ADM RELACIONAMENTO C/O CLIENTE

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MODULO 07

1.O que é mais fácil realizar a customização em massa de bens materiais ou a customização em massa de informações?

A.A customização em massa de informações.

2.Sobre a importância de medir a satisfação dos clientes é correto afirmar que

B.clientes que não reclamam não estão necessariamente satisfeitos.

3.Quanto aos requisitos necessários aos colaboradores que interagem com clientes por telefone é incorreto afirmar que eles devem 

B.ter habilidade de comunicação pessoal.

4,Quando as organizações concentram-se em desenvolver seu relacionamento com os clientes, e quando buscam ampliar o número de clientes ativos elas tomam posse de muitos meios para garantir o sucesso de suas ações. Não é fácil para elas fazerem as escolhas certas, sempre há riscos, mas para superá-los é necessário atenção e dedicação. Muitas alternativas para o bom relacionamento com o cliente são possíveis, mas algo especialmente importante para as organizações é a atenção aos requisitos exigidos dos funcionários que interagem com os clientes. 

Assinale a alternativa que corresponde a uma condição a ser atribuída aos funcionários que interagem com os clientes:

A.Autonomia para resolver problemas.

MODULO 08

1.Assinale a afirmativa que apresenta corretamente a definição e o contexto de compra por impulso:

Compra por impulso é

D.a compra não racionalizada, geralmente ocorrida depois que o cliente identifica um produto, o deseja e efetiva a compra sem verificar sua necessidade ou importância.

2.A dissonância cognitiva pode ocorrer em uma série de condições comuns no cotidiano das pessoas. 

Assinale a afirmativa que não representa uma condição possivelmente geradora de dissonância cognitiva:

C.Quando a loja me garante “satisfação garantida ou seu dinheiro de volta".

3.Resumidamente o Marketing de Permissão é importante por

B.garantir acesso de qualidade aos clientes.