APS ADMINISTRAÇÃO NO RELACIONAMENTO COM CLIENTE

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Devs –Discret Event System Specification

LTDA – Limitada.

MOIP - Money Over Código de Informática

PCI – Payment Card Industry

PCI-DSS - Payment Card Industry Data Securyty Standart

POs –Point of Service

SAC- Serviço de Atendimento ao Cidadão

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- Perfil da Organização

- Apresentação da empresa

Tudo começou quando três amigos, Igor, Leo e Daniel que residiam no estado de Minas Gerais, resolveram criar uma empresa o MOIP Money Over Código de Informática LTDA, para solucionar e facilitar o recebimento de pagamento pela internet. Empresa estava dando seus primeiros passos Então seria primordial a mudança para São Paulo para poder impulsionar novos contratos e futuras oportunidades de negócios.

No ramo de APIS – Application Promming Interface. O MOIP foi a primeira organização da América Latina a se desenvolver no mercado de pagamentos, essa iniciativa possibilitou o amadurecimento do ecossistema de inovação Brasileira.

O MOIP é uma empresa privada que atua no ramo de pagamento e marketplaces um local onde se faz comércio de bens e serviços. Suas principais atividades é solução pagamentos para lojas virtuais e físicas, com assinaturas “online” e

e-commerces.

Segundo os critérios do BNDS o MOIP é uma empresa de médio porte com cerca de 152 funcionários.

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Imagem 1 - Tipos de Clientes

- Força de trabalho

A presença de uma força de trabalho dinâmica e voltada para o futuro é um elemento essencial para o sucesso de uma organização. Pensando nisso o MOIP conta com profissionais qualificados para desenvolver atividades com excelência priorizando sempre a qualidade dos seus serviços, trabalhando em equipe e buscando sempre ajudar uns aos outros para atender da melhor maneira as necessidades dos seus clientes e alcançar os melhores resultados possíveis.

A empresa investe em desenvolvimento e motivação, planos de carreiras e benéficas, preza a qualidade de vida dos seus colaboradores, equilibrando a vida pessoal com a vida profissional, pois funcionário satisfeito e motivado gera a retenção de talentos, aumento da produtividade e um diferencial competitivo.

A força de Trabalho do MOIP é composta por diretores e gerente responsáveis pela gerencia da organização e dos processos internos e externos, a supervisão que da suporte as áreas operacionais auxiliando os demais colaboradores , os terceirizados e os jovem aprendizes que também contribuem para a formação do quadro de funcionários.

Quadro de Funcionários

Cargos

Quantidade

Diretores

4

Gerentes

4

Supervisor

1

Operacional

114

Jovem Aprendiz

9

Terceirizados

20

Tabela 1 - Quadro de Funcionários

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Imagem 2 - Quadro de Funcionários

1.3 Níveis de Escolaridade

A busca e a retenção de profissionais qualificados tem sido um dos maiores desafios das organizações nos dias de hoje. Ampliar o nível de desenvolvimento dos colaboradores para garantir o sucesso da organização é fundamental.

O nível de escolaridade é um indicador de grande importância, profissionais qualificados e desenvolvidos contribuem para que a empresa atinja suas metas e seus objetivos a fim de ganhar mais espaço no mercado que está cada vez mais competitivo. Sabendo disso, o quadro de funcionários do MOIP é composto por colaboradores de Nível Médio, Técnico e Superior. A empresa investe em treinamento para motivar, capacitar e desenvolve-los de forma contínua, pois ter profissionais qualificados é está um passo a frente da concorrência.

Nível de Escolaridade

%

Ensino Médio

20%

Ensino Técnico

25%

Ensino Superior

50%

Tabela 2 - Nível de Escolaridade

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Imagem 2 - Nível de Escolaridade

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1.4 Produtos e Clientes

A empresa MOIP tem como produto/serviço processamentos de pagamentos online com a oferta de soluções para e-commerce, marketplaces, aplicativos e mobile. Hoje em dia, ter uma lista com diversas opções de pagamento definitivamente conta como fator decisivo para os consumidores online. Algumas pessoas optam por pagamento à vista, outras pelo débito, a grande maioria pelo credito, a trabalha com mais de 15 meios diferentes de pagamentos como: os cartões de crédito, cartões de débito, boleto bancário, débito em conta e celular. Oferecendo seus serviços como uma intermediadora de pagamentos. O intermediador de pagamentos é uma plataforma que faz a “ponte” entre o e-commerce e as instituições que oferecem os serviços de pagamento, como cartões de crédito e débito, boletos bancária, ou seja, liga os donos das empresas virtuais com as instituições bancarias. É a solução para aumentar as vendas de um e-commerce, ele funciona