ASP DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE

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Por fim caro leitor é preciso ressaltar que para esse e os demais setores da economia possam caminhar de forma mais tranquila e crescerem é preciso que nossos governantes sejam eles federais, estaduais ou municipais invistam em leis e mecanismos que fortaleçam a capacitação e qualificação dos trabalhadores e dos estabelecimentos para que com isso os haja avanço nos indicadores econômicos e consequentemente no desenvolvimento das indústrias em nosso país.

2 OBJETIVOS:

O Objetivo deste trabalho é a aplicação e desenvolvimento de conceitos estudados na matéria de ARC – Administração e Relacionamento ao Cliente em sala de aula e através de uma metodologia analisar e propor a uma empresa sugestões de melhorias garantindo assim a mesma o consequentemente desenvolvimento e aprimoramento de suas atividades comercias junto à sociedade como um todo.

O Programa de Atividades Práticas Supervisionadas (APS), realizado pelos alunos do curso de graduação em Administração de Empresas da Universidade Paulista (UNIP), tem como objetivo aprimorar a aprendizagem dos alunos deste curso proporcionando uma relação entre a teoria apresentada nas disciplinas semestrais do curso e a realização prática aplicada nas empresas.

3 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO ESTUDADA:

Assim como decidido em grupo a empresa a ser analisada é o salão e centro de beleza Andrea Bordon ME localizada no endereço Avenida Ermelinda Corrado no bairro dos Parque dos Bandeirantes no Município de Ribeirão Preto – SP.

3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Os participantes desse grupo irão realizar uma análise organizacional da empresa Centro de Beleza Andrea Bordon ME, empresa que atua no ramo de beleza e estética. Além disso, também será feito um diagnóstico em busca de inserir o estudo teórico nas práticas administrativas da empresa, utilizando como principal metodologia a entrevista com os colaboradores da empresa, fazendo um levantamento de informações a fim de sugestões de melhorias.

A disciplina aqui aplicada será Administração do Relacionamento com o Cliente.

O Centro de Beleza Andrea Bordon ME é uma empresa prestadora de serviços e que tem como atividade principal corte coloração, hidratação, entre outras

atividades inseridas no que se diz respeito à estética e beleza feminina.

Empresa de regime privado e com fins lucrativos.

De acordo com a classificação do BNDES Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social e com o regime de registro a empresa em questão se enquadra na seguinte classe:

TABELA DE ENQUADRAMENTO DO BNDES – BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL

Modelo de Registo e Classificação

Enquadramento de Faturamento Anual.

Microempresa

Menor ou igual a R$ 2,4 milhões

3.2 FORÇA DE TRABALHO

Atualmente a empresa possui seis funcionários tendo eles divididos nos seguintes setores conforme a tabela abaixo:

PERFIL DA FORÇA DE TRABALHO DA EMPRESA

Nº

Nomenclatura de Funções

Idade

Sexo

Regime de Contrato

Grau de Escolaridade

1

Sócio(a)

45

Fem

(-)

Superior Completo

2

Gerente

39

Fem

Estatutário

Superior Completo

3

Gerente

37

Fem

Estatutário

Superior Completo

4

Atendente

29

Fem

Estatutário

Superior Completo

5

Atendente

27

Fem

CLT

Superior Completo

6

Recepcionista

32

Fem

CLT

Superior Completo

7

Auxiliar de Limpeza

35

Fem

CLT

Ensino Médio Completo

DADOS COMPLEMENTARES

Idade Média

34,5 Anos

Predominância de Sexo

Quadro Total de Funcionários do Sexo Feminino

Escolaridade Média

85% dos Funcionários tem Nível Superior Completo

(-) Por se tratar do dono(a) do estabelecimento o mesmo não se enquadra nem pelo regime da CLT e nem pelo regime Estatutário

De acordo com as informações passadas acima o organograma da empresa se constitui assim: