Relacionamento com Clientes Geração Smartphone

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A loja tem uma estrutura moderna toda arquitetada pelo seu próprio irmão que além de engenheiro é arquiteto. Com uma estrutura mais jovem, voltado a elegância das matérias sua loja consegue chamar mais atenção de seus clientes alvo.

O nome da empresa e o logotipo foram criados por uma amiga que adorava relógios, então veio o nome Fuso Horário.

1.4 - Produtos e Clientes

Confecções e calçados, especialização em calças, blusas, sapatos e bolsas.

A organização tem a tendência da moda feminina, estão voltados especificamente para adolescentes de classe A e B.

1.5 - Principais Concorrentes

Por estar localizada em uma cidade pequena, não possui muitos concorrentes pela falta de comercio local. Apenas duas lojas como: Maria bonita e Status acirram a rivalidade para conquistar clientes e fideliza- los.

1.6 - Principais Insumos

Seus principais insumos são jeans, linho, seda, plástico, couro.

2 – Fundamentação Teórica

É sabido que, no mundo de hoje, as organizações bem-administradas devem ser voltadas para o atendimento das necessidades de todos os seus stakeholders (partes interessadas), tais como acionistas, colaboradores, fornecedores, clientes, governos e sociedade. Notadamente, não faz nenhum sentido criar qualquer organização, se não existirem clientes para que ela fizer.

Cuidar do relacionamento com os clientes não é uma necessidade recente, mas alguns meios para que isso possa ser adequadamente realizado são novos. O momento para as organizações é crucial, não só pelo fato de que precisam aprender a lidar com novas ferramentas tecnológicas e mercadológicas, como também porque, se não fizerem rapidamente, podem perder significativa participação de mercado para a concorrência.

A Fuso Horário foi escolhido como modelo para desenvolver essa pesquisa, por ser uma referencia em sua cidade, visando ser a primeira opção na cabeça do cliente/consumidor, buscando sempre oferecer boas experiências de compras e atendimento especializado em serviços de qualidade, através de sua colaboradora que é treinada e motivada a sempre estar o mais próximo do cliente possível, desde a venda até o pós venda, satisfazendo as necessidades e/ou desejos podendo estes ser cognitivos ou não, fortalecendo cada vez mais sua marca e fidelizando esses clientes para que voltem a comprar mais vezes, mesmo que haja influência de marketing da concorrência e assim ocupar a liderança no mercado com alta credibilidade, transparência e ética.

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3 – Avaliação da empresa sobre os clientes

Segundo o proprietário Paulo Caracho, os clientes são mais informados sobre seus produtos e novidades do que no passado, por conta da facilidade de acesso a internet smartphone, televisão e demais meios de comunicação.

3.1 – Divulgação de seus produtos

A divulgação tradicional não é suficiente para garantir à fidelização dos clientes.

Nos dias atuais, a internet é vital para divulgação sobre novidades de seus produtos, atualizações de mercado e ofertas.

No caso da empresa Fuso Horário, usa o Site da empresa e a página do Facebook, como meio de Marketing de iniciar ações para atrair e manter os clientes.

3.2 - Caixa de sugestões

Não basta criar canais de acesso, é importante desenvolver bancos de dados que permita saber que estagio a empresa se encontra no ciclo de prioridades dos clientes.

A empresa deve se envolver efetivamente com os clientes, isto significa, desenvolvimento de confiança mutua.

O proprietário utiliza apenas facebook, instagram e o frente a frente para se relacionar com os clientes, porque ele julga importante o relacionamento com o cliente para fidelizá-los, conhecer os clientes e vital para o crescimento da empresa.

3.3 – Web site da empresa

Por ser uma empresa pequena optou por não utilizar o web site e comercio eletrônico, apenas usa as redes sócias como forma de divulgação:

Facebook: lojafusohorario

Instagram: lojafusohorario

3.4 – Monitorações de Opiniões, Comentários e Reclamações

O proprietário optou por acompanhar os comentários e reclamações de seus produtos, ele acha importante conhecer o que os clientes criticam para melhor atende-los, assim ele mesmo pode saber o que os clientes julgam mais importante e suas necessidades. Para que ele fique mais próximo dos clientes, é de extrema importância que os clientes se sintam sempre à vontade quando visitarem sua loja, as criticas servem para ajudar o crescimento da empresa. Paulo Caracho afirma que gosta das criticas e regime de trocas de produtos, porque além de fidelizar seus clientes ele consegue faze-los gastar um pouco mais, tratar os clientes bem e os deixar a vontade é o seu ponto forte na empresa.

4 – Análise e sugestão de melhorias

Quanto à estrutura organizacional nenhuma reforma. Muitos os desafios das empresas para manterem-se em um mercado de cada vez mais exigente e competitivo, dessa forma sugere-se para a empresa manter ativa no mercado, é indispensável comercializar produtos diferenciados como roupas e acessórios masculinos em geral, por exemplo, pois não há muito comércio em Arealva, e motivando sua funcionária com bonificações já que não há oportunidades de crescimento na empresa.

Com base nas informações da organização estudada, percebe-se que existem competências que ainda precisam ser desenvolvidas, como a parte tática e a estratégica que não está bem definida. Por ser uma cidade pequena, a empresa deveria estar mais atenta no mundo virtual e assim fazer mais divulgações via web para ficar próximo de seus clientes, facilitando as visualizações de seus produtos com facilidade diretamente pelo celular onde o consumidor pode ter acesso diariamente as suas novidades, promoções e novos produtos.

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