aos atributos da qualidade pesquisados – confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia e tangibilidade;

- Investigar os benefícios que o gerenciamento da satisfação do cliente oferece às empresas prestadoras de serviços contábeis;

- Apontar, para os profissionais e empresas prestadoras de serviços da área contábil, alternativas que propiciem melhor gerenciamento da satisfação do cliente, como forma de melhorar o seu desempenho.

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6. JUSTIFICATIVA (obrigatório): trata-se da apresentação dos motivos que levaram à decisão de se abordar esse Tema dentro do universo acadêmico.

Exemplo:

Ituiutaba, cidade do Pontal do Triângulo Mineiro, possui de acordo com dados fornecidos em setembro de 2009, pela Prefeitura Municipal de Ituiutaba, um total de 3.328 empresas legalmente constituídas, sendo 128 empresas do setor industrial, 1.472 empresas do setor comercial, 384 empresas “mistas”, ou seja, que exercem atividades industriais, comerciais e de prestação de serviços, 192 empresas do setor público ou que atuam como entidades sem fins lucrativos e 1.152 empresas que atuam exclusivamente como prestadoras de serviços.

No setor de prestação de serviços contábeis, atualmente, a cidade possui 58 organizações contábeis. Organização contábil, de acordo com a Resolução CFC Nº. 1.098/07

compreende as duas modalidades de prestadores de serviços:

- Escritório individual – assim caracterizado quando o contabilista, embora sem personificação jurídica, execute suas atividades independentemente do local e do número de empresas ou serviços sob sua responsabilidade; e

- Organização contábil – pessoa jurídica de natureza civil, constituída sob a forma de sociedade, tendo por objetivo a prestação de serviços profissionais de contabilidade.

Verifica-se, como exigência legal, que todas as empresas necessitam de um profissional da contabilidade para a elaboração das demonstrações financeiras que proverão informações para os gestores, possibilitando a tomada de decisões. Assim, a totalidade de empresas legalmente constituídas em Ituiutaba, necessitarão dos serviços profissionais das 58 organizações contábeis que também se encontram aptas a oferecer e realizar os serviços que são atribuições dessa ciência.

Ressalta-se que a contabilidade, consoante Iudícibus et al (1998) “é uma ciência aplicada, com metodologia especialmente concebida para captar, registrar, acumular, resumir e interpretar os fenômenos que afetam as situações patrimoniais, financeiras e econômicas de qualquer ente”, e o profissional contábil está apto a oferecer serviços de naturezas diversas, haja vista a amplitude de seu campo de atuação. No entanto, percebe-se que algumas organizações contábeis possuem um número maior de clientes que outras mesmo quando apresentam a mesma estrutura física e oferecem os mesmos tipos de serviços.

O pressuposto de que o interesse por uma organização contábil em detrimento de outra seja decorrente da qualidade dos serviços prestados necessita de verificação, haja vista que a qualidade em serviço contém muitas características psicológicas e sua mensuração torna-se um desafio, pois a satisfação dos clientes é determinada por muitos fatores intangíveis. (FITZSIMMONS; FITZSIMMONS; 2000).

Conhecer quais aspectos da prestação de um serviço de contabilidade que satisfaça o cliente e identificar os atributos da qualidade em serviços contábeis percebidos pelos usuários do sistema de informação contábil traz a possibilidade à organização contábil de melhorar o desempenho de sua empresa. Assim esse estudo se justifica porque permitirá investigar as variáveis que resultam na satisfação e preferência do usuário de serviços dessa natureza e possibilitará, ainda, apontar, para os profissionais e empresas prestadoras de serviços da área contábil, alternativas que propiciem melhor gerenciamento da satisfação do cliente, como forma de melhorar o seu desempenho.

Esse estudo se justifica ainda, porque permitirá aos estudantes do curso de Ciências Contábeis, mais especificamente àqueles envolvidos na pesquisa, inserir-se no âmbito da pesquisa científica, especialmente desenvolvendo um estudo em empresas que executam serviços cujos conceitos são estudados nas disciplinas oferecidas pelo curso.

Outra contribuição da pesquisa será a possibilidade, caso se verifique a necessidade, de realização de palestras, estudos mais detalhados, sugestões de intervenções e acompanhamento das organizações contábeis pelo Núcleo de Empreendedorismo do Pontal – NEP, integrado por alunos dos cursos de Ciências Contábeis e Administração da FACIP, bem como pelas Empresas Juniores dos cursos de Ciências Contábeis e Administração da unidade, os quais atuarão junto às empresas pesquisadas por meio de consultorias e assessoria visando a implementação de estratégias e/ou ações que os auxiliem na análise e melhoria daqueles atributos verificados fatores críticos para as organizações.

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