Trabalho de Processo Decisório

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Existem quatro heurísticas principais:

Heurística da disponibilidade:

As pessoas tendem a avaliar um evento a partir das informações que estão prontamente disponíveis sobre o assunto em sua memória, pode levar a um julgamento correto uma vez que eventos mais frequentes revelam-se mais rapidamente na memória, contudo, pode ser afetada por fatores irrelevantes, não relacionados com a frequência objetiva do evento.

Heurística da representatividade:

O decisor busca no indivíduo peculiaridades que correspondem a estereótipos formados anteriormente, procura prever o desempenho de determinado indivíduo com base nas informações que tem sobre a categoria cuja qual aquele indivíduo pertence, serve como uma primeira aproximação haja vista que atenta para as melhores opções disponíveis, contudo pode levar a erros de julgamento baseados em preconceitos, também os decisores tendem a confiar na representatividade mesmo para aquelas questões em que somente esta informação é insuficiente.

Heurística da congruência (confirmação):

As pessoas tendem a buscar informações que confirmem uma hipótese previamente estipulada sobre determinado fato, porém, pode levar a julgamentos errados uma vez que procuramos interpretar os resultados de acordo com as hipóteses que já estabelecemos anteriormente.

Heurística do afeto:

Muitos julgamentos são despertados a partir de uma avaliação emocional da situação que ocorre antes mesmo de qualquer raciocínio consistente, mas mesmo dispensando o julgamento consistente é bastante utilizada pelos decisores.

As heurísticas podem ser excelentes atalhos, diminuindo o tempo gasto na tomada de decisão, porém pode levar a julgamentos errôneos, gerando os vieses cognitivos.

Metodologia:

O trabalho foi realizado através de entrevistas presenciais com tomadores de decisão ocupantes de cargos de média e alta gerência em organizações sediadas no estado do Rio de Janeiro, tais entrevistas foram realizadas seguindo um questionário semi estruturado (uma vez que seguimos o roteiro estipulado pelo professor, mas também utilizamos perguntas sugeridas pelo grupo). Antes de começar o membro do grupo informou ao entrevistado que o objetivo da entrevista é aprofundar o conhecimento visto pelos alunos da matéria Processo decisório, relacionando o conteúdo visto em sala de aula com os aspectos práticos da profissão de administrador as entrevistas foram gravadas em áudio com o consentimento dos entrevistados.

Os tomadores de decisão entrevistados foram Deise Cunha, supervisora de farmácia dos Hospitais Unimed Petrópolis, Paulo Junior, coordenador de service desk da empresa Stefanini IT Solutions, terceirizada responsável pela parte de service desk da empresa Globosat e Roberto Carlos Pedrosa Rego, gerente da fábrica Pamê. O critério de escolha dos decisores foi à disponibilidade dos mesmos, e a facilidade de acesso dos membros do grupo aos entrevistados.

Entrevistados:

Deise Cunha - deise@unimedpetropolis.com.br

Paulo da Silva Júnior - paulo_s_junior@oi.com.br

Roberto Carlos Pedrosa Rego - roberto@parme.com.br

Sobre as empresas:

Unimed: A Unimed é o maior sistema cooperativista de trabalho médico do mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. A Unimed Petrópolis foi a quarta cooperativa de médicos do estado do Rio de Janeiro, seu principal objetivo é proporcionar trabalho ao médico cooperado , oferecendo atendimento ético e de qualidade ao cliente. A Unimed Petrópolis faz parte do Sistema Unimed Rio, e administra as duas unidades hospitalares do grupo em Petrópolis.

Stefanini: Fundada em 1987 como uma empresa de treinamento, a Stefanini tornou-se uma grande empresa multinacional de tecnologia.

Especializada em tecnologia desde que foi criada, a Stefanini tem como sua principal conduta a inovação de seus produtos e serviços. Em qualquer área em que atue, sua missão é oferecer soluções atualizadas com tecnologia de ponta, para atender às necessidades de seus clientes de maneira eficaz, sempre alinhada aos objetivos do negócio do cliente.

Atualmente, a Stefanini possui cerca de 300 colaboradores responsáveis pela melhoria contínua de seus processos, em todas as áreas de prestação de serviços que oferecemos e de serviços que realizamos. Os projetos englobam a obtenção de certificações para as áreas de Outsourcing e Gestão de Infraestrutura de TI, Gestão e Operação de Serviços, Gestão de Processos de Negócio e Maturidade de Processos de Software.

Parmê: A história da Parmê começa há 40 anos, em 1972,no bairro de vila Isabel. A primeira loja, com apena 5 funcionários em um lugar bem simples, as massas e pizzas rapidamente se tornaram um sucesso e junto com o bom atendimento foram responsáveis pela sua expansão. A origem do nome vem da palavra "parmé" que significa " pra mim", segundo expressão utilizada no interior do sul da França. Hoje especialista em Rio de Janeiro, já são mais de 33 lojas em toda cidade e mais de 2.200 colaboradores. Comer na Parmê se tornou um programa tradicional de toda a família carioca. Esses atributos a transformaram em um grupo forte e respeitável no mercado alimentício, a tornaram uma referência nos ramos de restaurante, domicílio e fast food e fizeram com que a Parmê conquistasse um lugar cativo no coração dos cariocas.

Entrevistas

Primeira entrevistada:

Deise Cunha - Unimed Petrópolis:

A supervisora de farmácia Deise Cunha atua como decisora há cerca de três anos, mas faz parte do grupo Unimed Petrópolis há aproximadamente 15 anos, todos eles dedicados a farmácia, atua somete na cidade, mas o grupo Unimed está presente em todo o Brasil. Deise é responsável pelas farmácias do hospital central da Unimed Petrópolis(hospital do Bingen)e também por sua filial no distrito de Itaipava, também na cidade.

Formada em farmácia pela Unigranrio, ela coordena uma equipe de 30 profissionais, e é a principal tomadora de decisões em seu setor, sendo responsável pelo funcionamento da farmácia,