Trabalho Final de Marketing

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Outro modo para avaliar, é até um processo que vai se iniciar no começo desse mês, onde uma empresa será responsável por entrar em contato com quem já é associado a essa instituição e fará perguntas sobre o seu relacionamento com a mesma, desde condições físicas (instalações, agências, marcas, slogan, propaganda) a atendimento (funcionários, caixas eletrônicos, aplicativos de internet), a condições de negociação (valores reais de cobrança: tarifas, taxas, prazos e praça). Essa pesquisa ficará a cargo do Instituto Futura. E ela vai fazer essa pesquisa através de ligações, visita as agências em horário de atendimento para Clientes de Pessoa Física e com os Clientes de Pessoa Jurídica, haverá uma visita para ser realizado esse questionário. Assim, será realizado um levantamento e repassado aos setores em que houver o interesse dessas respostas, seja para divulgação, seja para que haja uma melhora e entendimento do motivo desse resultado.

ANÁLISE DE MERCADO

Como foi dito no campo anterior da pesquisa, a Medição da Satisfação está relacionada diretamente a Análise do Mercado. Pois é a partir desse campo que será definida as estratégias a serem utilizadas e exploradas pelos pontos de atendimentos (agências). Essas estratégias serão as responsáveis por avaliar o índice de desenvolvimento desde a forma Macro da empresa (a Cooperativa), até chegar a uma simples agência, ou seja, é um esmiuçamento de informações desde o âmbito global, todo o sistema financeiro – incluindo os concorrentes, as ondas de mercado, as oportunidades de negócios e os riscos -, até chegar na empresa e averiguar as condições de aproveitar os seus pontos fortes no sistema e desenvolver planos para cobrir os defeitos, fazendo com que se segue a um ponto onde o índice de serviço seja elevado de forma com que os custos operacionais sejam minimizados, ou seja, fazer melhor para mais gente por menos, nesse linguajar simples, foi que sintetizou o Plano Estratégico, e isso está relacionado diretamente com a formação de pensamento do método de trabalho da empresa, onde se motiva a reduzir os gastos e maximizar os lucros que serão revestidos à todos. Aprimorando a harmonização, a integração e a racionalização de processos, e baseado no princípio de organização sistêmica, o Sicoob utiliza estruturas centralizadas de gerenciamento de capital e dos riscos operacional, de mercado, de liquidez e de crédito, por intermédio do Sicoob Confederação e do Bancoob. A alocação racionalizada de recursos, a definição de responsabilidades e de processos integrados e a aplicação das melhores práticas de gerenciamento de riscos e de capital conferirão, em pouco tempo, mais transparência, eficácia e tempestividade às atividades das entidades do Sicoob. E olhando para si, que a empresa consegue refletir e projetar meios de fazer com que a sua receita venha a crescer cerca de 20 % ao ano. Através dessa análise, ela mensura a sua demanda de mercado agora, explorando ao máximo as suas potencialidades, junto com o Marketing e as vertentes de Propaganda e mensurando, estabelece metas e participações no mercado projetando desde objetivos a serem atingidos a curto prazo, como Campanha de Seguros Auto, de Vida, Vida Mulher, promoções em cartas de Consórcio, e etc. Esse acompanhamento só é possível pois através da Central de cada Cooperativa há um forte sistema, como foi explicado, o Bancoob. E lá existe todo o Setor de TI, onde é registrado as operações pois o Mercado Financeiro é controlado pelo Banco Central, então se faz necessário um sistema informatizado, desde por regra de operação e funcionamento, a praticidade e para avaliar o desenvolvimento empresarial. Essa tecnologia é um Sistema, que se denomina SisBR (Sistema Sicoob Brasil), onde ao se associar a empresa, as suas informações são cadastras, desde Renda, Residência, número de CNH, ID, CPF a Estado Civil e nomes de Pais.

ANÁLISE DO SEGMENTO DE MERCADO

Ela está segmentada no Mercado Financeiro brasileiro, atuando como uma Instituição Financeira e sua essência era de ser suporte a Produtores Rurais, visto a dificuldade de Crédito Rural, hoje é uma Cooperativa de Livre Admissão e não segmenta o seu campo de atuação. Apenas prioriza determinadas regiões onde o mercado já é consolidado, isso é uma estratégia de negócio, pois já há mercado consumidor para o seu campo de atuação, onde esse mercado pode ser segmentado ou não, mas as chances de se prospectarem negócios tende a ser mais positiva. Um exemplo clássico é no Sul do Estado do Espírito Santo, onde foi criado a Cooperativa do CREDIROCHAS. Ela é uma cooperativa de livre admissão como qualquer outra pertencente a Central Estadual, seja Centro-Serrano, Sul-Litorâneo, Leste e etc., mas o Mercado Alvo dela são as empresas que tratam diretamente com o mercado de Rochas Ornamentais, Pedras, Granitos e seus subsequentes. Ou seja, através dessa cooperativa ela consegue obter lucros pois terá em sua composição especialistas nesse mercado e vão saber melhor avaliar uma negociação com uma empresa, vão averiguar a sua potencialidade. Existem também outras pequenas segmentações, como o Sicoob CEASA, que pertence uma Cooperativa, a Centro-Serrano e fica dentro do mercado justamente para auxiliar os comerciantes e produtores rurais em suas negociações, pagamentos, dúvidas e etc., portanto, ela não segmenta mas pode aproximar os seus recursos tanto físicos quanto de pessoal para ter uma melhor interação com os seus associados, afim de fazer com que as suas operações financeiras sejam realizadas através do Sicoob.

ESTRATÉGIAS DO MARKETING MIX

Por estar em um Mercado Financeiro, a empresa não tem como “inovar” nos seus Produtos, pois já são itens pré-definidos que são oferecidos nessas Instituições, cabendo a cada uma definir quantidade, qualidade, disponibilidade, capacidade, e valores de cada um desses itens. Apesar de ser Cooperativista, ela não está isenta de impostos, regulamentações, perdão de dívidas, apoio governamental, benefícios, mas sua principal essência, é a de não visar o pleno lucro ou “lucro infinito”, como muitas defende ou atuam em prol. Sendo assim, lógico que toda a empresa tem que dar lucro para se manter atuante, e ela não é diferente. Mas com uma margem de lucro menor e assim, esse valor extra que se tem, pode ser revestido na empresa fazendo com que o custo de produção ou de serviços, se tenha um custo no final da cadeia menor. Na questão do Preço, ela vai interferir diretamente no Resultado Final a ser obtido, por acreditar que assim ela poderá fazer mais negócios e equilibrar, ou até gerando um crescimento

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