Gestão de Relacionamento de clientes e fornecedores

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Outro ponto a ser verificado na prática comercial é o Marketing.

“Marketing é o processo de planejamento de uma organização que busca realizar trocas com os clientes, cada um com interesses específicos: o cliente quer fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitas”. (SCHEWE; SMITH, 2005, p.130).

De acordo com Schewe (2005), podemos definir as finalidades básicas do marketing como: determinar oportunidade de negócios quer pela criação de novos produtos, quer pela adequação de produtos oferecidos por concorrentes que não atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter, através do menor custo possível, o crescimento da receita da empresa.

Os autores deixam claro que o marketing é uma das ferramentas que devem ser muito utilizada, para o sucesso do estabelecimento.

- Função Organizacional

A empresa se chama Estética LifeStyle, instalada na rua Gilberto Candeia, 1401, bairro Santa Catarina, Caxias do Sul, RS.

O nome da empresa tem a ver com estilo de vida, por isso a escolha do mesmo, para dar ênfase à qualidade de vida das pessoas, sem olhar para suas diferenças.

A sócia Maíra Santos de Passos, concluiu a formação de Economia, com 9 anos de experiência na área da beleza e curso profissionalizante de cabeleireiro com sete anos de vivência na área.Ela estará à frente das seguintes atividades: atendimento aos clientes, também será responsável pela área administrativa da empresa, análises financeira e orientações aos clientes, negociações, orçamentos e fechamentos de pacotes. A sócia Fernanda Gomes Rezende de Oliveira cursou o Ensino Médio e curso profissionalizante de cabeleireiro com dois anos de vivência na área, ficará destinada as seguintes atividades: atendimento aos clientes, gerenciamento da empresa, orientações sobre tratamentos aos clientes, recepcionamento dos clientes, marketing da empresa. A empresa contará com mais dois profissionais. Uma esteticista para atendimento há clientes nas diferente especialidades e também uma recepcionista.

A empresa iniciou as atividades com uma pequena capacidade instalada de materiais e equipamentos como: secadores, escovas, estufa, espelhos, cadeiras, balcão, computador, mesas, televisão, som, pranchas, aparelhos de cortar cabelos, produtos de hidratação capilar, produtos p/ pés e mãos e corpo, produtos de tintura e químicos capilar, etc e todo o material necessário para estruturar uma casa de estética, que possam manter a funcionalidade da empresa de forma a dar prosseguimento as suas atividades. Os serviços e tratamentos específicos que serão disponibilizados pela Estética LifeStyle serão: massagens com produtos que relaxam e hidratam a pele, banhos de lua (descolorantes de pelos), spa dos pés: tratamento de hidratação para rachaduras nos pés, tratamento para unhas: unhas encravadas e remédios para unhas danificadas, programas especiais para noivas como cabelos unhas maquiagens, depilação, sistema de remoção de pelos (depilação) para qualquer tipo de pele, tratamento de pele, limpeza profunda da pele com hidratação, massagem redutora que é indicada para redução da gordura localizada e ativação do sistema circulatório, hidratação capilar com várias técnicas de escovas termo ativo e hidratações com produtos específicos p/cada tipo de cabelo, tinturas, manicure e pé-de-cure completos, cortes de cabelos como onixes, limpeza de pele.

- Organograma da Empresa.

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- Sistema de Controle

Na empresa é adotado um sistema de metas para controle de atendimento à clientes, sendo os principais o número de clientes por dia é a quantidade de produtos utilizados para balizar a parte financeira do negócio.

- Cultura da Organização

A empresa realizará um atendimento totalmente focado aos clientes, atendendo de forma eficiente, com qualidade, onde o cliente sairá totalmente satisfeito com os serviços prestados, podendo se tornar mais um na carteira de clientes da estética. Estará sempre buscando o aperfeiçoamento contínuo na área, participando em cursos e renovando seus conhecimentos. Adotará uma política de qualidade, dando garantia em seus serviços e produtos.

- Posicionamento Estratégico

A empresa tem como posicionamento estratégico manter um relacionamento perfeito em relação aos seus clientes.

- Fundamentos da Organização.

Missão: Nosso compromisso é promover o bem-estar dos nossos Pacientes de maneira personalizada, oferecendo-lhes atendimento e serviços de alta qualidade com amplo portfólio correlacionando soluções de estética e saúde. Buscamos a total satisfação do cliente por meio de relacionamentos humanizados, ambiente agradável, profissionais qualificados e equipamentos de última geração.

Visão : Tornar-se referência no mercado regional por meio da excelência de qualidade na prestação de serviços de estética, saúde e bem estar, se referenciando aos desafios da inovação, atualização constante nos tratamentos, e investimentos estruturantes.

Principios:

- Compromisso com o cliente: identificar e satisfazer as expectativas do cliente e agir de maneira transparente quando não for possível atende-las;

- Respeito com o cliente: tratar, cuidar e respeitar cada cliente dentro de suas necessidades individuais e exclusividade desejada;

- Humanização do tratamento: Proporcionar aos clientes e colaboradores um ambiente agradável, estimulando a comunicação e relacionamentos baseados na confiança, transparência e lealdade.

- Comprometimento profissional: atuar de maneira responsável e apoiada em conhecimentos técnico-científicos mantendo-se em constante aperfeiçoamento.

- Ética profissional: colaboradores que trabalham com honestidade, profissionalismo e transparência nos relacionamentos com clientes, fornecedores e colegas de trabalho.

- Responsabilidade social: desenvolver e estimular ações que beneficiem a sociedade, através da conscientização da cidadania e respeito a toda criação divina e seus preceitos.

Os fatores críticos de sucesso estão