Técnicas de Qualidade

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Grandes estudos como Elton Mayo e a Escola das Relações Humanas, Maslow, McGregor e Herzberg com estudo da motivação humana, nas décadas seguintes teve grande importância nos programas de qualidade pós-guerra em especial na composição do modelo japonês.

Em 1945 foi fundada a primeira associação de profissionais da qualidade Societyof Quality Enginers e posteriormente outras associações, porém foi em 1950 a primeira abordagem de sistema. Armand Feigenbaum foi o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações desenvolvendo o sistema de Controle dá Qualidade Total.

No outro lado do mundo o Japão no período pós-guerra lutava pela reconstrução. Deming, TaiichiOhno, W.Edwards tiveram fortes influências para o modelo de criação japonesa Company Wide Quality Control (Controle de Qualidade por toda a Empresa) que criou o sistema de parcerias e alianças com fornecedores, eliminação de inspeção e reserva de horário para discussões de melhorias, entre outros. Shigeo Shingo também foi um elemento importante para o Controle de Qualidade com a criação de um dispositivo a prova de erros (pokayouke) e com o modelo rápido de troca de ferramenta (SMED) que permitia a eliminação do desperdício de tempo para preparação dos mesmos. Em seguida veio à criação do CWCQ (Company Wide Quality Control), CCQs (Círculos de Controle de Qualidade) e os conjuntos de ferramentas de qualidade que são utilizados pelas empresas até hoje.

O surgimento do modelo normativo de garantia de qualidade ISO 9000 (International Organization for Standardization) foi em 1987. A norma facilitou a relação de clientes e fornecedores ao longo da cadeia produtiva dispersa geograficamente, eliminou os enormes contingentes de auditores que existiam nas empresas e tornou-se um requisito de ingresso. Em seguida foram criadas outras normas de Gestão de Qualidade como a ISO14000, ISO TS 16949, sempre com o objetivo de melhorias em gestão de processos e gestão por diretrizes e o foco no cliente.

O ultimo programa de qualidade que surgiu foi o Seis Sigma, criado pela Motorola em 1980 se popularizando no final do século XX e inicio do século XXI. Esse programa continuou utilizando características dos sistemas de qualidades anteriores, como analise e soluções de problemas e pensamentos estatísticos, porem sua principal preocupação era o uso das ferramentas estatísticas seguindo um ciclo chamado de DMAIC (Define Measure Analyse-Improve Control) cujas etapas são: definir, analisar, melhorar e controlar fazendo lembrar o Ciclo PDCA. O Seis Sigmas também promove um alinhamento estratégico da qualidade, que é desdobrada em projetos prioritários alem de conter uma forte ênfase na relação de custo-benefício desses projetos.

O processo de Gestão de Qualidade é um elemento fundamental para o destaque no mercado diante da grande concorrência. Os modelos de gestão apresentados no texto são utilizados dentro das organizações ate os dias de hoje, sendo que algumas passam pelo processo de adaptação para que o modelo possa se encaixar na realidade da mesma.

Perspectiva Estratégica da qualidade

Para o fortalecimento da competitividade e rentabilidade das empresas uma das armas fundamentais é a gestão estratégica da qualidade.

Segundo Paladini (2009) a gestão estratégica da qualidade requer que os objetivos e metas sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio. Requer também uma abordagem sistêmica, com valores e princípios, liderança inovadora, satisfação dos clientes e desenvolvimento organizacional, ou seja, o objetivo da gestão estratégica da qualidade é eliminar fatores nos processos e atividades que não agregam valor para o cliente, além de possibilitar a execução das atividades com maior perfeição. Esse processo gerencial adota uma abordagem evolutiva de melhoria contínua e incorpora as contribuições de diversas técnicas combinadas de acordo com as necessidades, cultura e maturidade gerencial da organização.

A certificação da qualidade segundo Gomes e Morgado (2012) é um instrumento de garantia que a organização cumpre com os requisitos previstos no sistema de qualidade de produtos ou serviços. Esta certificação possibilita o aumento da satisfação e a confiança dos clientes além de influenciar na redução de custos internos, aumentar a produtividade, melhorar a imagem da empresa, disponibilizar acesso a novos mercados, avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos garantindo ao cliente um produto de qualidade diante dos padrões, procedimentos e normas.

Para que a organização seja certificada é necessário que a mesma recorra a um órgão acreditador baseada na norma ISO 900. As atividades de certificação envolvem: análise de documentação, auditorias/inspeções na organização, coleta e ensaios de produtos, no mercado e/ou na fábrica.

Uma organização que se propõe a uma gestão voltada para a qualidade deve ter consciência de que a sua trajetória será reavaliada. As mesmas precisam por em prática atividades que visam estabelecer e manter um ambiente no qual as pessoas consigam um desempenho eficaz em busca de metas e missões dentro da empresa.

Desta forma, devem-se considerar pelo menos oito parâmetros para avaliar a qualidade: (PALADINI, 2002; CAMPOS, 2004).

- Facilidade de operação dos mecanismos de avaliação;

- Inserção da avaliação de características de processo ou de produto em um modelo abrangente de avaliação que envolva toda a organização;

- Avaliação baseada em mecanismos mensuráveis;

- Avaliação continua;

- Avaliação enfatizada na análise de causas e efeitos;

- Avaliação baseada em informações representativas;

- Utilização de mecanismos de medição eficientes;

- Desenvolver processo de medição direcionado aos consumidores e clientes, objetivos da empresa, processos internos e mão de obra.

Já Para Paladini (2002), a avaliação da qualidade, inicialmente, baseia-se em quatro elementos básicos, com base nos consumidores e clientes, nos objetivos, na mão de obra, e nos processos.

Deve-se levar em consideração que o cliente é a característica importante na avaliação da qualidade, uma vez que o mesmo é quem decide pela aquisição dos produtos ou serviços finais,